【正文】 ，她應(yīng)當(dāng)持（）向原發(fā)證機關(guān)申請換發(fā)。，旅游行政管理部門依據(jù)（）的規(guī)定作出相關(guān)處罰。（）之一的，由行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月。，由省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（）。，多次私自承攬或者直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對其作出（）處罰。139．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生的危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的情況，履行下列義務(wù)（）。（）。（）。（）。（車、船）事故，應(yīng)采取以下處理措施()。，要善于抓住旅游團(tuán)隊中的“中心人物”，一般來說團(tuán)隊中的“中心人物”應(yīng)具有的特點是（）。（）。，使旅游活動節(jié)湊符合游客的（），以產(chǎn)生最佳效果。，道德調(diào)節(jié)可以分為（）。，為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)游客有（）等行為時應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，內(nèi)容包括（）。，遺物由（）共同清點，列出清單一式兩份，上述人員簽字后分別保存，遺物由死者親屬或領(lǐng)隊帶回。（）。，導(dǎo)游員應(yīng)（）。、苛刻要求時，導(dǎo)游員應(yīng)()。，游客提出自由活動要求時，地陪應(yīng)該（）。（）。，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。（）等類型。，導(dǎo)游員可以講點笑話引客人開心，講笑話時導(dǎo)游員應(yīng)（）?！?歲兒童，導(dǎo)游員接待兒童的“四不宜”包括（）。，導(dǎo)游員應(yīng)（）。，避免長時間在驕陽下活動 ，避免吃熱的東西 ，避免直接暴曬 、寬松的衣服 ，避免過度疲勞 答案：ACDE，可采用的方法有（）。 答案：BDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第186頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：ADE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第114頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。，及時了解信息 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。支持領(lǐng)隊工作，領(lǐng)隊同意方可執(zhí)行 ，主動爭取領(lǐng)隊配合 ，調(diào)動其積極性、有利、有節(jié)，避免正面沖突 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第173頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：BCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第228頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：ACD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第294頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：ABC 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：BCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第303頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：ABE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第286頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：ABCD 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第158頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：ACDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第156頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：ABCE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第104～105頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。（） 、匯報，按有關(guān)規(guī)定接待 答案：BCDE 參考依據(jù)：《導(dǎo)游技巧與模擬導(dǎo)游》（竇志萍編著），第60頁，清華大學(xué)出版社2010年第2版。，為保存和盡快恢復(fù)游客體力，導(dǎo)游員應(yīng)（）。導(dǎo)游員常用的情緒控制法有（）。（）。（）。（）。（）?！百e客至上”原則，在實際服務(wù)中要求導(dǎo)游員做到（）。（）。（）講解。多選題，導(dǎo)游詞的設(shè)計可分為（）等類型。該合同解除屬于（）。 答案：B 參考依據(jù)：《國務(wù)院關(guān)于設(shè)立“中國旅游日”的批復(fù)》（國函 [2011]42號）。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）》第十三條。、公平競爭、考核評定 、逐級晉升、動態(tài)管理、考核評定、動態(tài)管理 、考核評定、逐級晉升 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員等級考核評定管理辦法（試行）》第二條。 答案：A 參考依據(jù)：《關(guān)于實行導(dǎo)游人員計分管理有關(guān)問題的通知》附件一“導(dǎo)游計分管理及檢查操作說明”第七條第四項。 （市）級旅游局 答案：D 參考依據(jù)：《關(guān)于實行導(dǎo)游人員計分管理有關(guān)問題的通知》第四條。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》六。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游證管理辦法》五。81.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，景點景區(qū)的導(dǎo)游人員管理辦法，由（）制定。，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿（）向省級旅游局申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。，而且在各項旅游接待服務(wù)中始終處于（）地位。，景區(qū)常見的人文景觀可分為（）。海外領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游屬于哪一類型（）。（）的服務(wù)工作，以其獨有的鮮明特點成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。75.（）年，國家旅游局決定對全國持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員分等定級。（）年起，全國范圍內(nèi)實行導(dǎo)游員資格考試，并實行持證上崗制度。：短期集中培訓(xùn)、模擬導(dǎo)游和（）三個階段。，導(dǎo)游員要認(rèn)真傾聽，理解其投訴的內(nèi)容和實質(zhì)，必要時做一些（），使游客覺得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他陳述。根據(jù)實際需要從有（）資格的旅行社或直接向保險公司購買個人保險，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按保險合同約定由承保的保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（）。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第23頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁，國旅游出版社2007年版。、敢想敢為、勇于創(chuàng)新 、為游客看相、自我放松 、心理分析、善于交流 、心理咨詢、同行交流 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁，中國旅游出版社2007年版。 答案： A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第56頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第56頁，中國旅游出版社2007年版。 