20xx乘務員個人工作總結報告【新版】(參考版)
2024-10-10 14:17本頁面
【正文】 為了無愧于“空姐”稱號，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作。十年來，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務隊的姐妹們一起，為提高的服務質量、為提高的聲譽而努力工作。而當我們把它看作一種崇高的事業(yè)時，對旅客的認識會有一種全新的意義。也許我不是一個合格的妻子、合格的女兒，沒能為家人親手端上迎春的湯圓。每逢萬家團圓的日子，都是我們繁忙的時候。是啊，人心換人心，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的?！薄耙欢ā⒁欢?。我不應該把氣出在你身上。”其其他旅客看到這情景，也停止了爭吵，紛紛贊揚我們乘務員服務態(tài)度好。”當時，盡管我心里十分委屈，但我想到我現(xiàn)在穿著制服，是代表，我要維護形象，就依然平靜地對他說：“先生，如果是由于航班延誤時間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。”旅客的情緒頓時起了波動，都嚷著要向我們索賠。記得有一次我執(zhí)行航班，由于天氣原因延誤了五個小時才起飛，旅客上飛機時情緒都很激動，他們不理解，把氣出在我們身上，我們在廣播里一再道歉，忙里忙外，照顧旅客，安撫旅客情緒，把飲料、餐食、報紙一份一份送到旅客手中。我從內心感受到作為空姐的使命和責任，就像炭火一樣，燃燒自己，溫暖別人?！甭每鸵鄰谋粗袑ξ覀冋嬲\地道了一聲謝謝人。而當時，我也只能不停地安慰、開導他們，盡自己的一片
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