【正文】 三十八、文明單位創(chuàng)建：辦公區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、辦公秩序規(guī)范有序，無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；：多種形式刊播“講文明樹新風”和“圖說我們 43 的價值觀”等公益廣告，精神文明建設宣傳氛圍濃厚【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例30%）】；在醒目位置設立“遵德守禮”提示牌；：細胞創(chuàng)建普及，文明新風培樹有融入；在重點領域（工商、稅務、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、食品藥品安全、環(huán)境保護、交通運輸?shù)龋┙⑵鹦庞糜涗?；窗口單位（行政、服務）要有?yōu)質(zhì)服務制度規(guī)范和服務承諾，公開辦事制度、有投訴處理記錄；：有專職崗位、有專兼職人員、有辦公場所、有經(jīng)費保障、有推進和獎懲機制；公益活動深入，志愿服務開展有特色，注冊志愿者人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例≥30%，開展各類志愿服務活動有計劃方案、活動圖片、總結(jié)報告等，能積極開展結(jié)對共建活動。三十六、藥店：環(huán)境衛(wèi)生整潔有序，在顯著位置設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象；：用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介刊播公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、“講文明樹新風”、誠信經(jīng)營等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例＞30%；：有藥品經(jīng)營許可制度，亮證經(jīng)營，明碼標價，有《營業(yè)執(zhí)照》、《藥品經(jīng)營許可證》，工作人員掛牌經(jīng)營；顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價值觀）和服務承諾，有高效的投訴處理機制（到市食藥監(jiān)局現(xiàn)場查閱投訴處理記錄，十日內(nèi)處理，有回復）。三十五、餐飲行業(yè)及其他食品生產(chǎn)經(jīng)營單位：經(jīng)營場所內(nèi)外環(huán)境整潔有序，衛(wèi)生清理及時；無露天作業(yè)、亂排油煙現(xiàn)象；：食品庫房、操作間整潔，設施布局合理；上下水設施良好，排放暢通；防蠅防鼠設施完善；：開展文明餐桌創(chuàng)建活動，顯著位置有“以儉養(yǎng)德”、“文明餐桌”招貼畫，每桌有“不剩飯不剩菜”溫馨提示牌，店內(nèi)有文明用餐和獎勵措施；文明餐桌創(chuàng)建活動知曉率達到100%；：持有有效《衛(wèi)生許可證》或《餐飲服務許可證》，并亮證經(jīng)營；從業(yè)人員持健康證、衛(wèi)生知識培訓證明上崗；有“五 41病”調(diào)離的制度和記錄，“五病”調(diào)離率100%；有公共用品、用具消毒制度，并有消毒設備、消毒措施和記錄；無過期、變質(zhì)、偽劣食品；有高效的投訴處理機制（十日內(nèi)處理，有回復）。三十三、公交線路：環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔；：車況良好，櫥窗、座椅等設施完好；站牌完好，用字、注音規(guī)范；：廣泛刊播公益廣告，公交站點公益廣告比例≥50%，公交車身及車內(nèi)公益廣告比例≥30%（公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、未成年人思想道德建設、志愿服務、傳統(tǒng)美德、文明禮儀等）；：無隨地吐痰、損壞花草樹木、爭吵謾罵、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象；乘客排隊候車、依次上下車，無擁擠、爭搶座位、亂扔雜物、車窗拋物等現(xiàn)象；公交車有為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座的提示標語、提示語音，乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座；友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問；：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，從業(yè)人員按規(guī)定佩戴、放置服務證件，文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務；按規(guī)定報 40清站名，用語規(guī)范；車內(nèi)張貼投訴監(jiān)督電話；準點發(fā)車、無違章駕駛、違章?？康痊F(xiàn)象。三十一、網(wǎng)吧：整潔有序，無未成年人上網(wǎng)現(xiàn)象；無吸煙、躺臥座椅等不文明現(xiàn)象；：基礎設施完善、功能齊全；顯著位置（在網(wǎng)吧入口或直觀清晰可見位置）設有未成年人禁入的警示牌；設有禁煙標識（在顯著位置）；消防設施符合國家規(guī)范，運行情況良好（有消防設施檢查記錄），有專門的安全出口（至少2個通道）；設有安全應急標示；：有社會主義核心價值觀（24個字)、保護未成年人和文明上網(wǎng)等公益廣告內(nèi)容；：在營業(yè)場所顯著位置懸掛《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《消防安全檢查合格證》，顯著位置設有未成年人禁入的警示牌；實名登記并查看身份證。