【正文】 通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。其主要任務(wù)是： 1 戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 第四篇：醫(yī)院營銷部工作計劃 醫(yī)院營銷部工作計劃 一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。 四、加強與臨床業(yè)務(wù)科室的經(jīng)常性溝通，及時為他們提供營銷方面的咨詢工作技能指導(dǎo)。 二是要加強與有關(guān)部門的密切配合，營銷是一件全院性全局性的工作，有些工作并不是僅靠營銷部門就能完成的，營銷部要主動與其他部門密切配合，互相協(xié)作，提高營銷效果。針對不同專業(yè)、不同類別的員工，有計劃地開展?fàn)I銷技能、服務(wù)禮儀、溝通藝術(shù)、職業(yè)形象以及團隊建設(shè)和醫(yī)院文化等培訓(xùn)，在形式上主要采取案例分析、小會研討、模 擬練習(xí)等。做到老客戶提高忠誠度，新客戶提高認可度。營銷部將由專人負責(zé)健康體驗市場的拓展，對于老客戶要經(jīng)常進行回訪和溝通，以穩(wěn)定市場份額。健康俱樂部 將以各種專門的病友會為核心，開展健康教育，健康交流，健康運動和各種保健活動。為需要提供服務(wù)的企業(yè)提供全面的企業(yè)健康管理整體方案設(shè)計，員工健康咨詢與教育，工作環(huán)境和崗位健康防護，為重點人群和特殊人群提供長期醫(yī)療跟蹤服務(wù)等。進一步健全醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團體單位客戶系統(tǒng)，在原電話回訪的基礎(chǔ)上，開展對客戶來源的分析，對客戶意見進行研究，對團體單位客戶建立定期訪問制度。醫(yī)院客戶服務(wù)中心要在原服務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，繼續(xù)延伸服務(wù)領(lǐng)域，開展協(xié)助定餐，代發(fā)信件、傳真、電 1 子郵件，代訂機票車票，安排住宿，打印復(fù)印，撰寫文字材料等服務(wù)。營銷科將與醫(yī)院宣傳部門密切配合進行醫(yī)院的整體形象包裝，特別是要加大對品牌科室、特色?？啤⑨t(yī)院管理和文化建設(shè)的宣傳推廣，以提高醫(yī)院的知名度、美譽度和忠誠度，鞏固醫(yī)院的市場占有份額。 在全院員工中開展征集“營銷金點子”活動，動員全院員工就醫(yī)院的營銷戰(zhàn)略和營銷策略出謀獻策，內(nèi)容既可以是全院性的，也可以是某 一科室或者某個服務(wù)環(huán)節(jié)的，將由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成評委會進行評選，對評選出的“金點子”給予獎勵，具備條件實施的將付諸實施。該《手冊》印發(fā)給各科室，由各科室組織員工學(xué)習(xí)，要求員工掌握《手冊》內(nèi)容，并做到主動介紹，主動宣傳。全年將主要做以下 10件事： 負責(zé)編印《醫(yī)院服務(wù)項目手冊》，全面介紹醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、?？茖＜姨亻L、服務(wù)特色等，語言要簡練，盡量使員工容易記憶。與政府部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡(luò)，更多的是院領(lǐng)導(dǎo)能積極參與，并主動發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡(luò)一個辦成一個，這樣對市場部下一步的工作將帶來巨大收益。從對象來看，要增加聯(lián)絡(luò)的醫(yī)生數(shù)量 ，不能重復(fù)單調(diào)抓某一個人，如果一旦聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。 網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的范圍擴大目前市場部開拓的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主，在對象上抓科主任或科負責(zé)人，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度。 開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度，從而達到來院就診的目的。 宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標出 優(yōu)惠措施。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述 ! 五、醫(yī)院門診量提高操作方式 本院地處十里廟，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西 3500 米有合肥市第一人民醫(yī)院分院，東 3000 米有紅十字會醫(yī)院，北 3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機構(gòu)環(huán)繞 。 與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事 半功倍的效果。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。 四、我院市場操作解讀 我院市場部是合肥醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題： 市場部團隊建設(shè)院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導(dǎo)和監(jiān)督，員工工作積極 性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。 與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。 以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。 介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重。除 1 12 這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在 50%— 60%左右。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。 統(tǒng)一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之 間、護士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈 ! 二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析 我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細節(jié)上遠遠沒有達到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。 