【正文】 。大家坦城相待，增強團隊意識，一起創(chuàng)造、維護和諧的工作環(huán)境，為實現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標而努力奮斗。對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或對于同一個問題，應如何找到切入點解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當?shù)闹鲃有麄?，贏得時間，解決客戶實質的問題。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。對于新的一年，貴賓專線的服務重點也調整了許多，服務不能怠慢的基礎上，各項指標的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。遇到不能準確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認真遵守每一條規(guī)章制度，細心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質客戶提供滿意的服務。第五篇：工商電子銀行個人工作自我總結從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。緊圍繞群眾關心的熱點難點問題，充分發(fā)揮工商職能優(yōu)勢，從源頭上解決群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題。2018年工作計劃2018年我們將繼續(xù)突出不正當競爭案件的查辦。調查當事人銀資金往來、公司網站后臺、涉案人員郵件交流等信息，必要時委托 增強稽查工作的透明度。根據(jù)我州實際，把的工作重點放在對傳銷行為的查處上。上半年共接到群眾舉報2起，均得到妥善處理。三是遵章守紀不放松，全支隊人員不僅嚴格遵守各項規(guī)章制度，而且更加注意在稽查執(zhí)法中的紀律和作風，嚴格執(zhí)行行政強制法的相關規(guī)定，改進工作思路，有效維護了執(zhí)法的公平、公正。目前，***正面臨改革的新階段，發(fā)展形勢不斷變化，工作千頭萬緒，但是稽查支隊工作人員牢固樹立抓緊工商監(jiān)管執(zhí)法是立局之本,立位之源的指導思想，堅定信心，扎實做好監(jiān)管執(zhí)法工作。 手機銀行 主要功能如何開通電子銀行服務？只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網點開通網上銀行、電話銀行及手機銀行服務，服務實時開通、即時生效。（8）銀行卡服務提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調整信用額度等服務。（7）銀彩通無論何時何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進行福利彩票的投注與查詢。存折賬戶轉存折賬戶 存折賬戶轉牡丹靈通卡 牡丹靈通卡轉牡丹信用卡 牡丹信用卡轉存折賬戶 注意事項：（3）在線繳費 移動公司手機話費 小靈通話費 固定電話費 電費（4）證券業(yè)務 穩(wěn)坐家中，輕松投資多種投資產品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉賬、向工行 多種交易方式：即時，委托隨您選擇一站式投資服務：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財（5）外匯買賣（6）黃金買賣 美元賬戶黃金買賣方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價，進行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結果、進行即時交易等功能。網上銀行辦理與網點辦理基金業(yè)務的比較 網上基金購買、贖回操作流程： 個人網上銀行安全保障個人網銀安全的最佳選擇u盾 硬件加密，安全級別達到企業(yè)級 獲國家實用新型及發(fā)明專利保護網上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。我愿意和笛揚家人共同努力，為工行的明天，為笛揚支行的明天付出一切……笛揚支行，笛蕩激揚……勵最高價值1000元的禮品。從中得到結論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規(guī)”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補牢”重要的還在于“未雨綢繆”。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學習，領導和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能，逐漸成為一名獨立的柜員。徐行長“做事要形成思路”、陳經理“要抓住風險點”、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機應變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的**。6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性?；仡櫃z查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經營部門的經營理念真正從過去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。新的一年已經到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務理念，加強自身業(yè)務學習，提高業(yè)務素質，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因為誰都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達標人員，以什么樣的方式方法進步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學習，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結的經驗，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中，共大家參考。新的一年里，我給自己制定了新的目標，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點問題，我們應如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務代表溝通，找到業(yè)務寶典，同時向新的業(yè)務代表學習新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點小小的進步。我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項指標接近合格，就要通話質量每月100分，就要積極團結組內員工，分擔組長的工作，大家共同進步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因為及時發(fā)(請你繼續(xù)關注好：)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補短，才能得到再次的進步。目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題，本人也建議此類業(yè)務可經常維護到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的