【正文】 一年來，我站在高管局的關心和支持下，通過全站廣大職工的共同努力，各項工作穩(wěn)步開展，取得了一定的成績，但收費工作任重而道遠，我們將繼續(xù)在今后的工作中總結經(jīng)驗，改正不足，積極探索符合本單位實際的收費運營新思路，為建設一只優(yōu)秀的收費隊伍，樹立良好的窗口形象，打造高速品牌而更加努力工作。（3）、緊抓“文明路“這個活動主題，不斷提高服務水平，促進兩個文明雙豐收。（2）、抓好收費運營管理的基礎工作是“同心鑄就文明路”勞動競賽活動取得實效的的基礎。取得的經(jīng)驗：（1）、嚴密的組織、完善的制度、積極的行動是勞動競賽活動順利開展的保障。三是職工的精神面貌有了很大的改觀，單位的凝聚力、戰(zhàn)斗力和職工的集體榮譽感和主人翁責任感不斷增強，形成了關心集體、互幫互助、努力工作的良好氛圍。二、取得的成效和經(jīng)驗取得的成效：一是文明服務水平和服務質量有很大的提高，職工的服務意識得到了加強，社會的反響較好。通過扎實而卓有成效的工作促使各類創(chuàng)建活動穩(wěn)步、有序地開展，精神文明創(chuàng)建工作取得了豐碩的成果，為交通行業(yè)樹立起了良好的“窗口”形象。大力開展各類精神文明創(chuàng)建活動，樹立良好的“窗口”形象。（2）抓好職工培訓、內業(yè)管理、安全生產(chǎn)等其他基礎工作。幾年來，我站出色地完成了多次要客車隊接送任務，受到了有關部門好評，同時也展示了高速公路收費人員的良好精神風貌。由于我站地處機場，來往旅客和公務車隊較多，因此保證車道開通，完成好接待任務，讓旅客按時登機，就成為我站的一項重點工作。二是以加強文明服務，樹立良好形象為重點，要求職工嚴格執(zhí)行“首問負責制”，做到“來客有人迎、辦事有人領、走時有人送”，在日常的收費過程中，做到“四心三聲”、“八個一樣”，并結合實際情況，要求收費人員靈活使用“您好”、“祝您一路平安”、“請系好安全帶”、“雪天路滑、注意安全“等文明用語。（2）認真落實各項制度，不斷提高服務水平。同時進行了有益的嘗試，將稽查職能擴大到各班長，由其對本班收費人員的行為舉止隨時進行監(jiān)督并在10分范圍內兌現(xiàn)考核分外，還可對管理人員進行監(jiān)督，并隨時向站領導反饋；這樣就形成了全面的監(jiān)督檢查格局，促進了收費工作規(guī)范、有序的開展。（1）以收費工作為重點，強化基礎工作的監(jiān)督檢查。同時認真落實軍事化管理的要求，對內部管理常抓不懈，做到各項工作經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化，使職工樹立起嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。正確的思想認識是競賽活動取得實效的保障，我站始終把職工的思想政治教育工作放在首位，力爭把端正服務、提高服務質量的工作思想灌輸?shù)矫恳粋€職工的心中，使職工轉變思想，增強職工參與活動的積極性與自覺性，使職工認識到位、思想到位、行動到位。我站遵照局工作安排的精神，結合本站工作實際，成立了由站領導負責，票管員和各收費班班長為成員的同心鑄就文明路競賽活動領導小組，明確了小組成員的職責，建立了由站到班、由班到人、由上至下的組織機構，使活動能夠縱向延伸至基層，并在此基礎上制定了開展同心鑄就文明路勞動競賽活動的安排意見，使得活動有組織、有安排、有措施、有落實，從而確保了“活動”的組織和實施。通過開展活動，使職工的服務意識得到了加強，工作效率有了明顯提高，樹立起了良好的社會形象，達到了活動的預期目標。收費站勞動競賽活動實施方案第五篇：收費站勞動競賽活動交流材料（范文）收費站勞動競賽活動交流材料收費站勞動競賽活動交流材料20070206 12:26:53擦亮窗口迎賓客同心鑄就文明路“同心鑄就文明路”勞動競賽活動，是我局旨在促進各部門的管理工作，加強文明服務的重大舉措，也是各基層單位提高管理水平，展示精神風貌的一個平臺。（7）、加強信息報道工作，及時宣傳活動中的好人好事和好的做法，注意發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的新問題，發(fā)揮好信息報道的推動作用。（5）、以查隱患、查不安定因素為主，加大安全檢查力度，做好安全應急預案的落實工作及新站區(qū)各項基礎設施較為艱苦條件下的內保工作。（3）、加強周邊道路狀況的摸底調查工作，進一步探討增收可行方案，多渠道、多方位做好引車增流工作，做好“收足”文章。為確?；顒尤〉脤嵭?，根據(jù)當前工作實際，活動期間要著重做好以下工作：（1）、按管理處統(tǒng)一部署，進一步規(guī)范基礎管理工作，按貫標要求健全和完善各項管理臺帳。二是要抓好競賽活動與其它工作的結合，特別是要將活動與我站創(chuàng)建省級文明收費站工作有機地結合起來，達到相互促進的目的。圍繞收費中心工作，活動中一是要突出抓好班組、抓好收費工作這個重點，根據(jù)要求著力將班組建設好、管理好。宣傳愛崗敬業(yè)的思想；宣傳遵章守紀、嚴格收費的重要性；宣傳安全保生產(chǎn)的道理，為活動的有效實施打好基礎。加大宣傳力度，充分認識活動的重要性、必要性。八、活動要求及措施：加強領導，精心組織，保證質量。七、考核獎勵： 活動的考核工作結合站部的百分考核，每月進行一次綜合考評。六、競賽內容： 從收費稽查、綜合管理、安全生產(chǎn)和精神文明建設四方面著手，并按工作職責落實到各部門、班組，部門班組負責人為第一責任人。各部門、班組結合活動開展情況，認真進行總結，并以書面形式于1月1日前報辦公室?；顒咏Y束時，各部門、班組對照競賽內容及要求，認真進行自查，領導小組進行全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落實措施進行整改，做好迎接上級檢查考核的準備。第三階段：檢查考核階段（12月25日—12月31日）。第二階段：實施階段（10月1日—12月25日）。五、活動步驟： 第一階段：準備動員階段（9月25日—9月30日）。三、活動對象：全站各崗位職工。一、活動目的：通過勞動競賽大力弘揚“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質服務”的**精神，激發(fā)和