【正文】 我們將在縣委、政府法制辦的指導(dǎo)下，按照立法工作程序，加強(qiáng)調(diào)研論證，進(jìn)一步做好我局的依法行政工作。我們擬于2012年上半年舉辦一次全局行政執(zhí)法人員法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班，組織全局行政執(zhí)法人員分期分批參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游行政執(zhí)法隊(duì)伍的法制意識(shí)。二、下步工作打算根據(jù)我局2011年法制工作計(jì)劃，結(jié)合目前旅游依法行政工作進(jìn)展情況，下一步，我們將重點(diǎn)做好以下三項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步加大依法行政宣傳工作力度，進(jìn)一步完善我局依法行政的制度體系建設(shè)。我局不斷規(guī)范和完善業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。（三）公共服務(wù)能力提升，提高干部員法律素養(yǎng)的同時(shí)，建立健全依法行政責(zé)任制，提升干部職工依法履職能力。梳理并形成了法制學(xué)習(xí)宣傳類，行政決策類，執(zhí)法類，行政調(diào)解、人民調(diào)解、信訪及社會(huì)監(jiān)督類，依法行政類等，比較系統(tǒng)地規(guī)范了執(zhí)法主體、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法職權(quán)、執(zhí)法流程、執(zhí)法制度等五個(gè)方面的內(nèi)容，進(jìn)一步健全了依法行政制度體系。出臺(tái)了我局社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)施辦法。結(jié)合《關(guān)于開(kāi)展2011依法行政評(píng)估工作的通知》有關(guān)規(guī)定，我局依法行政工作進(jìn)行了自查，現(xiàn)將有關(guān)自查情況匯報(bào)如下：一、基本情況2011年，根據(jù)《蓬溪縣人民政府2011推進(jìn)依法行政工作安排》，結(jié)合我局實(shí)際，我們主要開(kāi)展了以下幾項(xiàng)工作：（一）完善科學(xué)民主決策機(jī)制。廣泛聽(tīng)取人大代表、政協(xié)委員、工商業(yè)代表及其他社會(huì)群眾的意見(jiàn)，幫助發(fā)現(xiàn)第五篇：蓬溪縣旅游局2011年依法行政工作總結(jié)蓬溪縣旅游局2011年依法行政工作總結(jié)依法行政是行政工作的重要抓手。全年共印發(fā)調(diào)查問(wèn)卷300份，在提高工作效率的同時(shí)，進(jìn)一步拉近了與基層和企業(yè)的關(guān)系，不斷提高對(duì)我局工作的滿意度。并且創(chuàng)新工作方式，把接受評(píng)議和出謀劃策緊密結(jié)合起來(lái)。一方面是繼續(xù)加強(qiáng)政風(fēng)評(píng)議和機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議。另外，在我區(qū)引進(jìn)企業(yè)“頤高數(shù)碼廣場(chǎng)”出現(xiàn)集體罷工事件后，我局第一時(shí)間介入，迅速摸清事件演變過(guò)程，幫助企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理工作，妥善有效地平息了事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，使市場(chǎng)馬上恢復(fù)了正常的經(jīng)營(yíng)。今年“放心早餐”工程攤點(diǎn)改造工作實(shí)施過(guò)程中，由于部分?jǐn)傊鞯牟焕斫猓欢仍斐傻钟|，并且引起《浙江工人日?qǐng)?bào)》等媒體的關(guān)注，我局采取積極的態(tài)度，一方面撮合攤點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戶與紹興放心一百餐飲有限公司進(jìn)行協(xié)商，另一方面通過(guò)向《浙江工人日?qǐng)?bào)》、浙江廣播電臺(tái)、《紹興日?qǐng)?bào)》、《紹興晚報(bào)》等媒體單位進(jìn)行客觀全面的介紹、解釋工作，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，保障了整改工作的順利實(shí)施。四、化解社會(huì)矛盾，有效維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。同時(shí)，利用我區(qū)電子政務(wù)系統(tǒng)資源，完善欄目?jī)?nèi)容，對(duì)非涉密內(nèi)容一律在網(wǎng)上公開(kāi)。會(huì)同消防、公安等部門對(duì)我區(qū)重點(diǎn)商貿(mào)旅游企業(yè)進(jìn)行了“除隱患、保平安”和“安全生產(chǎn)月”的檢查工作，共出動(dòng)47人次，發(fā)現(xiàn)隱患77處。今年以來(lái)，我局切實(shí)把政府經(jīng)濟(jì)管理職能轉(zhuǎn)到主要為市場(chǎng)主體服務(wù)和創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境上來(lái)。我局在原來(lái)基礎(chǔ)上，不斷修改完善《___區(qū)商貿(mào)旅游局失職追究制度》，以切實(shí)做到“有權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督，違章要追究”。四是落實(shí)責(zé)任追究措施。三是對(duì)重要規(guī)劃的編制公開(kāi)征求意見(jiàn)。二是嚴(yán)格把握公益性意見(jiàn)征詢?cè)瓌t。一是制定考核獎(jiǎng)勵(lì)政策咨詢論證制度。二、健全決策機(jī)制，努力提高行政決策水平。會(huì)上還對(duì)依法行政工作作了總體部署，整理了全年需要完成的重點(diǎn)工作任務(wù)，分解到兩科一室，落實(shí)責(zé)任人，要求對(duì)應(yīng)各自職能，突出工作重點(diǎn)，明確各自任務(wù)?，F(xiàn)將今年依法行政工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極推進(jìn)依法行政工作。三是正確處理旅游行政處罰與規(guī)范的關(guān)系，牢固樹(shù)立以人為本的服務(wù)意識(shí)，對(duì)違規(guī)行為教育與處罰并重，對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂旅游市場(chǎng)秩序的案件必須依法從重從快處理，不斷增強(qiáng)旅游企業(yè)、從業(yè)人員維護(hù)我市旅游市場(chǎng)良好秩序的自覺(jué)性和旅游法規(guī)的嚴(yán)肅性。