【正文】 一是加大排查力度，確保節(jié)會(huì)穩(wěn)定。按照市委的要求，明確了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的案件由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)，委領(lǐng)導(dǎo)接訪交辦的案件由部門、單位“一把手”包案負(fù)責(zé)。為明確責(zé)任，并堅(jiān)持把領(lǐng)導(dǎo)包案作為化解信訪問題的重要手段來抓。形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。全區(qū)信訪維穩(wěn)工作始終堅(jiān)持“屬地管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，同時(shí)進(jìn)一步明確了信訪維穩(wěn)工作實(shí)行“部門一把手”和“書記”負(fù)責(zé)制，對(duì)本部門本轄區(qū)的信訪維穩(wěn)工作負(fù)總責(zé)。全區(qū)上下形成了信訪、維穩(wěn)、綜治“三位一體”的領(lǐng)導(dǎo)格局。二、20xx年工作回顧(一)加大領(lǐng)導(dǎo)力度，強(qiáng)化組織保障。(二)市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦案件情況。信訪辦工作總結(jié)1020xx年以來，開發(fā)區(qū)信訪局認(rèn)真貫徹落實(shí)《信訪條例》等一系列文件精神，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，打造“國家級(jí)開發(fā)區(qū)”、構(gòu)建“和諧開發(fā)區(qū)”為目標(biāo)，建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的工作機(jī)制為主要任務(wù)，奮發(fā)圖強(qiáng)，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，全區(qū)全年沒有發(fā)生惡性、群體性越級(jí)上訪事件，上訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，為全區(qū)開發(fā)建設(shè)、改革、發(fā)展和穩(wěn)定作出了較大的貢獻(xiàn),以下是本信訪工作總結(jié)匯報(bào)：一、信訪情況統(tǒng)計(jì)(一)到區(qū)上訪情況。堅(jiān)持“疏”、“堵”結(jié)合，對(duì)一般的群眾上訪，采取教育疏導(dǎo)為主，及時(shí)化解矛盾；對(duì)惡意糾纏、影響機(jī)關(guān)工作秩序的群眾上訪，堅(jiān)決批評(píng)制止，情節(jié)嚴(yán)重、影響較大的，移送公安部門依法查處。把工作中心從事后處理轉(zhuǎn)到事前防范上來，進(jìn)一步健全和完善“經(jīng)常排查、定期分析、預(yù)警方案、限期化解、應(yīng)急處置、責(zé)任倒查”的排查工作機(jī)制，真正做到矛盾糾紛排查發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態(tài)。還有一些無證無照的餐飲店鋪（如水清路、報(bào)春路無證餐飲店，名都路步行街無證餐飲店等），都因前期監(jiān)管不力、制度不全及相關(guān)行政法規(guī)的限定，使得職能單位缺乏有力的依據(jù)給予嚴(yán)厲查處，無法從源頭上進(jìn)行根治。究其原因，一是由于目前還沒有將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關(guān)規(guī)定相結(jié)合。這些現(xiàn)象，在我們?nèi)粘Ｌ幚淼男旁L事項(xiàng)中已經(jīng)占了較大比重。另一些群眾認(rèn)為不論什么事，只要參與信訪的人越多，問題就能解決得越快。通過這一次的集中學(xué)習(xí)，使我辦人員更加深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握了條例的內(nèi)容，牢固樹立了以人為本、履職為民的理念，了解了加強(qiáng)信訪受理和交辦督辦、綜合分析和信息報(bào)送群眾工作的重要性，提高了進(jìn)一步做好信訪工作的能力和積極性。（五）學(xué)習(xí)貫徹《信訪條例》，開創(chuàng)信訪工作新局面為進(jìn)一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪條例》，我辦全體人員于XX年4月17日參加了由區(qū)信訪辦組織的“閔行區(qū)信訪培訓(xùn)會(huì)議”，認(rèn)真解讀了新增加的條款內(nèi)容，深入強(qiáng)化了相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能。