市場開拓在媒體宣傳 大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。 醫(yī)院營銷工作計劃篇三 一、合肥醫(yī)療市場總分析 近 2 年來， 由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴格控制，從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查，致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面分析： 媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動，長征醫(yī)院開展的“免費體檢”活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。 是要有吃苦精神，有奉獻精神。 是要有大局意識，團隊意識。副主任 2/5 出去搞市場調(diào)研和走訪客戶， 1/5參加醫(yī)院會議和有關(guān)活動， 1/5 要深入科室進行溝通聯(lián)絡(luò)指 導(dǎo)， 1/5 處理科室業(yè)務(wù)。營銷工作如果不務(wù)實，就會給人“吹啦叭，耍花架子”的感覺，因此，我們要將每一項工作都做的更加扎實有效。根據(jù)營銷工作的特點，要做到觀念超前，行為超前。對營銷部的工作人員提出 四點要求： 是加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)新觀念。 十一、加強營銷部的制度建設(shè)和規(guī)范化管理工作，進一步提高工作人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過大膽實踐探索出醫(yī)院開展?fàn)I銷工作的有效模式。 今年要對重點客戶提供個性化的健康服務(wù)， 特別是對部分患有慢性疾病的人員要選派?？漆t(yī)生，定制專門的保健計劃并提供長期跟蹤服務(wù)，進行保健與生活指導(dǎo)。 利用“三八”國際婦女節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日，推出不同類型的體檢卡，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠。其體檢結(jié)果根據(jù)需要可由客戶服務(wù)中心郵寄、電話告知或發(fā)送電子郵件。四是針對工薪階層的健康體檢。二是針對老年人的保健性體 檢 。 策劃推出系列體檢卡，體檢卡是將體檢項目固化在一張卡上，卡上所有項目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠市民，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可。營銷部主要做好以下工作： 積極做好市場拓展工作，爭取更大的客戶資源。 九、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場。 醫(yī)療服務(wù)營銷與實物產(chǎn)品營銷有著很大的區(qū)別，必須強調(diào)全員、全程營銷，營銷科要結(jié)合不同科室的特點，有針對性地做好對科室的營銷指導(dǎo)工作，今年營銷部要與每個科室進行一次營銷工作溝通，幫助各個科室制定切實可行的營銷計劃。上半年對全院護士進行服務(wù)素質(zhì)與技巧培訓(xùn)，下 半年對全院醫(yī)生進行服務(wù)素質(zhì)與溝通技巧培訓(xùn)。 七、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓(xùn)。 六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術(shù)合作。為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料 。為客戶提供便民服務(wù)，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水。 對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先離院。當(dāng)門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助客戶辦理 入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士 。 對來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同 (包括代客戶計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作 )。為客戶分發(fā)各種檢驗、檢查單，指導(dǎo)客戶復(fù)診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等。服務(wù)內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢 。 五、建立醫(yī)院客戶服務(wù)中心，為就醫(yī)顧客提供診前 — 診中 — 診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。 指導(dǎo)科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性。 推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務(wù)營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶 —客戶 — 忠誠客戶 — 終生客戶的培養(yǎng)模式。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對一 些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進行登門訪問。 醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對象。客戶關(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客 戶進行分層次管理。 醫(yī)院客戶關(guān)系管理 (CRM)是指醫(yī)院運用信息技術(shù)，并通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生 — 確定課程名稱 — 制作課件 — 確定課程，建立健康課程菜單 — 營銷科和保健科向客戶推薦 — 舉辦講座。 要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。 按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。 積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。 三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。 營銷部人員要對本市二級以上醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。 根據(jù)以上