【文章內(nèi)容簡介】 在服務模式機制創(chuàng)新中，廣大客戶代表工作在最前沿，辛苦在最基層，矛盾在每天中，他們不怕冷臉相待，不怕拒之門外，帶著一份真情和誠意，鍥而不舍、不厭其煩地走訪著千家萬戶，為的是實現(xiàn)與客戶之間的零距離服務。各供水單位及客戶中心一年深入社區(qū)達21次，走訪企業(yè)600多家，為用戶解決疑難問題上千件，贏得了廣大市民的眾口稱贊。我們看到，財務部、生產(chǎn)發(fā)展部等相關(guān)人員不辭辛苦，日夜操勞，嘔心瀝血的跑東跑西、跑上跑下，內(nèi)外爭得資金達3億多元，為各項任務的順利完成提供了強有力的資金保障。我們看到，在辦公室及后勤，在政工部及工會等綜合部門，大家以崇高的忠誠度，以強烈的大局意識和責任意識，為公司發(fā)展上下溝通、左右協(xié)調(diào)，使各項工作保持了高效運轉(zhuǎn)。所有這些，都無不記載著水務人誠信為民、情潤萬家的服務風采，無不展示著水務人自強不息、敢想敢干的生動畫卷。大家用自己的聰明才智和心血，不僅點燃了勇創(chuàng)大業(yè)的激情，照亮了平凡而樸實的精彩人生，更為我市的供排水事業(yè)做出了不可磨滅的重大貢獻！我們自信，美麗的人居城市永遠不會忘記我們干事創(chuàng)業(yè)所留下的閃光足跡，永遠不會忘記我們在污水治理上所創(chuàng)下的歷史輝煌，永遠不會忘記我們誠信服務所灑下的一片深情！此時此刻，我們倍加感謝市委市政府的關(guān)心與厚愛，倍加感謝國資、建委及社會各界的大力支持，倍加感謝那些在平凡崗位上做出不平凡業(yè)績的可愛職工。在總結(jié)工作之時，我們更深刻地體會到：擁有一個團結(jié)實干、堅強有力的領(lǐng)導班子是推進水務事業(yè)大發(fā)展的根本保證；擁有一支求真務實、敢打硬仗、能打勝仗的干部隊伍是推進水務事業(yè)大發(fā)展的重要支柱；擁有一支愛崗敬業(yè)、任勞任怨、無私奉獻的職工隊伍是推進水務事業(yè)大發(fā)展的關(guān)鍵所在。正是因為有了這么一批過硬的干部隊伍，有了這么一批優(yōu)秀的員工群體，才使各項工作得以全面落實，才使我們的發(fā)展目標得以實現(xiàn)，才使我們的行風評議奪取了四連冠。在這里，我代表集團公司黨委，向為水務發(fā)展付出辛勤勞動的全體干部職工致以最崇高的敬意和最衷心的感謝！在充分肯定成績的同時，我們應該清醒地看到，工作中還存在著諸多問題和不足，具體表現(xiàn)在，受大環(huán)境影響，工業(yè)用水需求有所下降，企業(yè)效益增速受到了一定影響；部分區(qū)域雨污混流問題較為突出，防止河流污染反彈的任務還極為艱巨；各單位發(fā)展仍存在著不平衡，少數(shù)職工事業(yè)心、責任感有所弱化，自身素質(zhì)不能適應工作要求，思想作風建設(shè)亟待加強。對以上問題，我們必須高度重視，認真加以研究和解決。二、堅定信心，攻堅克難，將水務事業(yè)發(fā)展推向更實更好（二）堅定不移地加大污水整治，進一步優(yōu)化人居生態(tài)環(huán)境。生態(tài)環(huán)境是我市得天獨厚的特大優(yōu)勢，也是我們威海引以為榮的城市名片。過去幾年大家在治理城市污水、優(yōu)化生態(tài)環(huán)境上付出了無比艱辛的努力，也取得了有目共睹的業(yè)績，極大地促進了生態(tài)城市、精品城市建設(shè)，但切不可滿足現(xiàn)狀，要準確把握污水治理的艱巨性、長期性、反復性特點，進一步強化認識，強化措施，做好打持久戰(zhàn)的艱苦準備。一是要強化市區(qū)河道動態(tài)管理。市區(qū)九條河流的沿岸管道現(xiàn)已基本鋪設(shè)到位，下一步的工作重點要盡快從以建設(shè)為主向以管理為主轉(zhuǎn)變。對每條河流都要制定詳細的管理措施，安排專人負責，加大日常巡檢力度，在保障管道安全運行的同時，對排污問題要積極協(xié)助環(huán)保部門，做到發(fā)現(xiàn)一處，并網(wǎng)一處，堅決杜絕污水排入河道，切實鞏固來之不易的治污成果。