【正文】 8體態(tài)對(duì)坐姿的基本要求是什么? 答:保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。8請(qǐng)問(wèn)去醫(yī)院就診時(shí)，有哪些禮貌、禮節(jié)？答：一要排隊(duì)就診，耐心等候； 二要保持安靜，不大聲喧嘩； 三要尊重別人的隱私，不打聽(tīng)別人的病情。80、女士著裝有哪四種忌諱？答：一要忌過(guò)于暴露； 二要忌過(guò)于透明； 三要忌過(guò)于短??；四要忌過(guò)分緊身，8向別人提出請(qǐng)求時(shí)應(yīng)注意什么？答：一要語(yǔ)氣懇切，平等待人； 二要 “請(qǐng)”字當(dāng)先；三要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 四要理解和諒解別人的拒絕。7社交場(chǎng)合中，涉及到位臵的排列，都應(yīng)遵守什么原則？ 答： 右尊左卑。7在公共場(chǎng)合體聚餐使應(yīng)該注意哪些？ 答：輕聲交談，適當(dāng)敬酒。7公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該注意什么？。第五，多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。第四，握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請(qǐng)求原諒。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì)使人感到疼痛。第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時(shí)間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從。7禮儀是一個(gè)人什么的外化？答：禮儀是一個(gè)人性格、氣質(zhì)、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。7公務(wù)員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則是什么？ 答：尊重下屬、加強(qiáng)溝通、主動(dòng)關(guān)心、心胸開(kāi)闊。6祥光生態(tài)工業(yè)園建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，被國(guó)家環(huán)保部、科技部、商務(wù)部批準(zhǔn)創(chuàng)建什么園區(qū)？ 答：“國(guó)家級(jí)生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”。6公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時(shí)須遵守的規(guī)則有哪些？ 答：符合身份、區(qū)分對(duì)象、考慮興趣。6咀嚼過(guò)的口香糖應(yīng)該怎么處理？ 答：包在紙里扔進(jìn)垃圾箱 6升國(guó)旗時(shí)應(yīng)怎么做？ 答：肅立、脫帽、行注目禮6陽(yáng)谷縣具有“三山不見(jiàn)山”的流傳，其中“三山”說(shuō)的是哪三山？ 答：谷山、黃山、龜山。個(gè)人禮儀從這個(gè)側(cè)面反映了一個(gè)社會(huì)的文明程度。5“不學(xué)禮，無(wú)以立”的古訓(xùn)是誰(shuí)提出的？ 答：孔子。5為客人斟茶時(shí)，通常不宜斟得過(guò)滿，應(yīng)該怎么做？答：為客人斟茶時(shí)，通常不宜斟得過(guò)滿，得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的2/3處，不然就有厭客或逐客之嫌。5現(xiàn)代辦公場(chǎng)所的禮儀要求有哪些？答：遵守工作時(shí)間，保持環(huán)境整潔；著裝美觀大方；勇于承擔(dān)責(zé)任；講求工作效率；嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)；對(duì)人和氣禮貌。5言談禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)？答：慎選話題、適時(shí)發(fā)問(wèn)、少講自己、注意反饋、語(yǔ)音清晰、學(xué)會(huì)贊美。如認(rèn)為禮物過(guò)于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。（3）接受禮物時(shí)，雙手接過(guò)并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開(kāi)，對(duì)禮物表示贊美。除非收禮者不在，最好把禮物當(dāng)面贈(zèng)送。（2）送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出。5贈(zèng)送和接受禮物有哪些禮儀要求？答：（1）選擇適當(dāng)禮物，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌。（6）掛電話時(shí)，應(yīng)由打電話者先掛斷電話。（4）如對(duì)方打錯(cuò)電話，要耐心向?qū)Ψ秸f(shuō)明。通話結(jié)束時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”，做到客氣禮貌。4如何接電話？答：（1）把握“鈴聲不過(guò)三”的原則。4正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人什么樣的感覺(jué)？答：端莊、大方、美觀。4網(wǎng)絡(luò)交流應(yīng)注意哪些方面的禮儀？答：不要隨意散發(fā)無(wú)法斷定的信息，不要有網(wǎng)上勸誘政治、宗教、商業(yè)行為，不要盜用他人的ID與密碼，不要有妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為。