【正文】 保證在以后的銷(xiāo)售之中，避免導(dǎo)致失敗的地方以獲取更多的成功。第八，及時(shí)總結(jié)的能力因?yàn)楸ｋU(xiǎn)電話銷(xiāo)售結(jié)果的失敗屬于正?，F(xiàn)象，相反，成功銷(xiāo)售的幾率相對(duì)較少。尤其對(duì)于保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負(fù)面消息的報(bào)道，極會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生對(duì)此行業(yè)的壞印象，也是客戶(hù)引發(fā)疑問(wèn)最多的地方或者是客戶(hù)拒絕我們的重要理由。保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員要珍惜每一次與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)，盡可能獲取更多的信息，補(bǔ)充更多的知識(shí)。另外，同事之間也要利用各種機(jī)會(huì)，相互學(xué)習(xí)；第三，從客戶(hù)處學(xué)習(xí)。主要是一些理論知識(shí)，比如：如何進(jìn)行電話銷(xiāo)售、銷(xiāo)售技巧等；第二，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。作為保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更是非常重要的。當(dāng)然這些介紹必須是以事實(shí)為依據(jù)，既不能夸大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后能夠享有的好處，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì)弄巧成拙，反而得不到客戶(hù)的信任。第五，了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的內(nèi)容和特點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，通過(guò)電話銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，大都是低參與度的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，比如說(shuō)：意外/保障型保險(xiǎn)、健康醫(yī)療保險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)等，多數(shù)情況下，客戶(hù)一聽(tīng)到名字就已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。如何盡可能地挖掘這部分客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)潛力，使一次看似不可能達(dá)成任何交易的談話變成一個(gè)切實(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，對(duì)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，克服電話拒絕，提高對(duì)于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。作為保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員，應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)這種失敗，同時(shí)站在客戶(hù)的角度看待他們的拒絕，這些都會(huì)增加對(duì)于失敗的心理承受力。所以，對(duì)保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的拒絕屬于正?，F(xiàn)象，也就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員要經(jīng)常面對(duì)失敗。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售人員是利用電話與客戶(hù)進(jìn)行交談的，它不同于面對(duì)面式的交談，如果當(dāng)時(shí)正遇到客戶(hù)心情不好，他們可能不會(huì)顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話銷(xiāo)售人員的身上，這就要求電話銷(xiāo)售人員在每次與客戶(hù)打電話之前，對(duì)可能預(yù)想到的事件做好心理準(zhǔn)備和應(yīng)急方案。充分的準(zhǔn)備工作積極主動(dòng)與充分的準(zhǔn)備，是挖掘客戶(hù)、達(dá)到成功的最佳動(dòng)力。銷(xiāo)售人員是通過(guò)電話這種便捷、方便的方式，向客戶(hù)提供服務(wù)，使客戶(hù)發(fā)生意外之后的損失降低，所以應(yīng)該樹(shù)立“我在為客戶(hù)服務(wù)”的心態(tài)，而不是所謂的打擾客戶(hù)。正確認(rèn)識(shí)自己的工作在電話銷(xiāo)售人員當(dāng)中，普遍抱有“我在打擾客戶(hù)”的心理和急于求成的心態(tài)，這都是作為銷(xiāo)售人員的大忌。目標(biāo)就是成功的地圖，它將引導(dǎo)我們走向成功。如果銷(xiāo)售人員對(duì)自己沒(méi)有自信，對(duì)是否能夠做好工作沒(méi)有自信，那其他人憑什么要相信我們呢？如果對(duì)所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有自信，怎么能夠期望客戶(hù)接納我們，接納我們推薦的產(chǎn)品呢。