【正文】 全面提升就是要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)作水平，充分發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。整體推進(jìn)是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進(jìn)的完善和提高。不準(zhǔn)收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和貴重物品。不準(zhǔn)與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。不準(zhǔn)向零售客戶索要物品，不準(zhǔn)借錢、借物。不準(zhǔn)漏訪、漏管。掛牌上崗。客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營(yíng)銷工作任務(wù)；－ 完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議； － 收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；－ 按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)提升；－ 執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。簡(jiǎn)要說明客戶的意見和建議等。重點(diǎn)反映走訪市場(chǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動(dòng)向，以及建議采取的措施?？蛻艚?jīng)理應(yīng)本著突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要的原則做好次日晨例會(huì)匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括：重點(diǎn)反映轄區(qū)市場(chǎng)銷量變動(dòng)（上升、下降）情況及原因分析、重點(diǎn)品牌培育情況。在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營(yíng)的情況，應(yīng)立即向市場(chǎng)經(jīng)理、專管所所長(zhǎng)反映，并確定稽查人員到達(dá)后方可離開。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。客戶經(jīng)理要幫助零售戶計(jì)算合法經(jīng)營(yíng)的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。對(duì)了解的情況一定要做好記錄，并及時(shí)向市場(chǎng)經(jīng)理專管所所長(zhǎng)反映?？蛻艚?jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：一般包括：?jiǎn)柡蚩蛻舨⒔榻B拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標(biāo)價(jià)、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)動(dòng)向、與客戶交流了解市場(chǎng)反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)、進(jìn)行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和收集市場(chǎng)信息等十一項(xiàng)。再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松?？蛻艚?jīng)理拜訪前的準(zhǔn)備：首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后的拜訪計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)安排的工作內(nèi)容，精心準(zhǔn)備當(dāng)天的拜訪工作。有一定的分析和文字寫作能力。能熟練操作計(jì)算機(jī)的常用軟件，如：Word、Excel等。城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：品牌培育建議做好品牌宣傳引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)客戶經(jīng)理任職條件：具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)形象。管理市場(chǎng)是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場(chǎng)的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)；管理市場(chǎng)的前提就是要仔細(xì)研究市場(chǎng)，而研究市場(chǎng)是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；管理市場(chǎng)的內(nèi)容包括: 分析目標(biāo)市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息、強(qiáng)化客戶管理?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：樹立服務(wù)意識(shí)；注重實(shí)踐創(chuàng)新；具有合作精神；敢于承擔(dān)責(zé)任；維護(hù)公司利益。客戶經(jīng)理的銷售能力：把握客戶需求；正確介紹產(chǎn)品；掌握推銷技巧；主動(dòng)增值服務(wù)；注意貨款回收；穩(wěn)定客戶關(guān)系。