三是確保初信初訪的辦結(jié)質(zhì)量。二是明確初信初訪責(zé)任分工。（四）重視初信初訪，源頭減少重復(fù)信訪發(fā)生率一是規(guī)范初信初訪受理工作。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位。另外，針對(duì)這幾年反響較大的八個(gè)村（改制村）反映的動(dòng)遷政策、宅基地補(bǔ)償?shù)葐栴}，我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)更是經(jīng)常以定期、不定期的形式約訪群眾代表開展信訪溝通會(huì)，與群眾一起就近年來的`熱點(diǎn)問題進(jìn)行深入討論、溝通，為進(jìn)一步密切群眾，了解民情、民意提供了堅(jiān)實(shí)保障，也為政府決策村民長效增收機(jī)制提供了可靠依據(jù)。（二）健全各項(xiàng)制度，建立信訪工作長效運(yùn)行機(jī)制一是堅(jiān)持鎮(zhèn)三套班子領(lǐng)導(dǎo)的“周二領(lǐng)導(dǎo)接待日”制度，為群眾反映問題提供“綠色通道”，減少新增、重復(fù)信訪事項(xiàng)，提高一次性解決率。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發(fā)集訪的人和事，以及一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性的問題，做到未訪先知、接訪有備。二、主要工作及做法（一）堅(jiān)持預(yù)防為主，深入開展矛盾排查化解工作開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不穩(wěn)定因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。但鑒于趙燕芬等人仍堅(jiān)持上訪，要求政府幫助協(xié)調(diào)的訴求，我鎮(zhèn)繼續(xù)本著“為群眾排憂解難”的宗旨，于XX年6月6日邀請(qǐng)開發(fā)商西秋房產(chǎn)與另3名信訪人進(jìn)行了協(xié)調(diào)，詳細(xì)告知了補(bǔ)償方案的內(nèi)容和具體細(xì)節(jié)，并建議信訪人從大局考慮，權(quán)衡利弊，爭取盡早達(dá)成一致意見，最終化解矛盾。其中，xx水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)、xx建材市場(chǎng)已發(fā)生7次集訪、越級(jí)訪事件，后經(jīng)多方協(xié)調(diào)、溝通及多次書面答復(fù)，目前協(xié)商工作正有序開展，形勢(shì)基本處于可控狀態(tài)。市政重大工程前期矛盾較為集中去年年末至今，因xx高架工程建設(shè)需要，我鎮(zhèn)對(duì)工程沿線xx村、xx水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)、xx建材市場(chǎng)及周邊企業(yè)按計(jì)劃、分時(shí)段開展了協(xié)議動(dòng)遷工作。今年上半年的城市管理類矛盾主要集中在：無證無照經(jīng)營、道路環(huán)境衛(wèi)生、違章搭建、亂設(shè)攤等。15月，物業(yè)管理類信訪事項(xiàng)達(dá)76件，%。但是，由于不少業(yè)主對(duì)參與決策的積極性不高、業(yè)主大會(huì)意見較難統(tǒng)一等原因，使得業(yè)委會(huì)往往未能發(fā)揮更好的作用。（二）反映的主要問題物業(yè)管理類矛盾占據(jù)重要比例隨著我鎮(zhèn)社區(qū)生活的不斷完善，越來越多的關(guān)于物業(yè)管理不善、物業(yè)選聘不透明、業(yè)委會(huì)選舉不公等問題正逐漸成為社區(qū)矛盾的焦點(diǎn)。二是通過加強(qiáng)信訪接待窗口調(diào)解力度，結(jié)合每周二領(lǐng)導(dǎo)接待制度，提高了信訪事項(xiàng)的即時(shí)調(diào)處效率。從受理數(shù)量分析，%。其中由信訪接待窗口即時(shí)協(xié)調(diào)、處理的信訪事項(xiàng)有257件，進(jìn)入信訪流程并錄入業(yè)務(wù)網(wǎng)的有35件，市長信箱及區(qū)級(jí)轉(zhuǎn)、交辦的有76件。