積極意味著無(wú)論什么時(shí)候，都應(yīng)向著對(duì)銷(xiāo)售有利的、推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)展的方向思考問(wèn)題，它是走向成功之路的重要保障。本文就從人員角度，談?wù)剰氖卤ｋU(xiǎn)電話銷(xiāo)售的人員應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)。保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧問(wèn)題：同保險(xiǎn)代理人制相比，用電話銷(xiāo)售保險(xiǎn)具有成本低、便于管理、戰(zhàn)略具有隱蔽性等特征，其中一個(gè)最重要的特性就是電話銷(xiāo)售的效果可以測(cè)定。服務(wù)是銷(xiāo)售流程中不可或缺的一部分。如果您寄送日歷或節(jié)假日賀卡給您的客戶(hù)，您也可以將檢查表一并寄出。也許保證服務(wù)的最佳方式就是賦予自己為客戶(hù)服務(wù)的義務(wù)，告訴客戶(hù)他們應(yīng)該從您這里獲得怎樣的服務(wù)，然后去為他們提供這些服務(wù)!當(dāng)您遇見(jiàn)您的客戶(hù)，就復(fù)習(xí)和更新您的客戶(hù)資料。在“遞交保單和客戶(hù)服務(wù)”的環(huán)節(jié)里，你要把握的是雖然銷(xiāo)售已經(jīng)完成，但您的工作并沒(méi)有結(jié)束。實(shí)際上，如果您做的每一件事都切中要領(lǐng)，促成簽單也只是銷(xiāo)售流程中一個(gè)簡(jiǎn)單自然的步驟而已。許多壽險(xiǎn)行銷(xiāo)人員認(rèn)為促成簽單好比走鋼絲，是高難度動(dòng)作。當(dāng)然，越到最后，你的“劍法”越純熟，但也最容易出現(xiàn)紕漏。第八劍：劍影隨形，中原一點(diǎn)紅。這需要平時(shí)的修為和目前的“功力”。第七劍：項(xiàng)莊舞劍，意在“客戶(hù)”。也就是客戶(hù)的“命門(mén)”。在“尋找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)”這個(gè)環(huán)節(jié)上，你必須了解客戶(hù)真正的需求。只有做到這一切，你才算將客戶(hù)資料收集完整。在“收集客戶(hù)資料”這個(gè)環(huán)節(jié)上，你不僅要了解客戶(hù)的基本資料，如：姓名、年齡、出生年月日、家庭情況、收入情況、單位情況等方面，更要了解客戶(hù)感性資料。當(dāng)然，對(duì)于那些“高質(zhì)量的準(zhǔn)客戶(hù)”，“電話約訪”是必不可少的，因?yàn)樗麄儾幌矚g被突然打擾，他們需要被尊重。第四劍：劍光身影，魅力四射。何謂“高質(zhì)量的準(zhǔn)客戶(hù)”?就是具備以下幾個(gè)條件：１．經(jīng)濟(jì)收入豐厚、穩(wěn)定２．身體健康３．有責(zé)任心４．保險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)５．容易接近因?yàn)椋玻埃サ娜送鶆?chuàng)造某個(gè)城市８０％的收入，你必須花大量的時(shí)間去研究他們、接近他們、與他們成為朋友。“劍”要快、要準(zhǔn)、要具有殺傷力。你要隨時(shí)充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神面對(duì)每一次銷(xiāo)售。你的“劍”是否有殺傷力，光靠劍鋒是不夠的，你必須還要有很深的“功力”，否則，劍未出手就會(huì)被別人奪走。你要想在這個(gè)行業(yè)“惟我獨(dú)尊”，你必須還要有一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，達(dá)成你夢(mèng)想的目標(biāo)。對(duì)于壽險(xiǎn)行銷(xiāo)頂尖高手來(lái)說(shuō)，目標(biāo)大于一切。經(jīng)營(yíng)界推薦實(shí)用方法：保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧獨(dú)孤九劍之劍法篇第一劍：劍鞘分身，惟我獨(dú)尊?！俺杉簽槿恕币环矫媸钦f(shuō)，不斷完善和壯大自己的目的，是為了更好地為客戶(hù)和社會(huì)服務(wù)；另一方面是說(shuō)，只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為客戶(hù)和社會(huì)服務(wù)。所以創(chuàng)新壽險(xiǎn)服務(wù)，為客戶(hù)提供超值服務(wù)，才會(huì)讓你在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧心法之七：客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。壽險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而壽險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，員工整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧心法之六：專(zhuān)業(yè)專(zhuān)精，精益求精。壽險(xiǎn)行銷(xiāo)人員之所以能在困難面前不畏艱辛、百折不撓，執(zhí)著地追求自己的遠(yuǎn)大理想和宏偉目標(biāo)，就是堅(jiān)信自己從事的是造福于人類(lèi)的事業(yè)。壽險(xiǎn)業(yè)是奉獻(xiàn)愛(ài)心的事業(yè)，神圣而崇高。壽險(xiǎn)行銷(xiāo)也是行銷(xiāo)人員品質(zhì)的行銷(xiāo)。保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧心法之四：不以惡小而為之，不以善小而不為。