（三）客戶經(jīng)理品牌維護(hù)工作流程接受市場(chǎng)經(jīng)理分解的重點(diǎn)品牌培育規(guī)劃；每月末，制定下月重點(diǎn)品牌培育相關(guān)工作計(jì)劃；向客戶推薦重點(diǎn)品牌，與客戶商定重點(diǎn)品牌鋪市事宜；拜訪時(shí)收集客戶重點(diǎn)品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見；關(guān)注重點(diǎn)品牌訂貨信息，分析動(dòng)銷情況，制定相應(yīng)對(duì)策；有促銷活動(dòng)時(shí)，積極配合實(shí)施，并反饋相關(guān)信息?？蛻艚?jīng)理的工作流程：（一）客戶拜訪流程查看客戶類別，準(zhǔn)備個(gè)性化拜訪計(jì)劃；實(shí)地拜訪時(shí)，重點(diǎn)做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、培育品牌等工作；拜訪結(jié)束后及時(shí)填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計(jì)劃。客戶經(jīng)理的地位和作用：卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心；公司銷售策略的主要執(zhí)行者；聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；提升客戶滿意度的責(zé)任人；公司市場(chǎng)形象的主要代表?？蛻艚?jīng)理：是指負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動(dòng)，實(shí)施公司營(yíng)銷策略，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)客戶忠誠，提升客戶價(jià)值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷人員。（10）不準(zhǔn)霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場(chǎng)。（8）不準(zhǔn)向無證戶批供卷煙。（6）不準(zhǔn)向系統(tǒng)外單位或個(gè)人銷售煙葉。（4）不準(zhǔn)煙草職工及直系親屬從事個(gè)體卷煙經(jīng)營(yíng)。（2）不準(zhǔn)跨區(qū)向零售戶供貨，不準(zhǔn)向零售戶大批量供貨。省局新修訂的十一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)紀(jì)律:（1）不準(zhǔn)違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級(jí)調(diào)撥價(jià)、三級(jí)批發(fā)價(jià)和零售 2 價(jià)。商品倉儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過5個(gè)煙箱高，庫房?jī)?nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴(yán)禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈。④校驗(yàn)碼：用以檢驗(yàn)上述代碼的正誤。②生產(chǎn)廠商代碼：標(biāo)識(shí)的是商品制造廠商，我國(guó)煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。例：云南〃玉 溪卷煙廠出品上海卷煙廠卷煙數(shù)量表示方法：一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標(biāo)法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：（1）同國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國(guó)際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；（5）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。廣告、宣傳。保香。卷煙商品包裝的作用有：保護(hù)商品。國(guó)際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。煙草制品以煙草為原料制成的嗜好性消費(fèi)品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。(10)嚴(yán)禁油氣罐區(qū)設(shè)備設(shè)施不完好或帶病運(yùn)行。(8)嚴(yán)禁在油氣罐區(qū)使用非防爆照明、電氣設(shè)施、工器具和電子器材。(6)嚴(yán)禁內(nèi)浮頂儲(chǔ)罐運(yùn)行中浮盤落底。(4)嚴(yán)禁停用油氣罐區(qū)溫度、壓力、液位、可燃及有毒氣體報(bào)警和聯(lián)鎖系統(tǒng)。(2)嚴(yán)禁在油氣罐區(qū)手動(dòng)切水、切罐、裝卸車時(shí)作業(yè)人員離開現(xiàn)場(chǎng)。(10)嚴(yán)禁損壞廠內(nèi)各類防爆設(shè)施。(8)嚴(yán)禁在油氣區(qū)用黑色金屬或易產(chǎn)生火花的工具敲打、撞擊和作業(yè)。(6)嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的各種機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入生產(chǎn)裝置、罐區(qū)及易燃易爆區(qū)。(4)嚴(yán)禁穿帶鐵釘?shù)男M(jìn)入油氣區(qū)及易燃、易爆裝置。