20xx天貓客服年終個人總結(jié)與20xx天貓客服年終工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-10-05 20:24本頁面
【正文】 結(jié)束語：客服是一家公司、企業(yè)中和消費者接觸最多的崗位之一，很多消費者對客服的印象直接影響到了對這家公司、企業(yè)的聲譽(yù)，所以提高客服的工作能力對于一個企業(yè)來說是非常重要的。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。第四是物超所值不能降價。第二是單件產(chǎn)品不能降價。如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一個合理的解釋。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么
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