【正文】 新常態(tài)下，商業(yè)銀行要牢固樹立審慎經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營管理理念，切實把握國家戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)升級帶來的新空間和新機遇，加快自身發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，將創(chuàng)新驅(qū)動作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的持續(xù)動力，以有效風險管控作為轉(zhuǎn)型發(fā)展的根本保障，不斷提升對企業(yè)和個人客戶的綜合金融服務能力，全力助推實體經(jīng)濟，在新常態(tài)下實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。重視聲譽風險管理。嚴厲打擊外部侵害。大力整治非法集資。五是切實防范化解社會金融風險。銀行要加強從業(yè)人員管理，建立銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員處罰信息系統(tǒng)，嚴格落實員工管理責任制。銀行要保持案防高壓態(tài)勢，開展案防評估，以案件風險排查為抓手，及時發(fā)現(xiàn)和處置案件風險隱患。各銀行機構(gòu)要加強流動性互助和政策協(xié)調(diào)，建立區(qū)域內(nèi)中小銀行流動性互助基金，強化大型銀行和中小銀行之間的資金協(xié)作，構(gòu)建同業(yè)互助機制，共同維護市場穩(wěn)定。三是切實防范化解流動性風險。二是切實防范化解押品價值波動風險。要明辨是非、知悉客戶、分類管控。一旦出現(xiàn)系統(tǒng)性風險的潛在威脅，就要立即采取外科手術(shù)式治療。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。失禮之時，必須主動致歉。對于矛盾，要力求妥善解決。（五）擺正自身位置，真誠服務客人銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。對待所有的客戶，都要一視同仁。對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解釋，有問必答。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。（二）樹立以客戶為中心理念服務是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。具體落實到個人，就要做到：（一）注重自身儀容儀表銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規(guī)范，從嚴加以要求。要提高銀行服務水平，就要緊緊圍繞全行中心工作，以服務規(guī)范為基礎，以服務創(chuàng)新為核心，以服務營銷為龍頭，加強領導，轉(zhuǎn)變觀念，落實責任，創(chuàng)新服務手段和考核方式，進一步提升服務品質(zhì)、服務效率和服務形象，以卓越的服務，創(chuàng)造客戶價值、提升銀行價值、培育員工的職業(yè)價值。作為現(xiàn)代服務業(yè)，銀行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是服務的競爭。六是全面打造銀行優(yōu)質(zhì)服務“窗口”。繼續(xù)推進“銀行服務糾察隊”制度，組織銀行業(yè)協(xié)會開展暗訪活動，對銀行服務進行全程跟蹤，加強行業(yè)自律。銀行要進一步提高服務水平，踐行“以客戶為中心”的服務宗旨，提升服務內(nèi)涵。嚴格限制對小微企業(yè)及其增信機構(gòu)收取財務顧問費、咨詢費等。銀行要嚴格落實小微企業(yè)流動性資金貸款續(xù)貸管理辦法，減少搭橋融資行為。銀行要全面開展跨業(yè)融資合作專項治理，縮短企業(yè)融資鏈條，避免資金空轉(zhuǎn)。針對當前“融資難”、“融資貴”問題，加大不合理收費整改力度，銀行要嚴格按照價格目標規(guī)范收費，嚴格執(zhí)行“七不準、四公開”的規(guī)定，取消各種不合理收費，持續(xù)鞏固違規(guī)收費專項治理成果。銀行要積極運用大數(shù)據(jù)分析等信息技術(shù)手段，優(yōu)化完善信用評級體系，在風險可控的前提下，簡化審批流程，增加信用貸款，改進續(xù)貸管理。銀行要認真落實國務院要求，多策并舉、多管齊下，著力降低企業(yè)融資成本。逐步建立起多層次、廣覆蓋、差異化的銀行業(yè)金融機構(gòu)體系，為老百姓提供更便捷、更多元化的金融服務。鼓勵商業(yè)銀行在小微企業(yè)集聚地區(qū)設立小微專營支行，深入推進“三大工程”和基礎金融服務“村村通”建設，在空白地市設立機構(gòu)網(wǎng)點。深入開展“送金融知識下鄉(xiāng)”，切實加強金融消費者權(quán)益保護。銀行要擴大網(wǎng)點覆蓋面，逐步實現(xiàn)城市社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的金融機構(gòu)全覆蓋。三是大力推進普惠金融發(fā)展，打通金融服務“最后一公里”。四是要圍繞釋放消費潛力，穩(wěn)步發(fā)展住房、汽車、旅游等消費金融，促進擴大內(nèi)需和消費升級，發(fā)揮消費推動經(jīng)濟發(fā)展的基礎作用。三是要加大對高端裝備、信息網(wǎng)絡、集成電路、新能源汽車和燃氣輪機等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)支持，推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型升級。