(5)發(fā)言完畢,應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。(3)如果是照稿發(fā)言,應(yīng)時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng),不能低頭讀稿,旁若無(wú)人。4正式發(fā)言應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范? 答:(1)應(yīng)衣冠整齊,走上發(fā)言席應(yīng)步態(tài)自然,剛健有力,體現(xiàn)出胸有成竹、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。公務(wù)員在選擇談話內(nèi)容時(shí)必須遵守哪些規(guī)則? 答:符合身份、區(qū)分對(duì)象、考慮興趣。3正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是什么顏色？答：深色的。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌,通常以3秒鐘左右為宜。3如何行握手禮? 答:與他人握手時(shí), 目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重，微笑致意,不可心不在焉,左顧右盼。3夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么? 答:夫妻平等、互相尊重、互相關(guān)心、互相贊美、相互寬容和相互諒解。3語(yǔ)言準(zhǔn)確的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么? 答:發(fā)音要準(zhǔn)確、語(yǔ)速要適度、內(nèi)容要簡(jiǎn)明、土語(yǔ)要少用、外語(yǔ)要慎用。(4)要有平等的談話態(tài)度,即使自己對(duì)某一問(wèn)題有精辟的見(jiàn)解,也不能以居高臨下、不容臵疑的口吻說(shuō)話,那樣會(huì)給人留下自以為是、高人一等的印象。開(kāi)誠(chéng)布公、坦率的談話態(tài)度,能使人感到親切自然,意見(jiàn)也易被對(duì)方接受。怎樣創(chuàng)造融洽的談話氣氛? 答:(1)開(kāi)始時(shí),適當(dāng)?shù)暮咽潜匾摹?與年長(zhǎng)者交談要注意滿足其哪些心理? 答:懷舊心理、自信心理、孤獨(dú)心理、自尊心理。2公共娛樂(lè)場(chǎng)所一般指音樂(lè)廳和歌舞廳、電影院等。2獅子樓旅游區(qū)位于陽(yáng)谷縣城中心，景區(qū)實(shí)際面積約11250平方米。(7)講究以禮待人。(5)愛(ài)惜公共設(shè)施。(3)保護(hù)生態(tài)環(huán)境。2中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約有哪些內(nèi)容? 答:(1)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。當(dāng)別人回答了你的問(wèn)題,應(yīng)誠(chéng)摯道謝。2怎樣禮貌地問(wèn)路? 答:總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。(5)退貨態(tài)度要和氣友善。(3)食品不能隨意退。2退貨需要什么禮儀? 答:(1)退貨要帶小票或發(fā)票。(4)應(yīng)自覺(jué)排隊(duì),不要插隊(duì),也盡可能不要為遇上的熟人代買(mǎi)。(2)選購(gòu)商品時(shí),事先應(yīng)稍作考慮,不要過(guò)分挑剔,不要過(guò)多打擾營(yíng)業(yè)員,影響其他顧客購(gòu)物。(5)如果寵物在大街上亂拉糞便,主人應(yīng)自覺(jué)負(fù)責(zé)清理。(3)盡量不攜帶寵物乘坐公共交通工具,否則會(huì)擾亂正常的乘車(chē)秩序。既不衛(wèi)生,又不尊重他人。(7)對(duì)方接聽(tīng)電話不方便時(shí)，要提醒對(duì)方最好用短信。(5)上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了發(fā)短信。(3)有時(shí)要給身份高或重要的人打電話,知道對(duì)方很忙,可以先發(fā)短信“有事找,是否方便給您打電話？”如果對(duì)方?jīng)]有回短信,一定不是很方便,可以在較久的時(shí)間以后再撥打電話。1發(fā)手機(jī)短信有哪些禮儀? 答:(1)發(fā)短信一定要署名。1乘坐小轎車(chē)時(shí)的座次如何安排? 答:乘坐由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)時(shí),其座次自高而低為:后排右座,后排左座,后排中座,前排 27 右座。六忌舞筷。四忌插筷。二忌擲筷。探望者服飾應(yīng)樸素,不宜濃妝艷抹。時(shí)間長(zhǎng)短以10分鐘至半小時(shí)為宜。1到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌? 答:閑談話題應(yīng)輕松愉快,盡量繞開(kāi)病情,注意忌諱。(5)愛(ài)惜圖書(shū),不在書(shū)上注記或折頁(yè)。(3)不吃東西,不嚼口香糖。1春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，誕生于陽(yáng)谷的著名軍事家是誰(shuí)？ 答：孫臏1圖書(shū)館有哪些禮儀? 答:(1)盡量不要說(shuō)話或打電話,不與旁人竊竊私語(yǔ)。1正確的走姿是什么樣的？答：走姿的基本要求:面朝前方,雙眼平視,頭部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免彎曲,全身看上去成一條直線。