20xx醫(yī)院營銷工作計劃與20xx醫(yī)院行業(yè)作風整頓工作計劃范文匯編(參考版)
2024-10-11 23:02本頁面
【正文】 全院職工要弘揚“仁心仁術，方便為懷”的精神，爭取以一流的員工素質(zhì)、一流的技術水平、一流的服務作風創(chuàng)出一流的服務質(zhì)量，使我院早日邁入現(xiàn)代化醫(yī)院的行列，更好地滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療服務需求。我們必須認真落實以上各項計劃，做到使病人滿意、群眾滿意、社會滿意。邀請兄弟單位醫(yī)德醫(yī)風先進典型來醫(yī)院介紹經(jīng)驗，廣泛開展弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務工作者的宣傳教育活動，使醫(yī)務人員樹立刻苦鉆研業(yè)務、全心全意為患者服務的思想。規(guī)范醫(yī)療服務項目和診療行為，公開承諾規(guī)范服務項目和診療行為的十必須和十不要。根據(jù)醫(yī)院管理年的工作要求，我院在醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量方面繼續(xù)貫徹誰主管誰負責和管行業(yè)必須管行風的原則，堅持黨政主要領導一崗雙責的領導格局。同時，加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在西堤頭衛(wèi)生院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風氣。為強化服務意識，轉變服務觀念，在加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀律教育的同時，認真落實已制定的規(guī)范與制度，對因服務態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動為病人服務，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。認真落實病人選擇醫(yī)生制度，努力提高服務質(zhì)量。為加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，我院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領導小組，xxx任組長，組員為xxx和xxx。我院采取了多項強硬措施，要切實解決群眾看病貴的問題。最大限度地減少購藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。為進一步加強醫(yī)院管理，抓好行風建設，貫徹落實衛(wèi)生局關于糾風工作的指示精神，搞好我院的行風建設，促進我院醫(yī)療服務質(zhì)量的管理水平的進一步提高，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使我院的各項工作全面上水平，我院制定如下計劃：一、降低醫(yī)藥費用，減輕病人負擔。醫(yī)院的行業(yè)作風建設是醫(yī)院綜合實力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設的重要內(nèi)容。搞市場開發(fā)和走訪客戶是一件很辛苦的事情，很多時候要起早貪黑，營銷人員在這個時候還是要講奉獻，學會在奉獻中享受到工作的樂趣。營銷工作涉及醫(yī)院工作的方方面面，搞好協(xié)調(diào)工作相當重要，營銷部工作人員要主動與各個科室搞好協(xié)調(diào)，讓大家理解營銷工作，認識到營銷工作的重要性?？蛻艄芾韱T每周電話回訪客戶時間不少于兩個晚上，每次不少于兩小時。在時間分配上，主任1/5要出去搞市場調(diào)研和走訪客戶，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡指導，1/5參加醫(yī)院會議和有關活動，2/5處理科室業(yè)務。是要腳踏實地，求真務實。要求每人全年至少閱讀兩本管理書籍，撰寫一篇論文。營銷部要進一步完善各項工作制度，明確崗位職責，加強科室人員的業(yè)務學習，不斷提高綜合素質(zhì)，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務營銷模式。對上述單位還要有針對地定制全員健康計劃，進行健康課程講座、義診和專家咨詢等活動，真正成為他們團體和個體的“健康管家”。十、選擇部分重點客戶，提供“健康管家”服務。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保健與治療方案。所有體檢將實行全程專人指引或陪同，體檢結果由資深醫(yī)生進行解讀并以書面形式寫出保健建議。三是針對女性的健康體檢。系列體檢卡將針對不同人群設置不同的名稱、體檢內(nèi)容和價格，其人群細分主要分為以下幾種：一是針對普通人群的常規(guī)體檢。做好健康體檢的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，為客戶提供滿意的體檢服務。積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個新的臺階。對客戶的回訪意見，營銷部要配合有關部門做好糾正落實工作，同時要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務工作，和有關科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務規(guī)范。八、做好對各科室開展營銷的指導工作。配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，服務指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平。根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金
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