【正文】 二、注重提高服務質(zhì)量。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。此次培訓的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。9月份，局組織了關于車型識別的業(yè)務培訓。通過考試，很好的起到 檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。現(xiàn)將2009工作總結如下：2009年，我站共完成通行費收入 元，車流量達到 臺，檢測車次 4 臺(數(shù)字依據(jù)截至 日的實際數(shù)字預測)，與上年同期相比,分別增長了一、業(yè)務學習氣氛濃厚?；仡?009年，xx站按照局、處兩級組織的部署，在處領導的正確領導下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發(fā)生。()安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。四、重視安全工作，牢記安全第一。雖然，學習x廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥。以團結互助為榮，以自私自利為恥。以熱情服務為榮，以傲漫無理為恥。形成了xx站“八榮八恥”。三、加強政治學習。文明服務方面，我們除了要求使用文明用語，做到“唱收唱付”外，還大力提倡微笑服務。比如：從最初的“你好，請走好!”、“你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好!”，豐富為如“你好，歡迎行駛高速!”、“辛苦了!”、“一路平安!”、“請不要超速!”、“xx處施工，請注意交通安全!”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務理念。文明用語創(chuàng)新意。用以指導、協(xié)調(diào)、促進服務和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。要耐心，不要急噪。為保障優(yōu)質(zhì)服務，站內(nèi)提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫。二、注重提高服務質(zhì)量。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈討論。此次培訓的目的是確保十一五開局之年我局通行費的順利完成。9月份，局組織了關于車型識別的業(yè)務培訓。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。一方面，晚間有充足的時間靜心學習，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法?，F(xiàn)將2009工作總結如下：2009年，我站共完成通行費收入 元，車流量達到 臺，檢測車次 4 臺(數(shù)字依據(jù)截至 日的實際數(shù)字預測)，與上年同期相比,分別增長了一、業(yè)務學習氣氛濃厚。文章來源/news/如若轉(zhuǎn)載，請保留出處篇三：2009年高速公路站長個人年終工作總結 2009年高速公路站長個人年終工作總結回顧2009年，xx站按照局、處兩級組織的部署，在處領導的正確領導下，在各科室的密切配合下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務理念，細化日常管理，使各項工作日趨完善。進一步增強員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動多方面下功夫，激發(fā)職工的工作熱情，形成敬業(yè)奉獻的團隊。舉辦文體活動，豐富職工業(yè)余生活。加強收費人員業(yè)務學習，為完成各項工作提供基礎保障。堅持“以人為本，以車為本”的管理理念，堅持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務”為工作中心，總結經(jīng)驗，加強管理。下一，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務。因為“理”能使人信服，“德”能感化人。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動起每他們的積極性，是管理人員最該思考的問題。收費站是大家的，也是每一個人的。對于這些細節(jié)工作要求，大部分 人都能形成良好的自覺意識。比如：平時出入收費亭必須戴帽子； 亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個到位，即清理到位，檢查到位，返工到位，保證為用路人提供一個良好的行車環(huán)境；收費過 程中禁止閑聊，把為用路人服好務擺在第一位；對于用路人的不理解，值班站長必須及時到位解決。其實，收費站工作本身很瑣碎，只有做好這些細節(jié)工作才能保證整個收費治超工作的順利開展。強化內(nèi)部管理，做好細節(jié)工作。一年中，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚信和錦旗，最近，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺報道。團支部還在學雷鋒活動月中，去養(yǎng)老院看望老人，為他們帶去慰問。七、堅持扶貧幫困送溫暖，搞好精神文明建設。體現(xiàn)了“以教育為主導，以考核為手段，以促進工作為目的”的原則。六、思想教育效果顯著。五、關心職工生活，解決職工工作中的實際困難。五一、十一長假之前，進行安全綜合檢查，對滅火器、食堂液化氣罐、報警器、照明電燈、給 水設備等作了全面檢查，將有關情況在處機關各科室綜合安全檢查時匯總上報。治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多，頻率基本達到了站內(nèi)要求的半小時一次，而且巡邏部位更廣，更加仔細了。治超員夜間及時關鎖結算室門、樓門、鐵大門及各室窗戶。目前，站內(nèi)每一名職工對于安全工作的重視程度都可謂非常高，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。每一名在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故的發(fā)生。安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。四、重視安全工作，牢記安全第一。雖然，學習x廳長講話精神的討論活動已經(jīng)接近尾聲。以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥； 以熱情服務為榮，以傲漫無理為恥； 以尊章守紀為榮，以我行我素為恥； 以團結互助為榮，以自私自利為恥； 以共同進步為榮，以互相拆臺為恥； 以端正心態(tài)為榮，以報怨勞騷為恥； 以業(yè)務精練為榮，以業(yè)務平庸為恥； 以勤奮踏實為榮，以懶惰浮躁為恥。一方面，通過組織大家學習“八榮八恥”，更強化了大家的工作責任心，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起，踐行“八榮八恥”的行動熱潮?？梢哉f微笑服務是高層次文明服務的體現(xiàn)?！拔⑿Ψ铡笔巧A。提 高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎上，我們應該從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。用以指導、協(xié)調(diào)、促進服務和執(zhí)法工作，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。