【正文】 在此過程中，老人新辦法，新人新思路，大家齊心協(xié)力使醫(yī)院的管理工作邁上了一個新的臺階。在醫(yī)院管理年、創(chuàng)人民滿意醫(yī)院活動中，雖然很辛苦，但每個科室通過積極努力的工作收獲都非常大，他們一點一滴按照要求去完善、去執(zhí)行，從中也得到很大啟示。在自查與改進工作階段，我院注重發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造性，學習先進做法和經(jīng)驗，通過自查和改進工作，逐步實現(xiàn)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的目標。根據(jù)“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動的工作目標和重點要求，進行全面自查，結(jié)合科室實際，提出各項改進措施，狠抓落實。從建章立制到具體實施，哪一環(huán)節(jié)都一絲不茍，做了大量細致有效的工作。有些精神病患者，喪失了勞動能力，家庭非常貧困，面對高額的治療費用而遭到家屬的遺棄時，為使他們能夠及早康復(fù)，我院還經(jīng)常減免病人的醫(yī)藥費，使他們能夠得到全程治療，回報社會。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。（四）、嚴管醫(yī)藥費用，杜絕不合理收費。公布投訴電話號碼，堅持每周二全天為院長接待日，及時受理、處理病人投訴。長期的住院生活使精神病患者斷絕了與社會交往，社會功能大大受損。由于我院是精神科?？漆t(yī)院，位置相對較偏僻，為給全區(qū)的患者提供方便，我院在精神科大夫較緊張的情況下，仍在每月18派大夫到華山醫(yī)院坐診，每月20日到大興莊坐診。并在病房統(tǒng)一安置了201電話，給住院病人解決了打電話難的問題。掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤１０分鐘。（三）提升服務(wù)，方便病人就醫(yī)。每季度對住院醫(yī)生進行心肺復(fù)蘇、氣管插管、急救等基本技能等演練。為進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，保障病人的醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛，譚院長在全體職工大會上多次強調(diào)醫(yī)療安全的相關(guān)問題，學習相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章等，并把北京市醫(yī)療事故處罰辦法下發(fā)到每一位職工手中。（一）嚴格依法執(zhí)業(yè)，保障醫(yī)療安全。三、組織實施階段（2005年7月2006年3月）在開展“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院“活動過程中，我院嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部的工作要求，統(tǒng)一思想，明確目標，并將廣泛征求群眾意見，自覺接受群眾監(jiān)督評價。堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”等項管理制度，不斷提醫(yī)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求。二、動員部署階段（2005年6月）我院于2005年6月開始開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動。2010年5月28日第五篇：創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院匯報材料創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院匯報材料評審組的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家大家上午好：為貫徹衛(wèi)生部“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的醫(yī)院管理年和北京市“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動，醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，降低醫(yī)療費用，推進醫(yī)院管理的科學化、規(guī)范化和標準化建設(shè)，根據(jù)我院的實際情況，開展了醫(yī)院管理年活動“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”的一系列活動，現(xiàn)將一年多的準備工作匯報給評審團的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家。