20xx酒店年終總結(jié)范文與20xx酒店總機話務(wù)員個人年終工作總結(jié)匯編(參考版)
2024-10-10 15:35本頁面
【正文】 經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。**進行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去交流學(xué)習(xí)，,，興趣廣。于自己的成長有更好的磨練。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。 雖然我們的酒店很年輕，雖然我們的領(lǐng)導(dǎo)隊伍很年輕，但我們正在向成熟的管理模式邁進，雖然經(jīng)營之路很坎坷，競爭還比較激烈，但我堅信：有集團公司的堅強后盾，有我們盡職盡責(zé)、團結(jié)奮進的xx團隊，用科學(xué)的發(fā)展觀念和永不服輸精神，在xx年，酒店一定會取得輝煌的成果。服務(wù)是酒店的生存之本，管理是效益存在的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是是企業(yè)的生命力。新年度，我們的服務(wù)要在原有的基礎(chǔ)上，為客人提供的延伸服務(wù)，以進一步提高品牌形象?！彪S著人們經(jīng)濟水平的不斷提升，現(xiàn)代酒店的經(jīng)營不只是簡單的出售飲食和客房，同時也是出售溫馨、和善的氛圍及輕松愉快的體驗。 強化塑造品牌形象，在集團發(fā)展中，發(fā)揮奠基石和鋪路石的作用。酒店的經(jīng)營設(shè)備設(shè)施，經(jīng)過兩年的運營，已經(jīng)有不同程度的損壞，新年度，必須加強對設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)，落實責(zé)任人管理，對故障做到及時維修；認真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防范工作。 依靠科學(xué)、嚴(yán)格的財務(wù)管理，由財務(wù)部制定成本管理制度，明確劃分責(zé)、權(quán)范圍； 各部門依據(jù)月經(jīng)營成果，建立部門成本控制檔案，做到管理和節(jié)約從源頭抓起； 財務(wù)部依據(jù)經(jīng)營成果，對費用部門每月提出合理化建議和相應(yīng)措
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