20xx孝感鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報(bào)告(參考版)
2024-10-08 19:09本頁面
【正文】 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運(yùn)行機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實(shí)、高效、廉潔為承諾，全力打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺。amp。鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴(kuò)大職能、無隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時(shí)整合村級便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個(gè)村（居），30余家企事業(yè)單位，實(shí)行了“無縫隙、零距離”服務(wù)。amp。鎮(zhèn)長安路24號，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務(wù)大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于amp。amp。amp。amp。amp。本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實(shí)施。（九）信息交流制度☆☆☆各窗口要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報(bào)送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報(bào)；中心每月利用協(xié)調(diào)例會進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時(shí)報(bào)送工作和信息情況。重大投訴事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)向黨委、政府和上級紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報(bào)，按規(guī)定程序查處。中心對一般投訴，要及時(shí)處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。對申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對象作出說明。各窗口在規(guī)定辦理時(shí)限，能提前辦結(jié)的，應(yīng)盡量提前。（六）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度☆☆☆凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時(shí)間。相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。首問責(zé)任對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。（五）實(shí)行首問責(zé)任制度☆☆☆凡第一個(gè)遇到來中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責(zé)任人。對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對象；對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務(wù)對象退回的原因；窗口工作人員應(yīng)把辦理事項(xiàng)的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點(diǎn)到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。（四）實(shí)行“一次性告知”制度☆☆☆對前來中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。（二）便民聯(lián)系卡制度☆☆☆為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度☆☆☆；便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容；便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆（一）“三代辦”制度☆☆☆中心實(shí)行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項(xiàng)記錄；代辦實(shí)行主動(dòng)上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確?！叭罕姵＾k事項(xiàng)天天辦，特殊事項(xiàng)定期辦”。二、內(nèi)務(wù)管理制度☆☆☆☆☆☆（一）考勤制度☆☆☆工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；工作人員考勤實(shí)行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到；工作人員請假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實(shí)，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；落實(shí)中心各項(xiàng)管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理疑難問題；積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向黨委、政府匯報(bào)重大問題。并建設(shè)群眾查詢點(diǎn)，切實(shí)為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。下沉事項(xiàng)辦理呈現(xiàn)高效按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”，全面落實(shí)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項(xiàng)、村(社區(qū))46項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)，逐步實(shí)現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項(xiàng)目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化。(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1