【正文】 做好記錄，能當場協(xié)調(diào)解決的，盡量當場解決；不能當場解決的或涉及多科室的，引導(dǎo)至醫(yī)患辦，各科室主任或護士長配合醫(yī)患辦與家屬溝通。第五章醫(yī)患關(guān)系一、首訴負責制投訴形式:來訪、來信、來電、其它。授權(quán)流程：手術(shù)、麻醉按其分級管理制度進行人員授權(quán)；介入及腔鏡按其管理規(guī)范進行人員授權(quán)；高風險的有創(chuàng)操作必須取得主治醫(yī)師以上（含主治醫(yī)師）按《高風險技術(shù)操作資格授權(quán)申請表》要求填寫，由科室質(zhì)量員安全管理小組進行能力評價，科主任同意簽字，上報醫(yī)務(wù)科初審，初審?fù)ㄟ^后上報醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，經(jīng)審核同意后授權(quán)相應(yīng)高風險診療技術(shù)項目操作權(quán)限，方可進行高風險技術(shù)操作。新技術(shù)、新項目準入實施后，應(yīng)將有關(guān)技術(shù)資料妥善保存好，被準入的新技術(shù)、新項目安全開展30例后，經(jīng)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會論證轉(zhuǎn)為常規(guī)技術(shù)管理。申報流程：由科室主任填寫《新技術(shù)、新項目臨床應(yīng)用準入申請表》，上報醫(yī)務(wù)科，首先提交醫(yī)療質(zhì)量管理委員會審核評估，審核通過后科室方可實施。（2）損害處置預(yù)案及流程：發(fā)生損害后立即終止→報告上級領(lǐng)導(dǎo)（科室主任、醫(yī)務(wù)科、主管院領(lǐng)導(dǎo)）采取補救措施將損害降低到最低點→全面檢查總結(jié)經(jīng)驗，完善相關(guān)制度→多次或反復(fù)發(fā)生的，查找是什么原因造成的（如藥品、器械等），決定是否暫停（由醫(yī)務(wù)科上報醫(yī)療質(zhì)量管理委員會）。②高風險；③安全性、有效性尚需經(jīng)規(guī)范的臨床試驗研究進一步驗證；④需要使用稀缺資源；⑤衛(wèi)生部規(guī)定的其他需要特殊管理的醫(yī)療技術(shù)。第二類醫(yī)療技術(shù)是指安全性、有效性確切，涉及一定倫理問題或者風險較高，省衛(wèi)計委加以控制管理的醫(yī)療技術(shù)。注：手術(shù)按照已確定的手術(shù)人員分工進行，不得越級手術(shù)。手術(shù)醫(yī)師權(quán)限管理與審批：（1）手術(shù)醫(yī)師授權(quán)流程：手術(shù)醫(yī)師填寫《手術(shù)醫(yī)師資質(zhì)授權(quán)申請表》→科主任初審→醫(yī)務(wù)科再審→醫(yī)療質(zhì)量管理委員會審批，授予相應(yīng)的手術(shù)級別。（6）高年資副主任醫(yī)師：在主任醫(yī)師指導(dǎo)下，開展4級手術(shù)，亦可根據(jù)實際情況單獨完成部分4級手術(shù)、新開展的手術(shù)和科研項目手術(shù)。（4）高年資主治醫(yī)師：掌握三級手術(shù)。（2）高年資住院醫(yī)師：在熟練掌握1 級手術(shù)的基礎(chǔ)上，在上級醫(yī)師指導(dǎo)下逐步開展2級手術(shù)。②高年資副主任醫(yī)師：擔任副主任醫(yī)師3年以上者。②高年資主治醫(yī)師：擔任主治醫(yī)師3年以上，或臨床博士生畢業(yè)2年以上者。博士生從事臨床工作一年以上。②高年資住院醫(yī)師：從事住院工作3年以上，或碩士生畢業(yè)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并從事住院醫(yī)師2年以上者。（4）4級手術(shù)：手術(shù)操作過程復(fù)雜，手術(shù)技術(shù)難度大，高風險的各種手術(shù)。（2）2級手術(shù)：手術(shù)過程不復(fù)雜，手術(shù)技術(shù)難度不大，低風險的各種中等手術(shù)。輸血申請單審核率為100%、大量用血報批審核率100%。十四、臨床用血申請審核和用血報批用血申請審核內(nèi)容：申請單填寫、輸血前檢測、用血申請分級、臨床用血指征。“大量用血審批表”由輸血科保存。