20xx物業(yè)客服工作計劃與20xx物業(yè)客服工作計劃1匯編(參考版)
2024-10-10 15:50本頁面
【正文】 。(三)部門管理制度、流程不夠健全。(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高?？头繉⒃谕昝罆r空項目部的領導下，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項目部完成公司的各項指標，加強與業(yè)主溝通，提高服務品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力。爭取創(chuàng)建花園式單位，做好相關工作。七、努力提高，適時跟進持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，規(guī)范每一個服務過程、服務細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務質(zhì)量。改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質(zhì)的目的。五、強化員工培訓，提升員工素質(zhì)以《培訓計劃表》為基礎，側(cè)重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。對于業(yè)主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。對于外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。三、嚴控外包方，把好質(zhì)量關利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質(zhì)量控制與管理。規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。以客戶為中心，改善業(yè)務流程、操作程序。及時掌握客戶
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1