【正文】 70、公務(wù)員在對待上級時，應(yīng)當(dāng)把握的原則是什么。6公共禮儀的基本原則是什么？ 答：遵守公德、勿礙他人、以右為尊。6看到殘疾人遇到困難時應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，應(yīng)該怎么做？ 答：事先征得對方同意方可提供幫助。6建立公共場所人際互助關(guān)系有哪些要求？答：（1）公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；（2）友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問訊；（3）公共場所主動幫助殘、弱或其他需要幫助的人。60、為什么要注重個人禮儀？答：個人禮儀，對個人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，對國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征，個人禮儀所形成的一種具有較強(qiáng)的約束力的道德力量，使每一個社會成員能夠自覺地按照社會文明的要求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。5在公眾場合需要我們遵循的一個重要禮儀原則是什么？答：不妨礙他人。5請問遞名片的正式姿勢是什么？ 答：起身、雙手、正面朝上。5聆聽的禮儀有哪些？答：神情專注、恰當(dāng)反應(yīng)、聽有收獲、正確判斷。5公共場所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有哪些？答：遵守秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼、禮讓女士。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。贈送或回贈禮物時雙手遞上，并做簡短說明或介紹?；刭浂Y物的最佳時機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時候。對禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。50、見面的基本禮儀有哪些？答：見面的基本禮儀有微笑致意、點(diǎn)頭禮、注目禮、舉手禮、握手禮、鞠躬禮、介紹、交換名片等，一般用于迎送、被別人引見、初次拜訪等。（5）通話時電話突然中斷，要等待對方再次打來，不要遠(yuǎn)離電話或責(zé)備對方。如遇重要內(nèi)容，要認(rèn)真做好筆錄。（2）拿起話筒后，要主動問好并自報家門（3）接聽電話時，要積極回應(yīng)，態(tài)度熱情友好。4同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么? 答:尊重同事,行為舉止有尺有度；對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問；對力所能及的事應(yīng)盡心幫忙；不在背后議論同事的隱私；不說長道短,不搬弄是非。4入座的規(guī)范要求是什么？答：講究順序,禮讓尊長,注意方位,從左入座,背對座椅,落座輕穩(wěn)。4拜訪他人應(yīng)選擇什么時間？答：應(yīng)選擇節(jié)假日的下午或平日的晚飯后，并應(yīng)提前打招呼4日常涉外交往的禮節(jié)有哪些? 答:遵守時間,不得失約；謙恭禮讓,女士優(yōu)先；尊重隱私,選擇話題；談吐文雅,舉止得體；講究衛(wèi)生,注意儀表。(4)發(fā)言時一般不應(yīng)超過規(guī)定時間。(2)發(fā)言時應(yīng)口齒清楚,講究邏輯,簡明扼要。4公務(wù)拜訪的原則是什么？ 答:預(yù)約、準(zhǔn)時、登記、有禮。3排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，應(yīng)該怎么做？答：向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊。3現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守什么禮儀規(guī)范? 29 答:女士優(yōu)先、守時惜時、在公共場合不妨礙他人。握手時須脫帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。3兄弟姐妹之間的禮儀有哪些? 答:要相互尊重、相互謙讓、相互支持、相互幫助。3做客禮儀的核心之處有哪些?答:客隨主便禮待主人、要遵循有約在先、上門有禮為客有方。3不文明的語言主要有哪些? 答:粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。(3)交談時神態(tài)要專注,雙方都應(yīng)正視對方,以示尊重。(2)在交談中,態(tài)度要誠懇。2自我介紹要不失分寸，必須注意哪些？ 答：注意時間、講究態(tài)度、力求真實。這些場所中主要禮儀準(zhǔn)則是什么？答：一是不干擾演員的演出，維護(hù)文娛場所的氣氛；二是不干擾觀眾的觀看，遵守文娛場所的秩序。旅游區(qū)分為三大旅 28 游區(qū)分別是什么游覽區(qū)？答：一、水滸文化旅游區(qū)、二、金瓶梅文化旅游區(qū)、三、宋代民風(fēng)民俗商業(yè)游覽區(qū)。(8)提倡健康娛樂。(6)尊重別人權(quán)利。(4)保護(hù)文物古跡。(2)遵守公共秩序。如果對方回答不了問題,也要禮貌道謝。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。2在飯店、賓館住宿時的禮節(jié)、禮貌是什么? 答:自覺遵守規(guī)章制度；尊重服務(wù)人員的勞動；愛護(hù)公共財產(chǎn)；在公共場所不大聲喧嘩；著裝適度,不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)在公共場所；不影響他人休息。(4)洗過的衣服不能退。(2)退貨最好帶上原包裝。(5)當(dāng)購物完畢,離開柜臺時,應(yīng)向營業(yè)員道謝,感謝他們的熱情服務(wù)。(3)在挑選易損和易污的商品時要小心謹(jǐn)慎。2怎樣文明購物?答:(1)對營業(yè)員要態(tài)度謙和,不能用命令式的口氣說話。(4)攜帶犬、貓等寵物外出時,攜帶者應(yīng)當(dāng)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任,不得讓寵物傷害他人、污染環(huán)境。(2)帶寵物外出要為其戴牽引繩,散步的時候自動避讓孕婦、嬰兒和老人,不要放任寵物追撲他人。