雨水、污水管道暢通，無露天排水溝渠；無枯枝死樹、黃土見天現(xiàn)象；裝燈率100%，亮燈率95%；車輛劃線停放；：利用沿街圍墻、樓體墻面等，采取以手繪為主的方式宣傳“講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”等公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、37文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例＞30%）】；除工地圍墻外公益廣告要達到100%；：“門前三包”工作到位，有創(chuàng)建氛圍；沿街網(wǎng)點、商鋪、餐飲行業(yè)開展誠信經(jīng)營、文明餐桌創(chuàng)建活動，證照齊全，經(jīng)營規(guī)范；：開展數(shù)字化城市管理模式建設工作，無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象；無未成年人流浪、乞討現(xiàn)象。二十八、心理健康輔導中心：整潔有序，場所內(nèi)無吸煙現(xiàn)象；：基礎設施完善、功能齊全、布局合理，銘牌懸掛位置得當、醒目；設有禁煙標識（在顯著位置）；設有消防設施（有定期檢查記錄）、無障礙設施運轉(zhuǎn)正常；：刊播社會主義核心價值觀、關(guān)愛未成年人健康成長等公益廣告內(nèi)容【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例30%)】；有美德少年事跡展覽；場所內(nèi)設有符合活動項目特點、體現(xiàn)心理輔導功能的宣傳圖片；：制定一套完善的規(guī)章制度，并將各項規(guī)章制度 36上墻；公開咨詢時間及心理咨詢輔導人員；：配備專兼職心理輔導教師（有教師名單、聯(lián)系方式、證書（展示)、銘牌），建立一支完善的心理輔導隊伍和志愿者隊伍；：設有心理咨詢電話、咨詢網(wǎng)站，運用網(wǎng)絡、電話、授課等多種形式開展教育引導，利用多種方式對學生進行心理健康教育和指導，有活動記錄。：①村規(guī)民約及時修訂完善，內(nèi)容明確，充分體現(xiàn)社會主義核心價值觀要求，在鎮(zhèn)、村主要出入口等醒目位置長期公布，群眾知曉率達100%以上并自覺遵守；②建立“四會兩隊”（村民議事會、道德評議會、禁賭禁毒會、紅白理事會，志愿服務隊伍、文體活動隊伍)，章程具體明晰，每月開展1次活動，工作扎實有效；③設計運用群眾喜聞樂見的形式載體，經(jīng)常面向廣大村民、青少年開展道德教育實踐活動，運用多種形式傳承鄉(xiāng)村文脈，弘揚富有地方特色和時代精神的鄉(xiāng)賢文化，形成濃厚的崇德向善氛圍；④開展網(wǎng)絡文明進村鎮(zhèn)活動；⑤開展科學知 35識、醫(yī)療衛(wèi)生知識宣傳普及，倡導健康文明的生活方式。：①有專兼職人員負責農(nóng)村精神文明建設工作，黨員干部能夠發(fā)揮示范帶頭作用，每年至少召開3次工作會議研究解決有關(guān)問題，年初有計劃、年底有總結(jié)；②文明村創(chuàng)建活動有工作計劃、實施方案、活動記錄，鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄行政村50%以上達到縣區(qū)級及以上文明村標準，群眾知曉率80%以上、滿意率70%以上；③開展文明集市、信用戶、信用村、信用企業(yè)等誠信創(chuàng)建活動，制度健全、管理有序，做到誠信經(jīng)營、文明服務，無假冒偽劣、坑農(nóng)害農(nóng)現(xiàn)象；④開展道德模范、身邊好人、好兒女、好婆媳等評選表彰活動；組織文明家庭、星級文明戶等創(chuàng)建活動，農(nóng)戶參與率80%，開展“傳家訓、立家規(guī)、揚家風”等主題活動，34有工作計劃、實施方案、活動記錄、公示材料，有規(guī)范嚴格的評選程序，農(nóng)戶參與率達100%。二十六、避難場所（二類及二類以上）； ；，設備維護及時，無被擠占、挪用現(xiàn)象； ，車輛停放有序，無躺臥公共座椅現(xiàn)象； （公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、未成年人思想道德建設、志愿服務、傳統(tǒng)美德、文明禮儀、生態(tài)文明等）。二十四、主要交通路口 、行人各行其道； ；、無亂穿馬路、無翻越隔離欄； ；，有文明交通勸導志愿者活動；、標線、標識等交通基礎設施完好； ，耐心熱情回答陌生人的詢問。二十二、營業(yè)廳（郵政、移動、電信、聯(lián)通、供電、供水、供氣、銀行，稅務辦稅廳等窗口單位）：辦公區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；：門口設有無障礙設施（有標識），且能正常使用；門前及建筑立面，綠化、美化、亮化、硬化效果較好，無亂拉亂掛、亂貼亂畫，車輛劃線停放，無亂停亂放；室內(nèi)公廁保潔及時有記錄，無明顯異味，設有殘疾人蹲位；：利用樓宇電視、LED顯示屏等多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀，刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，比例30%【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例30%）】；在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價值觀），行業(yè)服務標準公開、服務承諾和投訴電話公示，各類服務指示準確到位；：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，各類標識、標記清晰完整，設置“1米線”或叫號系統(tǒng)，相關(guān)服務窗口無明顯的排長隊等候；營業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務；有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄，十日內(nèi)處理，有回復）；在顯著位置設有禁煙標識，無吸煙現(xiàn)象；營業(yè)廳內(nèi)無躺臥座椅現(xiàn)象；：設立便民利民志愿服務站點（配備物品），有相應的志愿服務站點標識（標識醒目），有相應的公共文明引導志愿服務人員，志愿服務人員應佩戴明顯標識，并起到引導、答復咨詢、制止不文明行為等應有作用；要有開展志愿服務的活動記錄。