如何協(xié)調(diào)服裝色彩? 答:色彩要與體型協(xié)調(diào)；色彩要與膚色協(xié)調(diào)；色彩要與個(gè)性協(xié)調(diào)；衣色與所處的環(huán)境要協(xié)調(diào)。正式場(chǎng)合男士著西裝時(shí)應(yīng)注意什么?答:穿著前要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；要按規(guī)則扣紐扣；口袋內(nèi)忌放厚重東西；顏色越深檔次越高；標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋；西服上衣袖子長(zhǎng)應(yīng)比襯衫袖短1厘米；穿西裝一定要配襯衫和皮鞋。什么是儀表？答：儀表是指人的外表。(3)要注意整體協(xié)調(diào),佩帶時(shí)考慮季節(jié)、服飾、場(chǎng)合、身份等因素。首飾的佩帶規(guī)范有哪些? 答:(1)數(shù)量以少為佳,最好不超過(guò)三件。(4)實(shí)踐禮儀是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。(2)學(xué)習(xí)和實(shí)踐禮儀是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，平等原則是禮儀的核心。六、問(wèn)答題（共138題）什么是禮儀? 答:禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座；以左側(cè)為下，由主人自己就座。迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對(duì)方相握。、話別、餞別和送行。 手指指尖。，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，總的要求是要 莊重、正式、規(guī)范。，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在 一刻鐘至 半小時(shí)之內(nèi)。用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用 餐巾 或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為 “電話形象”。，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是： 熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)?！坝H密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。 “借助講稿而又不照本宣科”。，主要是出于四方面考慮： 為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。 正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是 避免爭(zhēng)論，求同存異。 標(biāo)準(zhǔn)式 和 時(shí)效式 兩種。： 符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。 客隨主便，禮待主人，要遵循有約在先、上門(mén)有禮、為客有方 的原則。（遵守公德、勿礙他人、以右為尊）。，適用范圍的不同，大致上可被分為（個(gè)人禮儀、職場(chǎng)禮儀、社交禮儀、公共禮儀、涉外禮儀）等幾大分支。（√）50、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。）4上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（√）4紅茶其性溫?zé)?，故適宜在夏日飲用。）4在公共場(chǎng)所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒(méi)有人時(shí)可以吸煙（）4西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉（，當(dāng)用刀將食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉進(jìn)食。（）男性公務(wù)員在上班時(shí)身著花襯衫被認(rèn)為是引導(dǎo)時(shí)尚潮流。（，不宜留胡須，既是為了清潔，也是對(duì)交往對(duì)象的一種尊重。（）3享用自助餐時(shí)，應(yīng)遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺(tái)邊進(jìn)食。（√）3觀看文藝演出或體育比賽時(shí)，掌聲越多越好。（√）3與他人交談時(shí)，公務(wù)員應(yīng)將頭部仰靠在椅背上。（√）3男女之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由男士先掛斷電話。）2當(dāng)兩人相距在 米之內(nèi)時(shí)，即為私人距離。（√）2一般情況下，我軍儀仗隊(duì)只用以歡迎來(lái)訪的外國(guó)元首和政府首腦。）2一般情況下，電話鈴響三遍后立即接通。（，應(yīng)同時(shí)把領(lǐng)帶與襯衫的前襟夾住，防止領(lǐng)帶自由晃蕩）2在正式場(chǎng)合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發(fā)。（，觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿深色西裝和黑色皮鞋）2工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（，宜在演員謝幕后退場(chǎng)）工作餐要求規(guī)模盡量大一些。