二是要對雨污混流進行專項整治。目前看，雨污混流已成為水環(huán)境的主要污染源，我們要積極督促和協(xié)助相關(guān)責任部門盡快整治，從根本上解決污水排放不暢、雨季污水冒溢等難點問題。三是要以排污許可管理辦法的實施為契機，積極協(xié)助建委等部門，對用戶內(nèi)部排污設(shè)施建設(shè)從頭把關(guān)，從嚴規(guī)范，最大程度地整頓排污市場秩序，杜絕排污設(shè)施不健全、亂排或超標排污等問題，保證污水處理設(shè)施正常安全運行。城市污水治理是一項功在當代、利在千秋、惠及子孫后代的民生工程，也是一項百年大計工程，我們一定要從講政治的高度，本著對人民群眾負責、對生態(tài)環(huán)境負責、對子孫后代負責的高度責任感，把這一工程切實抓緊抓實抓出成效，更好地造福社會。（三）堅定不移地加快產(chǎn)業(yè)延伸，進一步完善多元化發(fā)展格局。集團公司要做大做強，必須充分利用產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，加大經(jīng)營領(lǐng)域拓展，加快產(chǎn)業(yè)鏈延伸，以此來膨脹企業(yè)規(guī)模，提升綜合實力。去年，我們在礦泉水、蘇打水開發(fā)和污水資源化上均取得了重大突破，產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展已經(jīng)破題，主輔業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略格局初步構(gòu)建，從今年起要全方位鋪開。在礦泉水產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，要遵循先做產(chǎn)品再做市場的發(fā)展思路，在產(chǎn)品質(zhì)量上下足功夫，確保產(chǎn)品打得住、過得硬，同時要在品牌宣傳、市場銷售上創(chuàng)新思路，做好文章，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步推進，努力把“十八嶺”培育成為威海的名牌泉水，以名牌占有市場，以名牌提高用戶的“心靈占有率”。要讓大家感到不喝“十八嶺”就不夠身份，不喝“十八嶺”就缺少生活質(zhì)量，不喝“十八嶺”就沒有安全保證，努力使“十八嶺”走進千家萬戶，讓“十八嶺”遍布威海市場。此外，要加快發(fā)展兢山泉蘇打水在省內(nèi)的二級、三級代理商，擴大銷售網(wǎng)絡(luò)，拓展發(fā)展空間。在污水再生利用上，要依托二污、三污兩個中水廠的建成投運，對熱電廠等用水大戶進行重點市場攻關(guān)，力爭年內(nèi)實現(xiàn)實質(zhì)性突破。此外，要高標準、高質(zhì)量地實施望海名居污水采暖工程，把這一新型環(huán)保產(chǎn)業(yè)打造成全市乃至全省節(jié)能減排領(lǐng)域的新亮點。在供排水市場拓展上，要繼續(xù)加大對周邊鎮(zhèn)、村的整合，有計劃地對羊亭、苘山、汪疃等區(qū)域供水進行逐步歸并，不斷擴大服務區(qū)域，盡快實現(xiàn)市區(qū)供水的全覆蓋。（四）堅定不移地推進企業(yè)管理上檔升級，進一步激發(fā)經(jīng)營管理活力。建立現(xiàn)代水務企業(yè)是供排水體制改革的重要目標，也是集團公司做大做強的必然要求。幾年來，我們圍繞這一目標，不斷探索建立高效順暢的管理體系，各項工作均步入了制度化、標準化、規(guī)范化軌道，但很多環(huán)節(jié)的管理水平仍處在低層次徘徊，管理粗放的問題依然存在。為此，我們要按照現(xiàn)代企業(yè)的標準，全方位加大管理創(chuàng)新力度，使管理水平實現(xiàn)上檔升級。一是要進一步加大管理體制的理順力度。針對管理運營中出現(xiàn)的一些責權(quán)不清、流