二是繼續(xù)抓好工作流程的調(diào)整和臨床路徑工作的實施，讓患者更加方便、實惠，從而使人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的滿意度進一步提高。四、下一步工作計劃在取得階段性成果的同時，我院將繼續(xù)加強領(lǐng)導(dǎo)加大宣傳力度。三、取得成效自今年3月份以來，通過開展創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)”活動，大力促進了我院各項工作的順利開展。提高群眾滿意度和暢通投訴渠道方面：在對門急診、住院病人發(fā)放調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，認真執(zhí)行出院病人回訪制度，每月由服務(wù)中心對出院病人進行電話回訪，建立回訪登記薄并對出院病人回訪滿意度進行院內(nèi)公示；另外我院在原投訴渠道基礎(chǔ)上，增設(shè)2個投訴舉報箱并增開一部投訴電話，完善了投訴處理機制，保證在第一時間對群眾的投訴舉報進行處理和反饋，確保群眾滿意。在實施國家基本藥物制度方面，我院嚴格按照上級規(guī)定認真實施，讓每一名職工都明白實施國家基本藥物制度的重大意義，為患者最大限度的節(jié)省藥品開支。堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。在減少患者“窗口”服務(wù)等待時間和便民服務(wù)方面，醫(yī)院針對近期新農(nóng)合參保人員門診現(xiàn)場結(jié)報需排隊等候現(xiàn)象，專門對收款人員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)達到一職多用，增設(shè)收款窗口，同時增開藥房窗口一個，最大限度的解決了繳費和取藥時的排隊等候現(xiàn)象。在合理規(guī)范醫(yī)護人員醫(yī)療服務(wù)行為舉止、服務(wù)用語的同時，為真正做到以“病人為中心”，充分體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)和敬業(yè)精神，全面提升醫(yī)療護理服務(wù)水平，扎實有效的推動創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)”活動。制作宣傳標牌及張貼創(chuàng)建活動標語，在科室之間開展了“人民滿意的示范窗口”、“人民滿意的示范病房”創(chuàng)建評比活動，同時利用義務(wù)查體、參加鎮(zhèn)全運會方隊、電視臺現(xiàn)場節(jié)目錄制、贊助駐村工作隊等形式大力宣傳創(chuàng)建活動，從內(nèi)到外都營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。2014長葛八中 年3月第四篇：創(chuàng)建人民滿意醫(yī)療機構(gòu)匯報材料即墨市第二人民醫(yī)院創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)”活動匯報材料為推動“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”（以下簡稱“兩好一滿意”）活動深入開展，牢記服務(wù)宗旨，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。（13）“青少年法律知識大賽”優(yōu)秀組織獎。（11）“多媒體大賽”組織獎。（8）2010年4月被市教育局授予“農(nóng)遠工程應(yīng)用管理”先進單位（9）2010年被縣教育局授予“五五普法”先進單位。（6）00011五年被縣教育局授予“教育教學質(zhì)量”先進單位和“教育管理”先進單位。阜教安字（2011）10號文件。（3）2011年4月獲得縣“文明創(chuàng)建先進單位”。（2）2012年1月被阜陽市教育局評為“花園式學?！?。建立并利用好學校、家庭、社會三結(jié)合育人機制，通過家長會、家校聯(lián)系卡、家長進課堂等方式加強與家長的聯(lián)系，家校配合做好學生的教育工作，家校聯(lián)手育人機制在社會上引起廣泛好評。定期組織教師座談會，對教師提出的問題進行答復(fù)。為提高管理工作的透明度，及時將學校的重大決策、財務(wù)收支情況以及涉及教職工權(quán)益的相關(guān)事項，向教職工公布，以增強了學校事務(wù)的透明度。