在演出進(jìn)行期間不要頻頻鼓掌（√）5按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來(lái)賓率先提出來(lái)（√）1觀賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。（√）1不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場(chǎng)合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（，在公務(wù)員個(gè)人社交活動(dòng)中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”1穿單排扣西服時(shí)，應(yīng)扣上全部衣扣。（，是不掛任何東西）1男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（√）簡(jiǎn)單地講、酒水指的就是酒。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（，應(yīng)招呼侍者更換干凈的餐具）在轎車(chē)之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（√）餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開(kāi)后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（√）在國(guó)際交往中，在位臵的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（，我國(guó)是“以左為上”，而國(guó)際上是“以右為尊”）任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（，當(dāng)主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，客人可坐在副駕駛座上。A、要合乎常規(guī) B、要照顧習(xí)慣 C、要照顧飲食 D、要入鄉(xiāng)隨俗2揮手道別時(shí)應(yīng)該注意（ABCDE）A、身體站直 B、目視對(duì)方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動(dòng)2今天汽車(chē)行駛?cè)詫?shí)行“左行”規(guī)則的國(guó)家有（C E） 問(wèn)候原則有哪幾項(xiàng)？（ACDE）A男士主動(dòng)向女士問(wèn)候 B女士主動(dòng)向男士 C年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候 D別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕 E下屬主動(dòng)向上司問(wèn)候3行業(yè)禮儀的基本宗旨是（CD）A．熱情至上 B．服務(wù)至上 C．客人至上 D．客人至尊3舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來(lái)賓的禮品，應(yīng)具有如下特征（ABCE）A．宣傳性 B．獨(dú)特性 C．便攜性 D．實(shí)用性 E．榮譽(yù)性3舉行新聞發(fā)布會(huì)的最佳時(shí)間為（CD）A．周一至周五上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) B 周二至周四下午兩點(diǎn)至五點(diǎn) C．周一至周四下午三點(diǎn)至五點(diǎn) D 周一至周四上午九點(diǎn)至十一點(diǎn) E 周二至周五下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)3外出攜帶手機(jī)的最佳位臵有（BC）A．皮帶上 B．公文包里 C．上衣口袋內(nèi) D．后褲袋里3有些信件永遠(yuǎn)要用手寫(xiě)，下面決不能用打字機(jī)打的信有（BCDE） 3商務(wù)禮儀中女士的唇彩的顏色應(yīng)與（CD）的顏色相同 A．手提包 B．腮紅 C．襯衣 D．指甲 E套裝3襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇（CE）A印花 B格子 C細(xì)豎條 D不規(guī)則圖形 E無(wú)任何圖案3主人在自助餐上對(duì)主賓所提供的照顧,主要表現(xiàn)在（ACE）。A、談話者 B、聽(tīng)話者 C、主題 D、地點(diǎn)2根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。A 女士主動(dòng)將手伸向男士 B 男士主動(dòng)將手伸向女士 C 年輕者主動(dòng)將手伸向年長(zhǎng)者 D 年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者 伸向下屬 E下屬主動(dòng)將手伸向上司 公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)當(dāng)注意（ABCD）A 不在室內(nèi)禁煙區(qū)抽煙B 不在婦女兒童面前C 不把煙霧噴向他人D 不亂彈煙灰、亂扔煙頭2穿著西裝時(shí)要注意（BC）A 要帶著袖口商標(biāo)穿 B 拆除袖口的商標(biāo)再穿C 外套的口袋不能裝東西 D雙排扣的西服只系中間一個(gè)2在處理親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大的方面著手，即要（ABC）A、尊敬長(zhǎng)輩 B 厚待同輩C愛(ài)護(hù)晚輩D 惟我獨(dú)尊2拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，（BD）是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、九點(diǎn)