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正文內(nèi)容

20xx客服工作計劃1(參考版)

2024-10-10 14:06本頁面
  

【正文】 以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。在這一點上,我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法,即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶,而該客戶今后每次訂票成功,該引導人都能夠得到獎勵。第二,在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務,畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力,也更容易顯示我方的誠意,從而達到我們的最終目的:將客戶“請進來”。2. “走出去,請進來”客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻,但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫,在適當?shù)臅r候也應當“走出去,請進來”。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的,作為客服部門而言,應當對這個客戶資料庫的情況了如指掌,熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象,與之保持長期的聯(lián)絡及溝通,擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。而這次625XX0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。結(jié)合ISO9001:XX的“以客戶為中心”,兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似,這不正是客戶服務部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?當然,在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門,在理論與實踐相結(jié)合的道路上必必然有會有許許多多問題和阻礙,但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn),既而逐一被解決。這里引入了一個新的概念:什么是CRM?CRM(Customer Relation
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