帶寵物外出要注意些什么? 答:(1)最好不要帶寵物到人多的公共場所,如電影院、商店、飯店等。(6)發(fā)短信不能太晚。(4)及時刪除自己不希望別人看到的短信。(2)就祝福短信來說,一來一往就夠了,否則發(fā)來發(fā)去就成了繁文縟節(jié)。當(dāng)主人駕車時,其座次自高而低為:前排右座,后排右座,后排左座,后排中座。1公共場所吸煙有哪些禮儀？答：不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。五忌和筷。三忌叉筷。1使用筷子有哪些忌諱? 答:一忌敲筷。探望時,可帶水果鮮花,長期住院可送書籍、雜志。探望時間,最好等病人病情稍好轉(zhuǎn)時再去探視,不可太頻繁。(6)看完的書籍按照要求放在圖書館規(guī)定的位臵。(4)不用任何東西占座,不把自己的包放在旁邊暫時沒有人坐的座位上。(2)走路時鞋不發(fā)出聲音。1男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，還應(yīng)該注意哪些？答：男性公務(wù)員應(yīng)保持面部清潔，發(fā)長要求前不過眉、側(cè)不過耳、后不觸及西服，不蓄胡須，不留大鬢角。言談是一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分，所以我們在與人交談時應(yīng)注意哪些？答：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜；語調(diào)要平和沉穩(wěn)；交談內(nèi)容應(yīng)尊重他人。全身上下領(lǐng)帶、襯衣、西服、鞋子、襪子不能超出三色。如容貌、服飾、姿態(tài)等。什么是禮節(jié)？答：禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范。(2)同色同質(zhì),如果同時佩帶兩件或兩件以上的首飾,要求色彩一致,質(zhì)地一致。(5)落實禮儀是各項成功的需要。(3)講究禮儀是弘揚(yáng)我國禮儀傳統(tǒng)的需要。禮儀的功能有哪些? 答: 溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實意義? 答:(1)學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭的需要。禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。 隨員座，由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。 節(jié)假日、午間、夜間作為招待來賓的時間。公務(wù)員在從事公務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)具有 責(zé)任心 和 時間觀念。，套裙 是名列首位的選擇。，敬酒應(yīng)以 年齡大小、職位高低、賓主身份 為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。，中餐的濕毛巾只能用來擦 手，不可擦臉和嘴。指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來 1 厘米左右。 相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。 “第二語言”，表情應(yīng)當(dāng) 恭敬而大方 ；與群眾談話時，表情應(yīng)當(dāng) 親切 24 而溫和 ；在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。，對外與來訪客人的關(guān)系，對上與上級的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時 正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著對方。 面含笑意，但笑容不甚顯著。 選擇、贈送、接受 的過程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧 地點(diǎn)、時間、目的，而不能毫無章法。 簿記、板書、錄音 三種主要方法。相互表示敬重和友好 的行為規(guī)范。，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的 正裝、便裝、飾品、用品 等的選擇和使用。 接受對方、重視對方、贊同對方。，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有（頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝）等五方面。（，是“三色原則”）5中山服不能作為我國國家公務(wù)員的禮服之用（，中山服可以作為我國國家公務(wù)員的禮服之用）五、填空（44題）（禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境）等四項基本要素所構(gòu)成的。（，由上級先掛斷電話）4觀看正式演出女士應(yīng)著單色旗袍或深色西服套裙（√）4不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（，適宜在冬天飲用）4公務(wù)員不準(zhǔn)參加營業(yè)性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業(yè)慶典活動（√）4在用餐期間必要時可以寬衣解帶，松領(lǐng)帶（，在用餐期間不準(zhǔn)寬衣解帶，松領(lǐng)帶。）4國家公務(wù)員的著裝一般應(yīng)當(dāng)相對保守、樸素大方。（，公務(wù)員在上班時應(yīng)選擇與身份相適應(yīng)的相對保守、樸素大方的服裝。）3使用餐巾時，可以用餐巾來擦拭餐具。（，基本原則是多次少?。?在當(dāng)今社會，男性公務(wù)員可以留胡須，做個“美髯公”。（）3在公共汽車或地鐵車廂內(nèi)遇到熟人要主動大聲招呼對方。（，頭部須離開椅背，否則即是不尊 22 重他人）3在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（，由女士先掛斷電話）3在通電話時，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。（，是 米）在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。（，還包括外國軍方的高級將領(lǐng)。