20xx年天貓客服個(gè)人工作總結(jié)與20xx年天貓客服個(gè)人總結(jié)匯編(參考版)
2024-10-13 14:23本頁面
【正文】 客戶自然就不會(huì)討價(jià)還價(jià)了。三是……等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。而且我們有完美的包裝服務(wù),還有消保支持,，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的。因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價(jià)格購買到最好的產(chǎn)品。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。第三是客戶平等不能降價(jià)。也可以從以下幾個(gè)方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià)。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。2018年天貓客服個(gè)人總結(jié)對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。顧客需要的，就是我們要做的。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃
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