完善學校制度及管理程序，實現(xiàn)管理工作規(guī)范化和制度化。聘請法制副校長，狠抓并強化師生法制學習。七、依法治校達標我校在開展依法治校創(chuàng)建工作的實踐中，逐步形成學法、知法、用法，依法執(zhí)教、依法治校、依法辦事的良好風氣。學校專門設(shè)立了心理健康咨詢室，安排有專職的心理健康輔導(dǎo)員，化解學生思想壓力，幫教有心理疾病的學生。安全知識教育納入教學計劃，滲透到教學活動中去，各學科都能在教學設(shè)計中體現(xiàn)，各教師全部受到相關(guān)知識培訓(xùn)。校園規(guī)劃科學，布局合理，環(huán)境優(yōu)美，可綠化地綠化率為100%，笑容校貌整潔，無亂畫、亂寫、亂張貼現(xiàn)象，垃圾能日產(chǎn)日清。六、校園文化達標學校經(jīng)常性進行公民道德教育、誠信教育、文明行為教育和愛國主義教育，形成博學嚴謹，善導(dǎo)愛生的教風，勤學善學，主動求真的學風，尚德和諧，篤學創(chuàng)造的校風。發(fā)生需上報的事件，班主任或第一見證人，在緊急處理的同時，向保衛(wèi)科、政教處、學校安全領(lǐng)導(dǎo)小組迅速上報。校園廣播和校園網(wǎng)絡(luò)管理嚴格，媒體輿論導(dǎo)向正確，每學期進行學生問卷調(diào)查，了解學生思想狀況，有針對地做好教育轉(zhuǎn)化和控制工作，學校專門建立有學生幫教小組。建立學校安全隱患申報制度，學校無論部門、班級、個人都有權(quán)利和義務(wù)向?qū)W校安全領(lǐng)導(dǎo)小組申報安全隱患。學校不允許外單位車輛入內(nèi)，確需進入的服從保衛(wèi)人員指揮。學校食堂、小賣部建設(shè)管理、防疫、食品采購符合規(guī)定，員工都持有衛(wèi)生健康證明，食堂操作、清掃、消毒等制度健全，落實良好，保證師生的飲食安全。學校實驗室對易燃易爆危險品，劇毒化學品等，有專人管理，制定專門的使用、回收、保管制度，管理規(guī)范。學校師生對學校治安滿意率為99%。學校24小時校園治安巡邏，詳細記錄巡查過程，工作記錄詳實。五、校園安全達標校園安裝統(tǒng)一的報警監(jiān)控設(shè)施。諸如聽課校長帶班子成員每天隨時推門聽課，要求每個老師每周聽課不少于2節(jié)，現(xiàn)在每節(jié)課都有老師聽課，有力、有效的促進了課改班級的課改效果。課改實施工作中，試驗班級教師做到充分研讀教材、優(yōu)化教學設(shè)計、構(gòu)建高效課堂、優(yōu)化作業(yè)設(shè)計。(10)課堂教學采取高效課堂模式。（9）建立《學校校本教研制度》，組織教師科學有效地開展聽課、評課、課題研討活動。（8）實行學生綜合素質(zhì)評價制度。（7）實行班主任負責制，每個班配備一名教師兼任班主任。并要求班主任老師做好電話家訪和上門家訪工作，形成家訪制度。（6）重視家校聯(lián)系，共同創(chuàng)設(shè)良好的教育環(huán)境。（5）校園中央位置設(shè)置國旗旗桿，并按照《國旗法》的規(guī)定，嚴格執(zhí)行升降國旗制度，每周一舉行升國旗儀式。聘請校外專家對學生進行感恩教育、法制教育。（4）政教處和團委、少先隊加強對學生的德育工作，細化對學生的日常管理，堅持開展行為規(guī)范教育，培養(yǎng)學生良好的行為習慣。（3）總務(wù)和團委建立衛(wèi)生管理制度和后勤員工管理制度，搞好工程、保衛(wèi)、供應(yīng)、衛(wèi)生、膳食等后勤服務(wù)保障工作。重視體育工作，樹立健康第一的指導(dǎo)思想，嚴格執(zhí)行國家頒布的有關(guān)學校體育工作的法規(guī)，充分利用學校優(yōu)勢的運動場地資源，通過體育課和其它形式的體育活動，增強學生體質(zhì)，認真落實“兩課一操”、“每天鍛煉一小時”和“陽光體育進校園”的工作。使用經(jīng)國家或國家授權(quán)的省級教材審定部門審定的教材，組織教育教學，傳授學生知識，培養(yǎng)學習能力，提高教學質(zhì)量。不侮辱學生人格，不侵犯學生合法權(quán)益。四、教育教學達標學校始終將德育放在首位，堅持以教育教學工作為中心，關(guān)注每位學生的健康成長和個性差異，因材施教，促進學生全面發(fā)展。（11）學校堅持均衡教育，平行分班，不分重點班和非重點班。保證學生每天睡眠時間不少于9小時。學校實行安全工作校長負責制。（9）建立健全對校舍、教學儀器設(shè)備、圖書資料、文體器材、生活設(shè)施和衛(wèi)生設(shè)施、安全設(shè)施的管理制度，有專人負責。（8）建立健全的財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)管理，依法管理學校財務(wù)，合理使用