同一患者一天申請備血量在800毫升至1600毫升的，由具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資的醫(yī)師提出申請，科室主任在輸血申請單核準簽發(fā)后，方可備血。每位患者手術(shù)后的生命指標檢測結(jié)果記錄在病歷中依照患者術(shù)后病情在評估結(jié)果，擬定術(shù)后康復(fù)或再手術(shù)或放化療等方案。參加手術(shù)醫(yī)師在術(shù)前即時完成術(shù)后首次病程記錄。上報流程：科主任簽署重大手術(shù)審批表→醫(yī)務(wù)部→主管院長→通知科室手術(shù)上報時限：擇期手術(shù)術(shù)前24小時內(nèi)上報，急診手術(shù)確定方案后于術(shù)前上報。十、重大手術(shù)類別及上報流程、時限凡屬下列之一的視為重大手術(shù)：手術(shù)患者系外賓、華僑、港澳、臺同胞；手術(shù)患者系特殊保健對象如高級干部、著名專家、學者、知名人士及民主黨派負責人。當手術(shù)切口處無法標識，以“”標記標明左右側(cè)，如左眼手術(shù)，在左側(cè)額部皮膚上劃“”字形標志；手術(shù)部位已有紗布、石膏、牽引架時，統(tǒng)一標記在包扎物上方2公分左右（約12橫指）處，以“”號標明左右側(cè)。八、術(shù)前準備內(nèi)容完善術(shù)前檢查：心電圖、胸片、血尿便常規(guī)、凝血、肝功、腎功、電解質(zhì)、血糖及傳染性疾病篩查（乙肝五項、HCV、HIV、梅毒抗體）；評估術(shù)中出血情況，必要時備血；術(shù)前病情評估，患者病情嚴重程度、全身狀況支持情況等；手術(shù)風險評估，手術(shù)切口清潔程度、手術(shù)類別等；完成術(shù)前小結(jié)、術(shù)前討論、手術(shù)醫(yī)師查房記錄等；簽署手術(shù)知情同意書；下達手術(shù)醫(yī)囑，通知手術(shù)室；麻醉訪視，簽署麻醉知情同意書；手術(shù)標識等。六、急診會診、搶救時限急診會診、搶救時限10分鐘七、平均住院日管理二甲醫(yī)院平均住院日控制標準10天。報告及處置流程：出現(xiàn)“危急值”→醫(yī)技復(fù)核、確認→結(jié)果發(fā)出→電話報告→臨床接報時復(fù)述確認→醫(yī)師立即處置→書面記錄。二、十四項核心制度包括：首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級管理制度、術(shù)前病歷討論和重大手術(shù)上報審批制度、值班交接班制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度，病歷管理制度、臨床用血審核制度、新技術(shù)準入制度。例如，財務(wù)崗位：除掌握本職崗位各項業(yè)務(wù)知識，還要熟悉了解相關(guān)的金融、審計、內(nèi)部控制等方面知識。教體科局、財政局相關(guān)文件、培訓資料等 事務(wù)類：《山西省總工會關(guān)于服務(wù)職工經(jīng)費支出若干問題的具體規(guī)定》《交口縣總工會關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中華全國總工會辦公廳關(guān)于加強基層工會經(jīng)費收支管理的通知》《交口縣總工會關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市總工會呂工發(fā)【2015】11號文件的通知》《交口縣總工會關(guān)于對基層工會經(jīng)費實行集中支付的通知》《交口縣總工會關(guān)于開展2017女職工維權(quán)行動月活動的通知》《交口縣教育系統(tǒng)工會聯(lián)合會關(guān)于切實加強基層學校工會工作規(guī)范化建設(shè)的意見》《交口縣水頭中心校關(guān)于教師表彰的實施意見》（二）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)根據(jù)部門（單位）職能和工作人員組成情況，按不同職務(wù)層級和崗位要求，分別提出不同崗位需要掌握的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)內(nèi)容。交口縣水頭中心學校（1）政務(wù)類：貫徹落實上級有關(guān)部門各項決策部署的來文來電、文件資料、數(shù)據(jù)等。