答案： A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第21頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第16頁，中國旅游出版社2007年版。、服務(wù)型、輕松型 、發(fā)展型、推進(jìn)型 、互助型、學(xué)習(xí)型 、調(diào)研型、引導(dǎo)型 答案： A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第175頁，中國旅游出版社2007年版。 答案: A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第161頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第196～204頁，中國旅游出版社2007年版。隨意服務(wù)，隨心服務(wù)，隨從服務(wù)，為小團(tuán)隊服務(wù)，為創(chuàng)收服務(wù)，為名譽服務(wù) ，超常服務(wù)，細(xì)節(jié)服務(wù)，意外服務(wù) ，時尚性服務(wù)，時效性服務(wù)，決定性服務(wù) 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第172頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第167頁，中國旅游出版社2007年版。（如殘疾人） 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第85頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第105頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第95頁，中國旅游出版社2007年版。、高傲、無理 、細(xì)心、活潑 、幽默、紳士 、放縱、自由 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第84頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第70～71頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第69頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第67頁，中國旅游出版社2007年版。小事化了 ，小事不理 ，小事小辦 ，小事講風(fēng)格 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第66頁，中國旅游出版社2007年版。，新舊性 ，語速性 ，模仿性 ，藝術(shù)性 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第64頁，中國旅游出版社2007年版。、宣傳美景、存留美麗、推薦特殊景點、渲染完美景點 、規(guī)劃施展美景、協(xié)助游客審美、審美信息的傳遞者、審美行為的協(xié)調(diào)者 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第14頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第22頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第204頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第172頁，中國旅游出版社2007年版。，總是發(fā)生在一定的歷史時期，與當(dāng)時的社會有密切的聯(lián)系，所以我們不能脫離當(dāng)時的（）孤立地去欣賞他們。43.（）是導(dǎo)游員最重要的基本功?！袊眯猩缡怯?)創(chuàng)建的。普萊斯 庫克 （）的倡導(dǎo)，近代旅游業(yè)開始成為世界一項經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。（）型的智能服務(wù)，要求導(dǎo)游員有豐富的知識、嫻熟的導(dǎo)游技能。，承運人停止辦理乘機手續(xù)的時間，為航班離站時間前（）分鐘 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第246頁，中國旅游出版社2007年版。，司機安排自己的朋友搭便車一同前往，有游客提出反對，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)及時交涉，必要時向（）投訴，并向組團(tuán)社報告。36.（）是職業(yè)精神的首要實踐內(nèi)涵，即社會成員特別是從業(yè)者對適應(yīng)社會發(fā)展需要的各類職業(yè)特別是自己所從事的職業(yè)的尊敬和熱愛。35.（）是一個人綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)和底蘊。，對每一位賓客提供針對性的、超出客人期望值的服務(wù)被稱為（）服務(wù)。33.“真誠公道、信譽第一”這一職業(yè)道德規(guī)范集中地體現(xiàn)在旅游從業(yè)人員在實際工作中以（）為中心，以維護(hù)顧客利益為前提。（）。（）。，主要用來約束（）。（）、婚姻家庭道德三者相互滲透、相互融合，共同規(guī)范和調(diào)節(jié)人們的社會行為。對此，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）以下罰款。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第四條。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條。，該團(tuán)導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，擅自縮短游覽時間，增加計劃外購物。24.（）是健康旅游的文化之魂，健康的旅游文化是社會主義先進(jìn)文化的組成部分。23.《國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快發(fā)展旅游業(yè)促進(jìn)社會主義文化發(fā)展大繁榮的指導(dǎo)意見》指出，旅游需求本質(zhì)上屬于（）需求。，由（）依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定給予處罰。使旅游者合法權(quán)益受到損害的，（）應(yīng)當(dāng)依法對旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任。，領(lǐng)隊?wèi)?yīng)當(dāng)及時向（）報告。對此，由旅游行政管理部門處罰（）。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（北京市旅游局編），第11頁，北京燕山出版社2005年版。，且無法修復(fù)使用 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第271頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第271頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第247頁，中國旅游出版社2007年版。 ，視線盡量放遠(yuǎn) 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第248頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第53頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第65頁，中國旅游出版社2007年版。、文化、服務(wù)技能 、身高、服務(wù)技能 、知識、服務(wù)技能 、語言、服務(wù)技能 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第64頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：C 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第50頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第43頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識》（云南省旅游局編），第27頁，云南大學(xué)出版社2010年第2版。 答案：B 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第41頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：A 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第40頁，中國旅游出版社2007年版。 答案：D 參考依據(jù)：《導(dǎo)游理論與實務(wù)》（生延超、范保寧主編），第40頁，中國旅游出版社2007年版。、迎接服務(wù)、餐飲服