一是拓寬旅游投訴渠道，完善旅游投訴受理平臺(tái)，建立旅游投訴快速反應(yīng)機(jī)制，做到游客投訴有人接、游客疑問(wèn)有人解、游客矛盾有人化、游客消費(fèi)有人引、旅游市場(chǎng)有人管、市場(chǎng)問(wèn)題有人研、市場(chǎng)秩序有人規(guī)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)有人指、違法案件有人查、執(zhí)法形象有人樹(shù)。二是結(jié)合旅游市場(chǎng)特點(diǎn)，開(kāi)展旅游消費(fèi)展示活動(dòng)，增強(qiáng)旅游消費(fèi)環(huán)節(jié)透明度，為旅游者提供人性化的咨詢和服務(wù)。引導(dǎo)游客理性消費(fèi)。二是加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)督管理，積極配合旅游協(xié)會(huì)強(qiáng)化企業(yè)行業(yè)自律，增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)公信力，建立旅游企業(yè)和導(dǎo)游旅游誠(chéng)信服務(wù)及行政處罰查詢數(shù)據(jù)庫(kù)。規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。二是堅(jiān)持日常檢查與專項(xiàng)治理相結(jié)合，重點(diǎn)治理旅游購(gòu)物欺詐、超范圍經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告、非法租用旅游車輛的違法違規(guī)行為。加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合治理，建立和諧旅游發(fā)展環(huán)境。四是嚴(yán)格秉公執(zhí)法，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，杜絕不公正執(zhí)法和不按程序執(zhí)法，自覺(jué)維護(hù)旅游執(zhí)法的權(quán)威性和公正性。二是針對(duì)我市旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，加強(qiáng)調(diào)研，分析癥結(jié)，制訂措施，確保旅游市場(chǎng)監(jiān)管任務(wù)的落實(shí)。一是深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《旅行社條例》、《導(dǎo)游條例》、《XX區(qū)旅游管理?xiàng)l例》，結(jié)合當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展實(shí)際，制定旅游市場(chǎng)監(jiān)管措施，建立健全旅游執(zhí)法體系。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)工作，加強(qiáng)對(duì)我局草擬上報(bào)的規(guī)范性文件的管理。在加強(qiáng)地方性旅游法規(guī)建設(shè)的同時(shí)，我們結(jié)合地區(qū)實(shí)際積極探索出臺(tái)地方政府規(guī)范性文件促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。2009年隨著旅游上位法的修訂和我市旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，2005年1月1日頒布實(shí)施的《XX市旅游管理?xiàng)l例》已明顯不能適應(yīng)實(shí)際需要，為此，我局及時(shí)重新修改了該《條例》（草案），正征求各科室意見(jiàn)，以便進(jìn)一步修改完善。為此，我局責(zé)成專門科室負(fù)責(zé)旅游立法的前期準(zhǔn)備工作。（五）加快旅游立法步伐，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范性文件備案審查制度 旅游法律法規(guī)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。通過(guò)我局自行組織的行政執(zhí)法案件評(píng)查，旅游行政執(zhí)法能認(rèn)真做到：事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備。一年來(lái)，我局執(zhí)法人員無(wú)違法違規(guī)發(fā)生。二是就旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理工作的有關(guān)情況及時(shí)發(fā)布工作信息，爭(zhēng)取得到有關(guān)部門對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理工作的了解、理解和支持。從游客出游前的準(zhǔn)備到如何辦理參團(tuán)手續(xù)，如何簽訂旅游合同，如何正確處理途中糾紛，如何恰當(dāng)維護(hù)自身權(quán)益等各個(gè)方面作耐心細(xì)致的解答。截止目前，已通過(guò)電視臺(tái)作專題報(bào)道2次，報(bào)紙報(bào)道13次。一是加強(qiáng)與媒體合作，倡導(dǎo)誠(chéng)信旅游。該企業(yè)在此過(guò)程中認(rèn)識(shí)到自身的錯(cuò)誤，自行取消了行政復(fù)議。但也有個(gè)別企業(yè)因自身的違法違規(guī)得到嚴(yán)肅處理而申請(qǐng)行政復(fù)議。既不縱容被投訴者也不盲從投訴者，避免了因投訴處理不當(dāng)而引發(fā)群體性事件及其它不良事件，受到了旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的一致好評(píng)，維護(hù)了我市旅游的良好聲譽(yù)。經(jīng)市主要領(lǐng)導(dǎo)批示的游客表?yè)P(yáng)信1封，接到游客答謝電話20多次。但不論事大事小，我們都能以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每位游客，讓他們能夠高興而來(lái)，滿意而歸。已處理投訴32起，為游客理賠金額為港幣15000元。及時(shí)公正受理旅游投訴，切實(shí)維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。截止目前，我局組織日常檢查130次，聯(lián)合檢查5次，出動(dòng)執(zhí)法人員428人次，執(zhí)法車141臺(tái)次；檢查旅行社105家次，景區(qū)（點(diǎn)）41家次，星級(jí)飯店12家次，社會(huì)飯店2家次，旅游汽車公司4家次，帶團(tuán)導(dǎo)游356人次，接團(tuán)旅游車356臺(tái)次；依法查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)的“黑社”2家；違規(guī)旅行社5