信訪辦工作總結(jié)9今年上半年，我鎮(zhèn)信訪工作在區(qū)信訪辦的關(guān)懷指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《xx市信訪條例》，全面落實(shí)貫徹黨的十八大精神，牢固樹立“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任”的觀念，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解工作，及時(shí)解決各類突出矛盾，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。對(duì)如上問題解決主要是抓好信訪信息化建設(shè)，盡快形成信訪工作網(wǎng)絡(luò)化新機(jī)制。突出表現(xiàn)為由于信訪者的認(rèn)識(shí)偏差，一信多投，重復(fù)寄信、對(duì)各級(jí)投信、網(wǎng)上投訴等現(xiàn)象非常普遍，造成辦信業(yè)務(wù)量大。對(duì)提出過高條件和無理要求的，積極開展疏導(dǎo)教育工作。對(duì)信訪人所反映的問題，有理或部分有理的，盡快予以協(xié)調(diào)解決。初信辦理，立足治本，重在辦結(jié)。做到準(zhǔn)確轉(zhuǎn)送交辦，減少中間轉(zhuǎn)處環(huán)節(jié)，努力提高初信一次性辦結(jié)率。做到件件有回音，事事有著落。辦理的信件，書面告知是否受理、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、辦理期限及其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)。凡來信人姓名、地址和聯(lián)系方式清楚明確的，都及時(shí)以書面或電話等形式，告知來信人來信事項(xiàng)的辦理和聯(lián)系方式。來信事項(xiàng)自受理之日起45天內(nèi)辦結(jié)，如確因情況復(fù)雜，不能按期辦結(jié)，須經(jīng)辦理單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，方能延長，且延長期限不得超過30日，并及時(shí)告知來信人延長時(shí)間的原因。直接轉(zhuǎn)送的信件或交辦領(lǐng)導(dǎo)批示信件，在3個(gè)工作日內(nèi)交相關(guān)責(zé)任單位辦理。對(duì)群眾初次來信的辦理，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限要求，及時(shí)受理、認(rèn)真辦理、按期辦結(jié)。工作中時(shí)時(shí)注意從群眾的信訪中收集社情民意，掌握群眾情緒及群眾對(duì)各項(xiàng)政策的反映態(tài)度，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析研究，深刻剖析產(chǎn)生問題的原因，找準(zhǔn)問題的癥結(jié)，為黨委政府的決策提供依據(jù)。加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力保證信訪工作有人抓有人管。另外，群眾的初次來信有不少是對(duì)各方面工作提出的意見和建議，及時(shí)收集反饋民意、民情、民智，也有助于黨和政府部門改進(jìn)工作作風(fēng)，廣納民言，科學(xué)決策。抓來信就是抓來訪。因此來信是信訪的第一關(guān)，認(rèn)真對(duì)待和及時(shí)處理來信反映的問題，就可減少群眾來訪。二、我局辦信工作的基本做法認(rèn)識(shí)到位有高度。其中省市交辦信100%縣領(lǐng)導(dǎo)閱批，省級(jí)轉(zhuǎn)送信和省長信箱信件縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)閱批率達(dá)40%以上。在抓好接訪工作的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)來信的處理工作，取得了明顯的成效，現(xiàn)就我局辦信工作匯報(bào)如下：一、全年來信辦理情況至目前，受理群眾來信總量為1065件次，受理率100%。在今后工作中，信訪辦將繼續(xù)查找不足，不斷改進(jìn)，并注重結(jié)合實(shí)際，以“群眾訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理到位”為總要求，積極探索務(wù)實(shí)有效的工作方法，依法糾正執(zhí)法差錯(cuò)，保障合法權(quán)益，維護(hù)公正結(jié)論，引導(dǎo)信訪人有序理性反映訴求，扎實(shí)做好涉訴信訪維穩(wěn)工作，以法治思維和法治方式處置信訪事項(xiàng)，切實(shí)提高干警處理信訪問題的水平和群眾工作能力，逐步實(shí)現(xiàn)把涉訴信訪問題納入法治軌道解決。