20xx客房部工作計劃最新【最新版】(參考版)
2024-10-10 13:43本頁面
【正文】 第 7 頁 共 8 頁 感謝您的瀏覽！!僅供參考部 門：_________姓 名：_____________年___月___日（此文內(nèi)容僅供參考，可自行修改）第 8 頁 共 8 頁。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏稱呼客人。 (二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產(chǎn)品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)。 ，根據(jù)客人名片上地址給客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。迎合客人合理的需求，為客人提供服務。 ，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。接待員在接待客人后要跟蹤服務到底，即自客人辦理入住手續(xù)開始，由誰負責接待的，那么客人住店期間就由誰負責跟蹤服務，其他員工配合做好服務工作。怎樣爭取回頭客，以現(xiàn)有的客源帶來更多客人，是我們的重點工作。 四、拓展前臺的散客市場，增加散客收入目前前臺接待員對前臺增銷這方面的操作基本上已熟練掌握，12年前臺增銷雖然取得了一定的成績，但離酒店的要求相差很遠，主要源于散客客源太單一。④店內(nèi)查詢。③委托代辦。②收送行李。 ①行李寄存。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務應該是服務的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個人的力量很難發(fā)揮作用，因此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務工作，滿足客人合理的需求。賓客服務中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人
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