一是要積極推動云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務等新一代信息技術(shù)與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，支持科技創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)新、自主創(chuàng)新。銀行應大力支持新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，繼續(xù)落實有扶有控的差別化信貸政策，推動結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級。要積極參與投資協(xié)定和自貿(mào)區(qū)談判，總結(jié)推廣上海自貿(mào)區(qū)成功經(jīng)驗，支持構(gòu)建開放型經(jīng)濟新體制。銀行要以創(chuàng)新推動國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，促進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)做大做強，推進制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，繼續(xù)化解嚴重過剩產(chǎn)能。一是積極支持國家戰(zhàn)略實施，做好支持實體經(jīng)濟發(fā)展的“加油站”。支持和服務實體經(jīng)濟，是銀行的天然職責。商業(yè)銀行要適應新常態(tài)，就應從全面提升金融服務質(zhì)效和風險防控水平著手，加快調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，全面推動金融創(chuàng)新，以創(chuàng)新支持和推動經(jīng)濟穩(wěn)定增長與轉(zhuǎn)型升級。新常態(tài)下的中國經(jīng)濟發(fā)展方式將從規(guī)模速度型的粗放增長轉(zhuǎn)向質(zhì)量效率型的集約增長，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)將從增量擴能為主轉(zhuǎn)向調(diào)整存量、做優(yōu)增量并存的深度調(diào)整，經(jīng)濟發(fā)展動力將從傳統(tǒng)增長點轉(zhuǎn)向新的增長點。新常態(tài)帶來經(jīng)濟運行的新特征、新規(guī)律、新要求，只有主動適應，科學把握，積極作為，才能搶占先機，推動經(jīng)濟發(fā)展提質(zhì)增效升級。第五篇：提質(zhì)效 控風險 主動適應新常態(tài)提質(zhì)效 控風險 主動適應新常態(tài)現(xiàn)階段，經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，是中央審時度勢作出的重大戰(zhàn)略判斷。下階段，我們將繼續(xù)深入貫徹胡總書記“七一”講話精神和市委陸書記十一屆黨代會講話精神，緊緊圍繞政風行風民主評議活動，加強窗口隊伍自身建設，進一步梳理并調(diào)整項目，為廣大人民群眾提供更為方便、更加快捷的“綠色通道”；繼續(xù)深化落實交通行政許可工作評議考核制度，及時組織監(jiān)督、檢查和考核；繼續(xù)加強與上級部門的溝通、協(xié)調(diào)?！凹毠?jié)決定成敗”核心思想就是做好事，方便群眾。思想解放實際上是對事業(yè)的責任心，對群眾的使命感的具體體現(xiàn)，是對事業(yè)、對工作、對群眾的態(tài)度問題，是個思想境界問題，解決的是“想不想干事”的問題；加強學習，不斷提升執(zhí)行者的業(yè)務素質(zhì)。思想是行動的先導，解放思想，開拓創(chuàng)新是做好一切工作的原動力。提高執(zhí)行力應從以下三方面入手。四、強化服務，著力增強為民辦事的執(zhí)行力。學習上，注重政治思想教育，加強窗口工作人員業(yè)務知識學習，特別是行政許可方面的法律法規(guī)的學習，努力提升窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)，以過硬的本領服務辦證群眾；管理上，對基層、企業(yè)、群眾反映亟待解決的問題高效快捷“馬上辦”，對一些難點、熱點問題，迎難而上“主動辦”，辦不了的認真做好解釋工作；工作上，每個窗口工作人員在全面掌握各項業(yè)務知識的同時，要求具備一顆“細致的心”，樹立“從小事做起，把我做成交通形象”的理念，認真落實“零差錯、零積壓、零推諉、零距離”服務；業(yè)務上，大力推行主動式審批、規(guī)范式審批等多種審批服務方式，在依法行政的前提下，突破傳統(tǒng)的思維和工作模式，大膽創(chuàng)新、大膽實踐，以創(chuàng)新的方法服務于民。效能建設的落腳點就是提高工作效率。此外，我們還在窗口全面推行“一口清”告知、一站式辦公、一條龍服務，落實首問負責制、限時辦結(jié)制。今年以來，我們窗口聯(lián)系交通實際，堅持以《行政許可法》為依據(jù)，按照“能進則進、能簡則減、能快則快、能優(yōu)則優(yōu)”的要求，對進入行政服務中心的20項交通行政許可項目全面進行梳理調(diào)整，從而進一步完善了窗口功能，簡化了辦事程序，方便了廣大辦證群眾。進一步增強效能意識、服務意識和創(chuàng)優(yōu)意識。堅持把加強交通服務窗口的效能建設，作為一項重要工作，一是強管理，重監(jiān)督，在規(guī)范權(quán)力運行上下功夫，為了規(guī)范權(quán)力運行，將自由裁量空間細分成若干裁量等級和裁量檔次，嚴格依規(guī)辦事，加強權(quán)力運行監(jiān)督，積極主動接受社會各界監(jiān)督；二是強服務、重效率，在拓寬“綠色通道”上下功夫，緊緊圍繞“減環(huán)節(jié)、縮時間、提效率、樹品牌”的目標，窗口負責人親自跟蹤督辦，為服務對象提供預約服務和電話咨詢服務，切實打造全方位服務的“綠色通道”；三是