工作方法要得當。通過這次學習使他們 對車型識別有了更明確的判斷標準，也為確保通行費收繳任務的順利完成打下了基礎。參加培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內(nèi)容及精神。這次培訓是自2005年4月更改收費標準后最全面的一次學習。讓大家進一步清楚自身業(yè)務知識的掌握程度，認識到不足，及時補救充電。每季度組織全體人員進行一次業(yè)務考試。首 先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數(shù)記錄和考核的方式，督促收費和治超員加強業(yè)務學習，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學習，比業(yè)務的風氣，大家積極認真地學習和摘抄各級文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教 材》。通過強化文明服務、優(yōu)質(zhì)服務,同時注重加強業(yè)務學習，用熟練的業(yè)務為優(yōu)質(zhì)服務提供保障,圓滿完成了各項工作任務?！哺咚俟氛鹃L年終工作總結〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。提高文明服務水平，就不能停留在原有文明用語的基礎上，我們應該從一個、一聲、一句做起，應時應景講好每一句文明用語。因我站車流量較小，無車通過的時間很多，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對這種狀況，站內(nèi)通過采取平時檢查和隨機抽查相結合的辦法，使得這方面在短時間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束，做到不倚不靠，始終如一。用以指導、協(xié)調(diào)、促進服務和執(zhí)法工作，避免同用人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象。要耐心，不要急噪。為保障優(yōu)質(zhì)服務，站內(nèi)提出服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫。二、注重提高服務質(zhì)量。每個班組的學習氣氛都很濃厚，對有爭議的車型大家熱烈。此次培訓的目的是確保xxx開局之年我局通行費的順利完成。9月份，局組織了關于車型識別的業(yè)務培訓。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。一方面，晚間有充足的靜心學習，另一方面，也是驅(qū)趕困意的好辦法。第五篇：高速收費站站長年終工作總結篇一：高速公路站長年終工作總結 高速公路站長年終工作總結總結[]xx年，我站共完成通行費元，車流量達到臺，檢測車次4臺(數(shù)字依據(jù)截至日的實際數(shù)字預測)，與上年同期相比,分別增長了一、氣氛濃厚。建立嚴格的印章使用審批登記制度，財務印鑒分開保管，對于發(fā)票專用章使用全面記錄印章使用申請人、批準人、用印事由、時間和次數(shù)。對于公司的專有信息或機密信息（比如客戶名單，財務數(shù)據(jù)，電腦軟件等）要嚴格保密，對客戶等向本公司透露的信息，要嚴格保密，要嚴守對客戶的承諾。收費站站長年終工作總結10回顧過去一年，在公司領導下，能堅持各項政治理論及業(yè)務操作學習，政治素質(zhì)，思想覺悟，理論水平都有了較大提高，并圓滿的完成了公司賦于的收費工作任務。引導車輛，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。登記外來員。五、外勤的職責看管站里的設施。不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。四、新的面貌，新的計劃關心站內(nèi)建設，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作。上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點心放細，手放快，眼放亮。二、自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄重新認識，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。損壞了收費人員良好的形象。一、防松防散，嚴養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化，正?；缮F(xiàn)象對個人和集體危害很大。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。對標學習讓我們拓展了思路，收獲了知識，能夠促使我們在今后的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應有的貢獻。六、加強對員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務意識，關愛職工，深入了解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。五、提高業(yè)務素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數(shù)，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產(chǎn)生的不必要的問題和矛盾。二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務水平。在這次學習后，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學習的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。自己的管理知識在工作中稍顯不足，需要在工作之余努力充實自己.最后，借此機會向收費站全體員工表示敬意，感謝他們一年來辛勤的付出及對我工作的理解和支持，向公司領導和同事們表示謝意，感謝你們對我信任、幫助和關心!收費站站長年終工作總結8為進一步強化文明服務，學習優(yōu)秀收費站管理經(jīng)驗。三、存在問題思想覺悟有待提高，要經(jīng)常向黨組織作思想?yún)R報。繼續(xù)堅持實行一車一桿的制度，減少車輛的沖卡和對無粘貼月票車輛進行宣傳和查驗。使兩都相輔相成，順利開展收費工作?？己说牧硪豁椆ぷ鳎矣X得與監(jiān)控班加強交流是必要的，所以在工作中加強與監(jiān)控班班長和監(jiān)控員的溝通和交流，從中得到監(jiān)控班大力支持與配合，每月給站里面提供的收費員上崗錄像和詳細差錯的記錄，讓我更好地開展考核工作提高工作效率。針對各種不同的原因，作為負責考核的站領導，我還是從收費員出現(xiàn)問題根源找問題，與其他站領導和收費員一起分析出現(xiàn)差錯的原因，避免收費員在以后的工作中出現(xiàn)類似的問題，這樣才能真正達到考核的目的。所以在考核工作時，我利用以前擔任班長時的積累的工作經(jīng)驗優(yōu)勢和各方面考慮完善，對事不對人，力求公平、公正?？己斯ぷ鳌偵先螘r，我對分管的工作是一頭霧水，但在公司上級部門領導的指導、關懷、鼓勵以及各班長和收費員的支持下，我越來越快進入了工作狀態(tài)。比如說，站里還沒有舉辦過思想教育方面的培訓，應該一個季度舉辦一次，讓收費員們思想教育方面認識進一步的提高。由于我站收費員的年齡結構、文化程度程度都不一樣，所以我對不同的收費員要采取不同的形式交流與談心，關心他們的工作和生活，平時工作中他們所提出的合理性和不合理性建議，加以引導解釋和落實，讓他們安心順心更好地服務好司乘人員。對于一些班長造成的差錯，指導性、引導性認識其錯誤，同時給予開導，