（2）事務(wù)類：保證開展教學工作的各類文件和數(shù)據(jù)。包括處置突發(fā)應(yīng)急事件的處置預(yù)案和具體情況資料數(shù)據(jù)。（4）其他類：校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項的完成情況與相關(guān)資料。（2）政務(wù)類：包括貫徹落實上級有關(guān)部門的各項決策部署的來文來電；落實縣教科局部署的各項任務(wù)和事項的文件資料、數(shù)據(jù)等；目前本單位承擔的各項工作任務(wù)落實和運行情況；辦公會議議定事項的督辦落實情況；工作會議和專題會議的貫徹落實情況；日常業(yè)務(wù)運行情況等要分類整理、便于使用和總結(jié)上報。組織做好學校關(guān)于安全檔案工作，配合其他處室做好學校的有關(guān)工作，做好校長交辦的其他工作。【工作流程】附后 【主席崗位】：組織建設(shè)規(guī)范，內(nèi)部管理和隊伍建設(shè)富有成效；工作任務(wù)目標全民完成；勞動（教育教學）技能穩(wěn)步提升；扶貧幫困、送溫暖精準；女教工權(quán)益得到保障；宣傳教育及時且有針對性；文體活動豐富多彩、形式多樣；經(jīng)費使用規(guī)范；各項工作組織協(xié)調(diào)順暢有序；完成上級交辦的其它工作及時高效。學校財務(wù)要自覺接受財政、稅務(wù)、審計部門的檢查、監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)?！竟ぷ鳂藴省浚簩嵤└黜椆ぷ靼才偶皶r有效；檔案建設(shè)工作及時完成扎實有效；各項組織協(xié)調(diào)工作順暢有序；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時高效?！竟ぷ鳂藴省浚阂?guī)范教研流程，嚴把教研質(zhì)量關(guān)；抓好教研隊伍的管理，提升教研水平。打鐵還需自身硬，教研室主任必須加強自身建設(shè)：要做加強黨性修養(yǎng)的踐行者；要做愛崗敬業(yè)的踐行者；交口縣水頭中心學校要做理論聯(lián)系實際的踐行者。協(xié)助校長長做好幼兒教師的考核工作。研討活動中注重調(diào)動教師參與活動的積極性，確保研而有效。根據(jù)教養(yǎng)實際，每學期確立開展形式多樣的研討活動。定期定量觀看本組教師教養(yǎng)活動，做好指導(dǎo)、培養(yǎng)教師的工作。根據(jù)教養(yǎng)目標要求與本校實際，按時按質(zhì)制教研計劃，確定分階段的具體要求。八、做好有關(guān)材料的歸檔工作。七、配合縣教科局和鎮(zhèn)教辦完成相關(guān)工作。五、負責小學教研活動的開展、組織、實施、總結(jié)工作。開展專題研究和教改實驗，收集、推廣教改經(jīng)驗，樹立典型，促進基層學校教改工作的深入開展。組織開展多層次、多形式的教學研究活動，組織各科的教材教法輔導(dǎo)，加強對學科中德育工作的研究。【工作流程】附后 【主任崗位】： 小學：一、根據(jù)縣教科研中心工作計劃和中心校工作要點制定小學教研工作計劃，并做好組織、實施、反饋、調(diào)整、總結(jié)工作。各項組織協(xié)調(diào)工作順暢有序。有關(guān)工作部署、重要會議精神和決定事項督辦及時有效。本室內(nèi)部管理和隊伍建設(shè)富有成效，工作任務(wù)目標全面完成。本支部內(nèi)部管理和隊伍建設(shè)富有成效，工作任務(wù)目標全面完成；各項綜合性文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、公文、信函、宣傳、信息等有關(guān)材料審核嚴格；黨務(wù)工作扎實有效，各項黨務(wù)工作協(xié)調(diào)工作順暢有序；工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時高效。負責管理好學校人事檔案、文件檔案及綜合統(tǒng)計工作。了解、檢查行政會議和校會的決議、決定的貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助校長督促部門積極完成工作任務(wù)。負責行政文件的收發(fā)、催辦和保管；會議的通知、記錄、紀要及文件的整理成文工作。布置、督促支部黨員“兩學一做”常態(tài)化、主題黨日落實情況和“三會一