對(duì)全院3個(gè)月內(nèi)信訪基本情況、信訪化解情況及新類型信訪情況做好統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)未化解信訪問題進(jìn)行全院通報(bào)，同時(shí)分析總結(jié)信訪問題特點(diǎn)，并就季度內(nèi)信訪特點(diǎn)提出相關(guān)建議。建立信訪通報(bào)機(jī)制。對(duì)未及時(shí)和按要求辦理的，信訪辦經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布信訪工作通報(bào)，并根據(jù)我院信訪工作責(zé)任追究實(shí)施辦法對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行追責(zé)。根據(jù)我院信訪工作責(zé)任追究實(shí)施辦法，信訪辦對(duì)信訪案件進(jìn)行接待、登記后，對(duì)辦理落實(shí)情況下達(dá)信訪督辦單，由責(zé)任部門主管院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪案件進(jìn)行督辦。以來信來訪必登、登記必查、查必有果為原則，對(duì)全院立案、審判、執(zhí)行及紀(jì)律作風(fēng)等方面存在瑕疵、錯(cuò)誤及群眾不滿意的各個(gè)方面和環(huán)節(jié)，進(jìn)行登記造冊(cè)、分流管理、專人負(fù)責(zé)、確保信訪問題源頭上有人管，過程中有人查，責(zé)任上有人擔(dān)，促進(jìn)信訪問題及時(shí)答復(fù)和有效化解。對(duì)無理訪，數(shù)年纏訪的分析原因，理性處置，耐心勸其息訴的同時(shí)，對(duì)沒有達(dá)到個(gè)人目的而無理取鬧，蓄意煽動(dòng)，抵毀法院形象，誹謗法官的無理上訪人的依法制裁不及時(shí)，對(duì)其他無理上記人沒能起到警示作用三、20xx年工作計(jì)劃建立廉潔高效的處訪綠色通道。對(duì)有鬧事苗頭的信訪案件，信息不暢通，溝通不及時(shí)，沒能把信訪事件消除在萌芽狀態(tài)。二、存在的主要問題從源頭上消化和遏制涉法信訪問題力度不夠個(gè)別干警沒有充分認(rèn)識(shí)涉訴信訪工作是一項(xiàng)艱難而復(fù)雜的工作，大局意識(shí)、司法為民意識(shí)、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，切實(shí)把信訪工作貫穿到審理案件的每個(gè)環(huán)節(jié)，穩(wěn)定當(dāng)事人情緒，及時(shí)化解矛盾工作力度不夠。把好群眾初訪第一關(guān)，對(duì)于群眾初訪中反映的問題，能一次性徹底解決的，不讓群眾跑兩次，防止一般性的群眾信訪轉(zhuǎn)化為涉法上訪；做到來訪有人接、材料有人收、咨詢有人答，工作有反饋，為信訪人提供“一站式”服務(wù)。20xx年我院信訪案件經(jīng)省院確認(rèn)無理訪2件，均已轉(zhuǎn)出由地方穩(wěn)控；目前，我院信訪案件正在省院無理訪確認(rèn)中6件，擬報(bào)中院轉(zhuǎn)送省院無理訪確認(rèn)18件。積極組織開展依法確認(rèn)終結(jié)工作。以20xx年以來進(jìn)京登記訪、進(jìn)京非正常訪、到省訪及中央、省、市巡視等工作期間移交案件為清理重點(diǎn)，排查摸清訪量基數(shù)，共排查信訪案件233件（重復(fù)訪29人67件次），其中非訴案件3件，賠償案件2件，行政案件18件，民事案件58件，刑事案件13件，執(zhí)行案件135件。省院百日攻堅(jiān)戰(zhàn)重點(diǎn)督辦的67件信訪案件，化解63件，其中信訪書面保證息訴罷訪的51件；導(dǎo)入程序2件；省院確認(rèn)終結(jié)轉(zhuǎn)地方穩(wěn)控10件。通過案件評(píng)查區(qū)分信訪有理、無理，將評(píng)查結(jié)果作為維持公正結(jié)論和依法糾錯(cuò)的依據(jù)。制定了《阿城區(qū)人民法院信訪積案清理化解“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”活動(dòng)實(shí)施方案》，成立化解信訪積案工作專班，實(shí)行專案專人包保，全力攻堅(jiān)，精準(zhǔn)施策，包案督辦并逐案形成信訪卷宗。全面清理積案，著力實(shí)現(xiàn)“清倉見底”。進(jìn)一步明確：院黨組書記、院長是法院信訪工作第一責(zé)任人，主管副院長主抓、信訪工作人員和各部門長具體抓信訪工作，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面。