醫(yī)院整改措施(參考版)
2024-10-13 12:19本頁(yè)面
【正文】 。藥學(xué)服務(wù)的過(guò)程環(huán)環(huán)相扣、互為依存，共同構(gòu)成了藥學(xué)服務(wù)的整體。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。例：（）接電話(huà)“您好，科。謝謝！您走好。您需要幫助嗎？對(duì)不起。定檢：設(shè)專(zhuān)人按規(guī)定要求檢查藥品質(zhì)量。定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)到個(gè)人。定量：一般存二天量，根據(jù)用藥情況可隨時(shí)調(diào)整。咨詢(xún)服務(wù)回答患者所提出的有關(guān)藥品問(wèn)題：藥名—商品名—廠商—地址、包裝規(guī)格—藥價(jià)、由病求藥及藥品的適應(yīng)癥、藥品用法、禁忌—妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥、相互作用、不良反應(yīng)等。藥品說(shuō)明書(shū)中應(yīng)有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。藥物相互作用各種藥物單獨(dú)進(jìn)入人體可產(chǎn)生各自的藥理作用，當(dāng)多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時(shí)，由于它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變，也經(jīng)常出現(xiàn)一些不應(yīng)有的毒副作用，危害用藥者，此稱(chēng)為藥物相互作用。藥物不良反應(yīng)是藥品本身的屬性，合理應(yīng)用藥品則可減少或避免其發(fā)生。藥品不良反應(yīng)是指藥品在正常劑量和正常用法應(yīng)用后所出現(xiàn)的不利于病人的反應(yīng)。服用時(shí)間：食物對(duì)藥物吸收的影響；時(shí)間間隔。藥物：醫(yī)師處方與適應(yīng)癥是否相符；過(guò)去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類(lèi)藥物對(duì)比。用藥：患者得什么??；選用的藥是否對(duì)癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應(yīng)；藥物過(guò)量及中毒處理。信息服務(wù)：藥物的進(jìn)展、不良反應(yīng)、新藥和藥物淘汰等。臨床藥學(xué)—藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個(gè)別患者用藥中的問(wèn)題，指導(dǎo)用藥，促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。工作結(jié)束時(shí)要清理藥品，清點(diǎn)處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說(shuō)明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。制定并實(shí)施便民、利民服務(wù)項(xiàng)目，保證向社會(huì)的承諾。售前憑方配藥，售中認(rèn)真核對(duì)，處方留存?zhèn)洳?。?jiān)持問(wèn)病發(fā)藥、發(fā)藥問(wèn)病，主動(dòng)介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。）工作中接待要求接待患者主動(dòng)熱情、面容和善、舉止文明、用語(yǔ)禮貌、大方得體、主動(dòng)講普通話(huà)，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。．工作要求）準(zhǔn)備工作上崗人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，站立服務(wù)。）用法）用量）注意事項(xiàng)（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用）二、社會(huì)需求的服務(wù)．“四心”“四聲”服務(wù)“四心”：接待患者熱心，解答問(wèn)題耐心，接受意見(jiàn)虛心，排擾解難誠(chéng)心；“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢(xún)有答聲，離開(kāi)藥房有送聲，留言必有回聲。⒉正確介紹藥品。因此，藥師要認(rèn)識(shí)到自己的使命感：⒈小病當(dāng)大夫；⒉大病當(dāng)參謀；⒊重病當(dāng)親人。．藥師的社會(huì)責(zé)任感全世界死亡人數(shù)中三分之一是死于用藥不當(dāng)。第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對(duì)病患者選購(gòu)非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。（）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。藥師必須做好配方的六個(gè)步驟：收方、驗(yàn)方、核價(jià)、調(diào)配、復(fù)核、發(fā)藥。①調(diào)配處方：配方發(fā)藥是藥房藥師日常工作中最常見(jiàn)的。（）藥房藥師的專(zhuān)業(yè)性功能主要專(zhuān)業(yè)功能是藥品使用控制。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱(chēng)、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護(hù)顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動(dòng)盡責(zé)。服務(wù)的承諾既是對(duì)各部門(mén)的要求，也是各部門(mén)對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。創(chuàng)新是醫(yī)院精神的重要內(nèi)涵，也是提高藥學(xué)服務(wù)水平的主要驅(qū)動(dòng)力。．為滿(mǎn)足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷(xiāo)售的全過(guò)程。我們一定要以這次檢查為契機(jī)，認(rèn)真整改，努力工作，把我科的工作做的更好，讓群眾滿(mǎn)意放心。麻醉藥品病人的處方只有醫(yī)生簽名整改措施： 在今后的工作中嚴(yán)格執(zhí)行配方，發(fā)要核對(duì)制度，防止差錯(cuò)事故，配發(fā)，發(fā)藥人員均已在處方上簽名，如遇單人值班時(shí)，值班人員應(yīng)同時(shí)履行配方核對(duì)職責(zé)，并在處方上簽名或蓋專(zhuān)用簽章。大量抗生素和需要20℃以下儲(chǔ)存的藥品在常溫下存放，部分藥品直接堆放地面整改措施：對(duì)頭孢類(lèi)抗生素已做到遮光，密
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