人際關(guān)系是壽險(xiǎn)行銷(xiāo)人員的必修課程，良好的人際關(guān)系是壽險(xiǎn)行銷(xiāo)人員成功的一半。不同的行業(yè)面對(duì)不同的環(huán)境，拒絕是推銷(xiāo)的開(kāi)始，不是黑暗的來(lái)臨，從拒絕中尋找突破口，是黎明前的黑暗，是邁向成功的基石。與其勞心費(fèi)神，不如心靜坦然，順其自然。壽險(xiǎn)行銷(xiāo)人員的“心態(tài)經(jīng)營(yíng)”是非常重要的，他們ＥＱ的高低決定了他們?cè)趬垭U(xiǎn)行業(yè)上的成敗。部分營(yíng)銷(xiāo)員在與客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)邀約后，往往因?yàn)闀簳r(shí)不能脫身，或者受交通等條件的限制而不能及時(shí)赴約，從而造成遲到或延誤情況，造成不好的印象。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)邀約時(shí)，常常會(huì)發(fā)生客戶(hù)不能自主的情況，這時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)多用二選一的營(yíng)銷(xiāo)策略，以提問(wèn)的方式展開(kāi)話題，讓受營(yíng)銷(xiāo)邀約的客戶(hù)進(jìn)行選擇。有了營(yíng)銷(xiāo)邀約的目標(biāo)和對(duì)象，部分不理性的營(yíng)銷(xiāo)員總是采取“輪番轟炸”的贊美攻勢(shì)，往往使客戶(hù)產(chǎn)生反感，適得其反，并不能達(dá)到良好效果。不同的客戶(hù)有不同的訴求，而營(yíng)銷(xiāo)員在發(fā)出營(yíng)銷(xiāo)邀約時(shí)，應(yīng)當(dāng)找出那些具有真正保險(xiǎn)需求的客戶(hù)，才能做到有的放矢。擴(kuò)展資料：保險(xiǎn)電話銷(xiāo)售技巧保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧：保險(xiǎn)銷(xiāo)售一次成功的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)邀約活動(dòng)，將會(huì)給營(yíng)銷(xiāo)員帶來(lái)更多的簽單機(jī)遇。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問(wèn)題才能隨機(jī)應(yīng)變。再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶(hù)面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過(guò)關(guān)。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購(gòu)的都立刻跟我們聯(lián)系。當(dāng)客戶(hù)反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細(xì)了解情況，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，安慰客戶(hù)，然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，然后再找出解決的方案。即使當(dāng)時(shí)沒(méi)有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。拜訪客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷(xiāo)售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對(duì)客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。力求把單子促成，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開(kāi)展下半年的工作。我會(huì)牢記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我，努力邁向人生的新臺(tái)階。短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)是我人生中寶貴的財(cái)富和美好的回憶。每天我們要總結(jié)自己今天的客戶(hù)哪些為什么會(huì)成功，哪些為什么沒(méi)成功，是自己的問(wèn)題還是怎樣，都得總結(jié)，學(xué)習(xí)，多了解經(jīng)驗(yàn)，并且用個(gè)小本記錄下來(lái)，提升自己，不懂得就應(yīng)多查詢(xún)、討論這類(lèi)問(wèn)題。實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)我在這次實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)了自己得給自己定制每天的目標(biāo)，每天走一小步，一個(gè)月就會(huì)走一大步，目標(biāo)會(huì)使我們有動(dòng)力，有方向，不迷茫，為了完成自己的目標(biāo)加倍努力，也回對(duì)自己是一個(gè)督促作用。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。，不恥下問(wèn)在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心地接受。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作。作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作