20xx售后服務個人工作總結(jié)與20xx售后服務年終工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-10-11 23:07本頁面
【正文】 我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!。所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。自己不能做判斷時 ，和領(lǐng)導商量一下，如何更好的處理問題! 售后服務工作總結(jié)針對售后服務的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些? 人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后，應該及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!本人從事服務xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。期間會遇到一些問題，需要我們解決。”安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一
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