【正文】 我們有信心、有能力去攻克一切難關(guān)，有信心、有能力去把水務(wù)工作做得更實(shí)更好。（三）強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，始終做到素質(zhì)過硬，做最好的自己同志們，我們正面臨著一場(chǎng)前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。我們要為自己負(fù)起責(zé)任，水務(wù)是我們賴以生存的靠山。我們要為各大企業(yè)負(fù)起責(zé)任，他們是水務(wù)的用水大戶，我們的水費(fèi)收入49%來自于企業(yè)，可以說，水務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益得益于各大企業(yè)，水務(wù)發(fā)展的空間在于各大企業(yè)，水務(wù)發(fā)展的希望仍寄托于各大企業(yè)，沒有工業(yè)的大發(fā)展，就沒有水量的大增加，從這個(gè)意義上講，全市工業(yè)崛起之時(shí)，必將是水務(wù)做大做強(qiáng)之日。我們要為全市人民負(fù)起責(zé)任，大家必須明白，是全市人民養(yǎng)著我們，他們是水務(wù)的衣食父母，是我們的上帝，沒有他們的關(guān)心，就沒有水務(wù)的今天，沒有他們的支持，就沒有水務(wù)的大發(fā)展。就目前而言，廣大市民在呼吁我們安全供水，各大企業(yè)在呼吁我們保障通水，社會(huì)各界在呼吁我們根治污水，可以說，任務(wù)之艱巨，責(zé)任之重大，使命之神圣，我們絕不能辜負(fù)市委市政府的信任和期望。（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，始終做到恪盡職守，盡職盡責(zé)集團(tuán)公司是一個(gè)具有特殊屬性的服務(wù)企業(yè)，既擔(dān)負(fù)著企業(yè)自身發(fā)展的責(zé)任，又承擔(dān)著公益事業(yè)的部分職能，從某種意義上講，我們更多的是肩負(fù)著一種社會(huì)責(zé)任。我們必須清楚：水務(wù)集團(tuán)是由30多個(gè)部門架構(gòu)起來的一個(gè)大家庭，是一個(gè)利益共同體，換句話說，集團(tuán)公司的利益就是大家的共同利益，集團(tuán)公司的工作就是各部門的中心工作。今年凈雅開業(yè)后，公司將分批組織廣大職工去凈雅走一走，看一看，實(shí)地體驗(yàn)一下他們那種家的溫馨和企業(yè)文化的深厚底蘊(yùn)。大家要牢記，“懂團(tuán)結(jié)是大智慧，會(huì)團(tuán)結(jié)是大本領(lǐng)，真團(tuán)結(jié)是大境界”，部門與部門之間，同事與同事之間，一定要講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，抱著團(tuán)的干工作，相互配合，相互補(bǔ)臺(tái)，你累了我?guī)忘c(diǎn)兒，你有事我替會(huì)兒，只要有利于大家的事，不論份內(nèi)份外，和氣著說，協(xié)商著辦，水務(wù)興則大家興，水務(wù)好則大家好。有時(shí)為了一項(xiàng)工作或者一件小事，部門之間推來推去，相互扯皮，造成了一些不應(yīng)有的負(fù)面影響；還有的個(gè)別同志說了一些不該說的話，做了一些不該做的事，嚴(yán)重影響了集團(tuán)公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。過去我們靠著團(tuán)結(jié)的力量所向披靡，今后仍要依靠團(tuán)結(jié)的力量去推動(dòng)水務(wù)的大發(fā)展。事實(shí)再一次證明：團(tuán)結(jié)就是力量。這就需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，要素質(zhì)再提高，作風(fēng)再轉(zhuǎn)變，責(zé)任再加大，以更加過硬的素質(zhì)、更加堅(jiān)強(qiáng)的意志、更加優(yōu)良的作風(fēng)去攻堅(jiān)克難，去實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)。要進(jìn)一步理順工資體系，合理調(diào)整特殊崗位和高技術(shù)人才的工資標(biāo)準(zhǔn)，以此來激勵(lì)人才成長(zhǎng)，讓人才在政治上有地位，事業(yè)上有作為，待遇上有提高，為人才提供更好的用武之地和廣闊的發(fā)展空間，使集團(tuán)公司真正成為優(yōu)秀人才的家園，成為干事創(chuàng)業(yè)者的樂土。要進(jìn)一步提高廣大干部職工的工資福利，使大家的收入一年比一年增多。三是加大企業(yè)文化建設(shè)力度。二是全力加大專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)力度，廣泛開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。一是全力加大干部隊(duì)伍建設(shè)。集團(tuán)公司過去幾年取得的巨大成就，除了體制機(jī)制等方面的原因，很大程度上得益于擁有一批能想事、能干事、能成事的優(yōu)秀人才，他們不僅振興了昨天，支撐了今天，而且一定會(huì)創(chuàng)造出更加美好的明天。