二十、勞動者合法權(quán)益維權(quán)、消費者投訴、問題藥品舉報熱線熱線電話暢通，接聽人員能熱情、認真地接待群眾的來訪電話。十八、商場、超市：環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔；公廁保潔及時有記錄，無明顯異味；有明顯的禁煙標識，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象；：有符合標準的人防、物防、技防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；出入口及公廁內(nèi)設有無障礙設施，管理、使用情況良好；：多種形式刊播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”等公益廣告【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例30%）】；：規(guī)范有序，柜臺、攤位擺放整齊有序，無占道經(jīng)營現(xiàn)象；無過期、變質(zhì)、偽劣食品，無欺詐宰客現(xiàn)象；所售食品進貨查驗臺帳登記齊全、把關(guān)嚴格，無不安全食品；無未成年人流浪乞討現(xiàn)象；：從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務；開 26展行業(yè)誠信建設，在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價值觀），遵守職業(yè)道德，服務標準和程序公開，服務承諾制度公示；有高效的投訴處理機制（10日內(nèi)處理且有反饋)；有效開展文明引導。十六、旅行社：辦公區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔，無亂扔雜物、隨地吐痰等現(xiàn)象；有明顯禁煙標識，無煙區(qū)（專設的吸煙區(qū)以外場所）沒有吸煙現(xiàn)象；：刊播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”等作品【公益廣告宣傳主題為社會主義核心價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例30%）】；有文明旅游宣傳材料，并運用多種形式進行文明旅游宣傳，有告知教育和引導信息；：在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價值觀)和服務承諾，有高效的投訴處理機制（十日內(nèi)處理，有回復）。十四、汽車站、客運站、火車站：干凈整潔；垃圾清運及時；公共廁所保潔及時，有保潔記錄，無明顯異味；：垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等完備、功能良好；進出站口、室內(nèi)衛(wèi)生間有無障礙設施，管理使用情況良好；有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象；：運用多種形式廣泛傳播社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”通稿，公益廣告比例≥30%【公益廣告宣傳主題為社會主義核心 21價值觀、理想信念、未成年人思想道德建設、志愿服務、法治精神、傳統(tǒng)美德、良好家風、文明旅游、文明禮儀、生態(tài)文明等，可以為中宣部、中央文明辦的通稿作品，也可以為地方自行設計制作的作品（要求比例30%）】；顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（須融入社會主義核心價值觀）；宣傳展示文明旅游；：管理規(guī)范有序，無占道經(jīng)營、亂發(fā)小廣告現(xiàn)象；車站廣場無拉客、販票行為發(fā)生；無流浪乞討未成年人；經(jīng)營性場所證照齊全、亮證經(jīng)營；：無亂扔雜物、無車窗拋物、無隨地吐痰、無損壞花草樹木、無爭吵謾罵、無躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象；有明顯的禁煙標識，禁煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象；：候車室、檢票口、售票處等場所服務人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務；在醒目位置設置咨詢投訴窗口和投訴電話，有高效的投訴處理機制（查閱投訴處理記錄）；有學雷鋒志愿服務站點，能夠正常提供服務；有效開展文明引導，乘客排隊購票、候車，秩序良好，服務快捷。若有收費項目，公示收費項目內(nèi)容和收費標準；：建有學雷鋒志愿服務站點，能夠正常提供服務（有組織、專業(yè)化、自愿服務、主動服務、有講解）。十一、賓館、飯店（三星及以上）：內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔（水體無污染、無雜物)，無亂扔雜物（煙蒂）、無隨地吐痰等現(xiàn)象；門前車輛劃線停放；：門口設有無障礙設施，有明確提示且運轉(zhuǎn)正常；室內(nèi)公共場