(2)嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理用火手續(xù)，在廠內(nèi)進(jìn)行施工用火或生活用火。、新罐投用，驗(yàn)收簽證，方可進(jìn)油。重油加溫，不得超標(biāo)，防止突沸?，F(xiàn)場(chǎng)交接，嚴(yán)格認(rèn)真，避免差錯(cuò)。切換油罐，先開后關(guān)，防止憋壓。油品脫水，不得離人，避免跑油。(10)嚴(yán)禁運(yùn)送化學(xué)危險(xiǎn)品車輛隨意行駛及停放。(8)嚴(yán)禁裝卸化學(xué)危險(xiǎn)品的機(jī)動(dòng)車輛違規(guī)裝卸。(6)嚴(yán)禁迫使、縱容駕駛員違章開車。(4)嚴(yán)禁人貨混裝、超限裝載或駕駛室超員。(2)嚴(yán)禁無證開車、非崗位司機(jī)駕駛車輛，嚴(yán)禁學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)司機(jī)單獨(dú)駕駛。對(duì)接觸硫化氫的作業(yè)人員，應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行體檢。在硫化氫易積聚的區(qū)域內(nèi)作業(yè)，應(yīng)佩戴適用的防護(hù)用品。進(jìn)行硫化氫濃度檢測(cè)，采取有效措施，及時(shí)發(fā)布公告，防止中毒事故發(fā)生。摸清硫化氫分布情況，作出分布圖，并在危險(xiǎn)作業(yè)點(diǎn)設(shè)置警示牌。含硫污水應(yīng)集中處理，禁止排入其他污水系統(tǒng)。必須有搶救后備措施。必須佩帶規(guī)定的防護(hù)用具。必須進(jìn)行置換通風(fēng)。必須進(jìn)行安全隔絕。（10）機(jī)動(dòng)設(shè)備的轉(zhuǎn)動(dòng)附件必須加防護(hù)措施，在運(yùn)轉(zhuǎn)中嚴(yán)禁擦洗拆卸。（8）未辦理施工破土工作票，嚴(yán)禁破土。（6）未辦理維修工作票，嚴(yán)禁拆卸機(jī)泵。（4）不系安全帶嚴(yán)禁高空作業(yè)。（2）不按規(guī)定著裝或班前飲酒者，嚴(yán)禁進(jìn)入生產(chǎn)崗位和施工現(xiàn)場(chǎng)。（6）沒有消防措施，禁止動(dòng)火。（4）不消除周圍易燃物，禁止動(dòng)火。（2）不與生產(chǎn)系統(tǒng)可靠隔絕，禁止動(dòng)火。（6）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)定。（4）嚴(yán)格執(zhí)行操作票。（2）嚴(yán)格進(jìn)行巡回檢查。（14）未取得安全作業(yè)證的職工，不準(zhǔn)獨(dú)立作業(yè)，特殊工種職工，未經(jīng)取證，不準(zhǔn)作業(yè)。（12）石棉瓦上不固定好跳板，不準(zhǔn)作業(yè)。（10）停機(jī)檢修后的設(shè)備，未經(jīng)徹底檢查，不準(zhǔn)啟用。（8）不是自己分管的設(shè)備、工具不準(zhǔn)動(dòng)用。（6）不按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)崗位。（4）在班前、班上不準(zhǔn)喝酒。（2）生產(chǎn)區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)未成年人進(jìn)入。（見應(yīng)急演練方案）1作業(yè)人員清楚內(nèi)部、外部報(bào)警電話。1公司應(yīng)急救援隊(duì)伍組成。1各級(jí)管理人員、從業(yè)人員知道各自安全職責(zé)。了解公司的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。五、定期公布職業(yè)健康安全績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)健康安全發(fā)展。三、建立并保持職業(yè)健康安全管理體系有效運(yùn)行，全面、持續(xù)改進(jìn)職工的工作條件，切實(shí)保證員工的身心健康。我的承諾如下：一、遵守國(guó)家及地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)和職業(yè)健康方面的法律、法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。1從業(yè)人員知道主要負(fù)責(zé)人的安全承諾。(2)工藝信息：①流程圖；②化學(xué)反應(yīng)過程；③最大儲(chǔ)存量；④工藝參數(shù)（如：壓力、溫度、流量）安全上下限值。l安全生產(chǎn)基層工作：安全生產(chǎn)的基層工作是指企業(yè)中安全生產(chǎn)的基層，即車間以下的班組。安全標(biāo)準(zhǔn)化采用計(jì)劃（P）、實(shí)施（D）、檢查（C）、改進(jìn)（A）動(dòng)態(tài)循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)的管理模式。安全標(biāo)準(zhǔn)化的建立過程，包括初始評(píng)審、策劃、培訓(xùn)、實(shí)施、自評(píng)、改進(jìn)與提高等6個(gè)階段。“四德”指的是什么？答：社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)每幾年評(píng)選表彰一次？今年復(fù)查后授予稱號(hào)是什么？答：3年，今年復(fù)查通過后，將授予“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。全國(guó)道德模范每幾年評(píng)選一次？今年是第幾屆？答：每?jī)赡暝u(píng)選一次，今年是第三屆全國(guó)道德模范評(píng)選。我們的傳統(tǒng)節(jié)日有哪幾個(gè)？現(xiàn)代節(jié)日有哪幾個(gè)？答：傳統(tǒng)節(jié)日：春節(jié)、清明、端午、七夕、中秋、重陽。公民道德宣傳日是哪一天？是