信訪辦工作總結(jié)7一、20xx年工作總結(jié)20xx年信訪辦以省院《信訪積案清理化解百日攻堅(jiān)戰(zhàn)》活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)涉訴信訪工作進(jìn)行了積極探索，更新思想觀念，暢通信訪渠道，轉(zhuǎn)變工作方法，走出一條涉訴信訪工作新路子，創(chuàng)新了一些方法，取得了較好成績，20xx年我院沒有進(jìn)京訪、進(jìn)京非訪和群體訪案件。周一至周五的工作日，我每天中午從來沒有休息過，午飯后就繼續(xù)上班，有時(shí)雙休日也照常加班，但本人卻沒有半句怨言。八是認(rèn)真制定法制工作計(jì)劃、進(jìn)行等。六是按時(shí)上報(bào)并完成法制工作簡報(bào)7期。四是堅(jiān)持每月辦理法制宣傳專欄，全年共辦理12期。二是深入開展了法律八進(jìn)活動(dòng)。八是認(rèn)真清理收集信訪穩(wěn)定工作資料，準(zhǔn)確歸類，裝訂成冊(cè)等。六是認(rèn)真開展了干部大下訪活動(dòng)，制定方案、措施。四是按時(shí)保質(zhì)保量完成并上報(bào)了信訪穩(wěn)定工作的各類報(bào)表、總結(jié)、信息等材料。二是走村入戶，調(diào)查處理每一件群眾上訪、信訪問題，全年共處理2件。因工作需要，xx月份本辦公室王善超同志被借用到縣環(huán)保局工作，因此，我一人肩挑二人的工作，將信訪、法建、食品藥品安全工作擔(dān)子全部一個(gè)人扛下。九是加強(qiáng)了對(duì)全鎮(zhèn)食品藥品安全協(xié)管員和農(nóng)村廚師、餐飲服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。七是對(duì)各村衛(wèi)生室藥品安全工作進(jìn)行檢查和督促共16家次。五是積極與鎮(zhèn)有關(guān)部門配合，利用全國法制宣傳日、綜治宣傳月、食品安全宣傳周活動(dòng)等開展《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、食品藥品安全知識(shí)和宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，全年共6次。三是認(rèn)真開展了學(xué)校集體食堂食品衛(wèi)生清理整頓工作。主要工作：一是積極組織、協(xié)調(diào)并參與全鎮(zhèn)食品藥品安全大檢查工作共11次，對(duì)全鎮(zhèn)食品藥品安全存在的隱患進(jìn)行了徹底排查。通過理論學(xué)習(xí)，使我的自身綜合素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高。學(xué)習(xí)了國家的法律法規(guī)和黨的各項(xiàng)方針、政策。信訪辦工作總結(jié)6一、進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)一年來，我進(jìn)一步學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀。這樣既夯實(shí)了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，又拓寬了受理渠道，而且提升了政府機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)理念。（六）建立“百姓求助快速處理機(jī)制共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，保證服務(wù)質(zhì)量。通過督促、檢查，解決了一批疑難信訪問題。（五）抓好疑難信訪案件的督查、督辦工作，集中解決重點(diǎn)信訪問題。區(qū)信訪辦以通報(bào)、報(bào)告單等形式，向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門及時(shí)通報(bào)信訪問題的發(fā)生、處理情況。促進(jìn)了信訪干部對(duì)新《信訪條例》的理解和掌握。（三）組織了全區(qū)《信訪條例》培訓(xùn)班，提高信訪干部工作水平。在全區(qū)范圍內(nèi)以下發(fā)文件（《解讀新信訪條例明確信訪工作新向》），分析了新《條例》的特點(diǎn)，明確了職責(zé)，對(duì)各部門學(xué)習(xí)貫徹新《條例》起了指導(dǎo)作用，切實(shí)增強(qiáng)了各部門貫徹實(shí)施《信訪條例》的責(zé)任感和緊迫感，在各種行政工作中堅(jiān)持依法辦事、依法行政，提高執(zhí)行水平，從源頭上減少矛盾的發(fā)生；進(jìn)一步暢通了信訪渠道，加大依法化解矛盾的力度，有效控制我區(qū)信訪形勢(shì)。（二）廣泛開展了《信訪條例》宣傳活動(dòng)，加快依法信訪