（√）2在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時，必須同時升掛中國國旗。（√）2舞會上女士不能主動邀請男士跳舞（，舞會上女士可以主動邀請男士跳舞。（，是賓主雙方均可提出）2使用領(lǐng)帶夾時只要夾住領(lǐng)帶就行。（，要較小一些）2觀看高雅演出，男士應(yīng)該穿淺色西裝和黑色皮鞋。（，往往要求觀眾著正裝）1現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場。（√）1每逢一個節(jié)目結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)熱烈鼓掌。（，最下面一?？圩硬灰丝凵希?商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（，不是襪子，是公文包）1公務(wù)員的社交完全不是政府行為。（√）1有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。（，客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)）正規(guī)舞會上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（√）作為大會的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（，不可掛在領(lǐng)口）與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。在星級飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。 3點(diǎn)頭禮又叫領(lǐng)首禮，它所適用的情況主要有（ＡＢＣＤ）A 路遇熟人 B在會場劇院等不宜交談之處 C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時 在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABDE） ，隨時應(yīng)報以掌聲，男士應(yīng)當(dāng)坐在最靠近走道的位子 ，最好勿為人先，等大家掌聲響起之后再跟著鼓掌4男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（CD）A 戒指B 領(lǐng)帶夾C 項鏈D 耳環(huán)4上、下樓梯需要注意（ＡＣＤ）A 單側(cè)行走 B左上左下 C不應(yīng)交談 D為人帶路應(yīng)走前頭四、判斷題（共51題）在商務(wù)活動中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲。即（ABD）。A、專一 B、排斥 C、雙向 D、共感2交談由（ABC）等三個要素組成。A 化妝或補(bǔ)妝 B 整理服裝或飾物 C 梳理頭發(fā) D 剔牙1駕駛機(jī)動車時下列哪些不符合禮儀要求（ABC）A、搶道、搶行、斗氣 B、來回穿插、別車C、在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域可以長時間按喇叭 D、夜間會車時使用近光燈1握手原則有哪些？（AD）。A 口頭匯報 B 書面匯報 C 電話匯報 D 郵件匯報1參觀下列場合時，應(yīng)著正裝的有（A）。A 奏國歌 B 鳴禮炮 C 檢閱儀仗隊 D 獻(xiàn)花1參加宴會時筷子不該怎樣擺放（ABC）A交叉擺放B插在碗里C擱在碗上D放在桌上1下列場合中可以演奏國歌的有（AB）。A 對方發(fā)言的間歇之時 B 對方發(fā)言中 C 對方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后1國賓包括在任的、正式到我國訪問的（AB）。A 服從命令 B 維護(hù)威信 C 以禮相敬 D 不得越位公務(wù)員在對待下級時，應(yīng)當(dāng)把握的原則有（ABC）。A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛乘坐飛機(jī)應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作主要有（ＢＣＤ）A 打掃衛(wèi)生 B選擇航班 C購買機(jī)票 D打點(diǎn)行李所謂著裝過異可分為（ACD）三種。A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（ABCD）。A、右手 B、左手 C、雙手三、多項選擇（共42題）在現(xiàn)實生活中，對面之交，關(guān)系普通的交往對象，可酌情采取下列（ＡＢＣＤ）方法稱呼。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音7飲蓋碗茶時，可用（C）輕輕將漂浮于茶水之上的茶葉拂去。A、再見 B、謝謝 C、失陪6在花語之中，（B）表示和平。A、左 B、右 C、后6就坐時占椅面的（C）左右，于禮最為適當(dāng)。A、60 B、90 C、120 6男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是（A）—女人—男人 —男人—女人 —男人—侍者 —侍者—男人 6握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時行至距握手對象約（A）米處。A、暖 B、冷 C、寒5選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。(Ａ)A 禮節(jié)、儀式 B禮貌、形式 C儀式、禮貌5《公民道德建設(shè)實施綱要》是在(Ｂ)發(fā)布的。A、2/3 B、3/4 C、1/2F5握手的全部時間應(yīng)控制在(B)秒鐘以內(nèi)。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米50、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手4自助餐取菜順序為（A）A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果 C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果4與西裝最配套的鞋子是(B）A．豬皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．駝鳥皮鞋4酒會上所提供的酒水、點(diǎn)心、菜肴均以（A）的東西為主，因此它有時