（七）堅(jiān)定不移地抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化人才支撐作用。五是加強(qiáng)文明施工管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。三是對(duì)水表自轉(zhuǎn)、水壓不足、表池進(jìn)水等老大難問題進(jìn)行突擊解決，消除隱患，為服務(wù)工作創(chuàng)造更加良好的條件。要認(rèn)認(rèn)真真地把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保與客戶的朋友結(jié)交率達(dá)到90%以上。要提高溝通技巧與藝術(shù)，用美麗的語(yǔ)言、真誠(chéng)的微笑去跟用戶進(jìn)行面對(duì)面的溝通和心與心的交流；要密切關(guān)注客戶的需求，多做客戶暖心的事，多做客戶感動(dòng)的事，最大限度地滿足客戶之需要，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的全方位服務(wù)，努力做到把腳邁進(jìn)客戶家門，把腦袋鉆進(jìn)用戶心里，把眼睛盯在客戶的需要上，把用戶想做和需要做的事做在前頭，做在他們的心坎上，使每一個(gè)問題的受理，都能夠讓用戶感受到水務(wù)的真情；每一個(gè)問題的解決，都能夠讓用戶感受到內(nèi)心深處的感動(dòng)；每一次服務(wù)的過程，都能夠給用戶留下一份美好的回憶。新的一年，我們要將“五位一體”服務(wù)模式全面推開，用零投訴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去為政府分憂，用零距離的親情化和快捷化服務(wù)去為老百姓解難，著力把每一名客戶代表都打造成誠(chéng)信水務(wù)品牌的形象代言，把每一名客戶代表都打造成一個(gè)亮麗的服務(wù)窗口，從而架起客戶與水務(wù)之間新的“親情熱線”。服務(wù)是集團(tuán)公司的天職，是水務(wù)發(fā)展的永恒主題。在建筑施工、高危崗位作業(yè)、車輛駕駛等各個(gè)方面都要嚴(yán)格落實(shí)每一項(xiàng)操作規(guī)程和防護(hù)措施，一切都要照章辦事，依規(guī)操作，努力實(shí)現(xiàn)重特大安全事故零風(fēng)險(xiǎn)、零發(fā)生和零傷亡。要加大對(duì)各個(gè)bot項(xiàng)目污水廠的運(yùn)行監(jiān)管，確保生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、出水達(dá)標(biāo)排放。二是要保障污水輸送和處理安全。這是維護(hù)群眾身心健康的生命線和頭等大事。集團(tuán)公司有60多個(gè)泵站、水池和水廠需要去管理，有上千公里供水、污水管道需要去維護(hù)，可以說是點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣，哪怕有片刻放松、丁點(diǎn)疏忽，都有可能造成難以挽回的社會(huì)影響，在這方面我們有過非常深刻的教訓(xùn)，因此，大家務(wù)必要時(shí)刻繃緊安全這根弦，始終做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。安全是一個(gè)企業(yè)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)要科學(xué)發(fā)展，首先要做到平安發(fā)展。我們這么多部門，這么多職工，每人每天節(jié)省一度電、一張紙、一滴水、 一升 油，就會(huì)為企業(yè)壓縮開支幾百萬(wàn)元，這既是一筆可觀的效益，又是一種勤儉之美德。要充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的現(xiàn)有功能，并通過引進(jìn)高端技術(shù)促進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，在降耗增效等方面發(fā)揮更大作用。生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等各個(gè)方面的目標(biāo)任務(wù)都要細(xì)化量化，責(zé)任要落實(shí)到崗到人，逐項(xiàng)逐人地抓好落實(shí)。針對(duì)管理運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的一些責(zé)權(quán)不清、流程不順等弊端，對(duì)內(nèi)部組織架構(gòu)和相關(guān)職能分工進(jìn)行全面理順，該設(shè)立的設(shè)立，該打破的打破，該調(diào)整的調(diào)整，建立更加科學(xué)、規(guī)范和高效的管理體系。為此，我們要按照現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，全方位加大管理創(chuàng)新力度，使管理水平實(shí)現(xiàn)上檔升級(jí)。建立現(xiàn)代水務(wù)企業(yè)是供排水體制改革的重要目標(biāo)，也是集團(tuán)公司做大做強(qiáng)的必然要求。在供排水市場(chǎng)拓展上，要繼續(xù)加大對(duì)周邊鎮(zhèn)、村的整