【正文】 思考題：一、玉兔公司的主要問題是什么？根源在何方？二、如果你是該公司的助理人力資源管理師，你對(duì)人力資源規(guī)劃的工作如何認(rèn)識(shí)？三、你對(duì)公司目前亟待解決的問題如何支招？。但由于公司前幾年發(fā)展迅速，人力資源部將主要工作精力放在了不斷為新增的崗位招聘員工以及事務(wù)性的人力資源服務(wù)上，在人力資源規(guī)劃方面的工作還很欠缺。從公司外部環(huán)境來說，日益加劇的競(jìng)爭，致使公司部分產(chǎn)品市場(chǎng)萎縮，消費(fèi)者的需求下降；在公司內(nèi)部，也出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量下降且缺乏創(chuàng)新等問題。案例分析：背景資料：玉兔公司主要生產(chǎn)電冰箱，由于產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格適中，使得玉兔公司在短短幾年時(shí)間得到了快速發(fā)展，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，玉兔公司開始走多元化經(jīng)營之路，公司相繼開發(fā)出一系列新產(chǎn)品，企業(yè)的規(guī)模也隨之?dāng)U大，員工人數(shù)達(dá)到700多人。創(chuàng)新要允許失敗，容忍錯(cuò)誤；要妥善處理好冒險(xiǎn)與革新的關(guān)系；要保持競(jìng)爭激情。企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)質(zhì)就是不斷創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是一種很好的學(xué)習(xí)模式，標(biāo)桿學(xué)習(xí)就是向典范企業(yè)學(xué)習(xí)，這種“向他人學(xué)習(xí)”的觀念是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的一項(xiàng)工具，應(yīng)該向內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向外部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向顧客標(biāo)桿學(xué)習(xí)。（3）激發(fā)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)精神。這類沖突對(duì)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是有利的。（2)重視內(nèi)部的良性沖突和有效解決之道。要想有效地推動(dòng)合作，領(lǐng)導(dǎo)者必須訂立一個(gè)普遍認(rèn)同的合作規(guī)范，采取公平的管理原則做事情；再則要建立長久的互動(dòng)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一些持續(xù)的機(jī)會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員融為一體；最后還要強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)利益。：（1)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)是為了一起工作，完成共同的目標(biāo)而走到一起來的。良好的合作氛圍是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就談不上最終很好的業(yè)績。（2)強(qiáng)烈的合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)精神首先表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和整體性上。凝聚力是針對(duì)團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。它是高績效團(tuán)隊(duì)中的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)身上難以琢磨的特質(zhì)。主要有：1）開始階段：營造良好的氛圍，確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，制定具體計(jì)劃，開展有效的培訓(xùn)；2）困惑階段：融洽相互關(guān)系，鼓勵(lì)工作間的溝通，員工積極參與，相互共享信息；3）成型階段：加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)解決問題的能力，強(qiáng)調(diào)自我指導(dǎo)，促進(jìn)成員間的增進(jìn)和了解；4）行動(dòng)階段：圍繞團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升人際溝通技巧，注重合作共贏；5）團(tuán)隊(duì)階段：建立自我指導(dǎo)的工作小組，發(fā)展與外界的關(guān)系，形成有效的工作程序，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要樹立“以人為本”理念，以培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型、思考型、創(chuàng)新型、和諧型”團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)，必須擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，養(yǎng)成并持續(xù)保持“熱愛學(xué)習(xí)，崇尚開放、相互包容、共同協(xié)作”的良好風(fēng)尚。7）良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂所在。團(tuán)隊(duì)成員必須具備完成團(tuán)隊(duì)要求的工作能力和處理群體內(nèi)部關(guān)系的高操技巧，同時(shí)成員之間還應(yīng)具備適應(yīng)環(huán)境變化的技術(shù)應(yīng)變調(diào)整能力，包括應(yīng)對(duì)特發(fā)事件的自我解救、應(yīng)對(duì)新聞媒體、防止事故不斷擴(kuò)散等應(yīng)變能力。通過關(guān)鍵對(duì)話，交流信息，分享經(jīng)驗(yàn)，診斷問題，共謀對(duì)策，促進(jìn)上下級(jí)和成員間迅速了解彼此想法和意見，及時(shí)消除誤解，統(tǒng)一行動(dòng)，合作互助，共同進(jìn)步。3）相互的充分信任。高效團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠，擁有較強(qiáng)的凝聚力。這有利于團(tuán)隊(duì)成員將個(gè)人的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，在追求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工的成長目標(biāo)；也有利于成員自覺為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾和努力，并積極付之于實(shí)踐。（2）高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征表現(xiàn)在：1）清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)理活動(dòng)中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對(duì)其成員進(jìn)行組織、計(jì)劃、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和提高績效等的一系列管理活動(dòng)。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，此方案由計(jì)劃；來具體體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)定位分為兩種：團(tuán)隊(duì)的定位，即團(tuán)隊(duì)在企業(yè)組織中處于什么位置，上下之間形成何種關(guān)系？個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中所扮演的角色和相互之間的何種關(guān)系。不同的人通過分工來共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。3）有效分工。2個(gè)及2個(gè)以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。2）擁有人員。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一個(gè)共同的目標(biāo)，由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。因此，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的、團(tuán)結(jié)協(xié)作的、工作高效的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，顯得尤為重要。四、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個(gè)結(jié)果。就是完成了溝通的過程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始。溝通中的異議就是沒有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息，并反映你的思想和情感。確認(rèn)雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計(jì)劃、預(yù)測(cè)可能