【正文】 。商品流通企業(yè)營銷人員的營銷行為是本企業(yè)價值觀念、企業(yè)精神和制度體系等文化內(nèi)容的體現(xiàn)。所以企業(yè)文化需要傳播，只有傳播才能提高企業(yè)的知名度和競爭力。其次，營銷行為文化是商品流通企業(yè)文化傳播的窗口。流通企業(yè)“服務(wù)第一”、“用戶至上”、“用戶就是上帝”等經(jīng)營理念都要通過具體的營銷行為才能實現(xiàn)。顧客到商店，既需要商品，也需要服務(wù)，而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會促進(jìn)顧客購買商品。商品流通企業(yè)以營銷活動為中心，而且營銷活動直接形成了企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品，因此通過營銷活動表現(xiàn)出來的營銷行為文化處于重要地位，是企業(yè)文化的中心。商品流通企業(yè)文化以營銷行為文化為中心文化以人為載體，一個企業(yè)的文化特點必然內(nèi)化到每一個員工的內(nèi)心深處，并通過他們的行為表現(xiàn)出來，包括語言、動作、表情、禮節(jié)等。十三、創(chuàng)辦企業(yè)報刊。十一、開展互評活動。九、文體活動。七、故事有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。五、權(quán)威宣講引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。三、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語。企業(yè)文化建設(shè)方法主要有一、晨會、夕會、總結(jié)會、例會。包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。企業(yè)工藝操作流程、廠紀(jì)廠規(guī)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。企業(yè)行為包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)與社會之間的行為。指企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。其次企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)容貌、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等也構(gòu)成企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。企業(yè)文化基本內(nèi)容：一、物質(zhì)層文化 是產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)加以表現(xiàn)的表層文化。五、能使企業(yè)產(chǎn)生不可復(fù)制的競爭力。三、使企業(yè)員工產(chǎn)生使命感，使企業(yè)產(chǎn)生積極的因素。成功的企業(yè)文化對外具有一定的引力作用，對內(nèi)要具有一定凝聚力，總體而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)具備以下六大特點：一、能得到員工的廣泛認(rèn)同的價值觀。企業(yè)文化雖然看似空洞，但它是企業(yè)“內(nèi)功”，是企業(yè)發(fā)展的核心動力，如果一家企業(yè)想要長期處于不敗之地，公司CEO就必須著手創(chuàng)立一套適合自己企業(yè)員工的價值觀，創(chuàng)立一種正確的企業(yè)文化來迎合客戶、供應(yīng)商、政府以及一些地區(qū)組織的不同要求。具體指企業(yè)全體員工在企業(yè)運(yùn)行過程中所培育形成的、與企業(yè)組織行為相關(guān)聯(lián)的、并事實上成為全體員工主流意識而被共同遵 守的最高目標(biāo)、價值體系、基本信念及企業(yè)組織行為規(guī)范的總和。是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。七是搞好各級管理人員和員工的教育培訓(xùn)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者成為生產(chǎn)經(jīng)營和思想政治工作的專家和內(nèi)行，成為優(yōu)秀企業(yè)文化的主導(dǎo)力量；使管理人員掌握現(xiàn)代管理和科學(xué)知識，提高專業(yè)水平和文化素養(yǎng)，主動實踐、傳播、建設(shè)企業(yè)文化；使員工提高思想覺悟、文化水平、操作技能，從而為員工實現(xiàn)自我價值、奉獻(xiàn)企業(yè)提供條件，為企業(yè)文化扎根、傳播和健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。五是抓好三線建設(shè)，完善員工生活設(shè)施，加強(qiáng)勞保措施，提高員工的生活水平。三是要搞好現(xiàn)場管理，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境。一是要大力推進(jìn)企業(yè)技術(shù)更新與技術(shù)改造。這是企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，也是企業(yè)文化達(dá)到更高層次價值一體化目標(biāo)的手段。要傾聽員工的意見和建議、尊重員工的尊嚴(yán)和價值、培養(yǎng)員工“愛企如家”的精神。在企業(yè)文化建設(shè)中堅持親密性原則，既是人的社會屬性決定的，也是現(xiàn)代企業(yè)對員工所承擔(dān)的責(zé)任決定的。同時，也要求企業(yè)轉(zhuǎn)變管理方式，減少發(fā)號施令，為下級完成目標(biāo)創(chuàng)造條件、提供服務(wù)，幫助員工學(xué)會自主管理、自我控制、自我激勵。五是績效原則。是一個人或一個企業(yè)之所以優(yōu)秀的生命與靈魂。四是卓越原則。就是堅持企業(yè)管理人員和一線員工之間的關(guān)系一體化。只有強(qiáng)調(diào)共識、全員參與、集思廣益，使決策與管理都建立在全員聰明才智與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，才能實現(xiàn)最科學(xué)的決策與管理。二是共識原則。企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)管理活動的高層次追求必須遵循以下原則：一是目標(biāo)原則。五、堅持建設(shè)企業(yè)文化的基本原則和強(qiáng)化企業(yè)文化的保證體系。特別是對工程項目部管理，以《工程項目管理辦法》為依據(jù)，完善項目部治理結(jié)構(gòu)，堅持項目經(jīng)理部的“三個一次性”的科學(xué)定位，建立項目經(jīng)理激勵機(jī)制，實行“兩個直管”和“五大市場”，扎扎實實抓好“源頭工程”建設(shè)，努力實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營成果、核心競爭力增強(qiáng)和品牌名優(yōu)工程增多、職工收入增加的“四增”目標(biāo)。三是改革分配制度，打破分配上的“大鍋飯”，消滅平均主義，形成收入隨崗位貢獻(xiàn)、業(yè)績大小增減的機(jī)制，激活企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。一是改革勞動用工制度，形成員工能進(jìn)能出，擇優(yōu)錄用的用人機(jī)制。各級都要按照高效的原則，在定編、定員、定崗、定責(zé)的基礎(chǔ)上，遵循公開、公平、公正的原則，采用雙向選擇的方式，實行競爭上崗，實現(xiàn)減員增效和精干高效的目的。實施體制創(chuàng)新，就是要盡快調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)機(jī)構(gòu)。提高其知名度和感染力，以楷模文化促進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、塑造企業(yè)的理念形象。企業(yè)在樹立典型，造就楷模時，一是要善于發(fā)現(xiàn)楷?！霸汀保且⒁馀囵B(yǎng)楷模，三是要著力塑造楷模。如果沒有他們，企業(yè)文化就會缺乏凝聚力而渙散與支離破碎。在他們身上體現(xiàn)了企業(yè)追求的真諦，處于企業(yè)文化的中心位置，因而企業(yè)楷模對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著關(guān)鍵作用。企業(yè)楷模對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著決定的作用，如果說價值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂或核心的話，那么企業(yè)楷模就是企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的化身和縮影，也就是企業(yè)文化特別是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和代表人物。企業(yè)要根據(jù)形勢、任務(wù)、目標(biāo)的需要，適時策劃好傳播，以此提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)在市場上的競爭能力。三是要注重企業(yè)形象的傳播。這三種識別相互聯(lián)系、逐級制約、共同作用、自成系統(tǒng)、故稱為企業(yè)的識別系統(tǒng)。（2）行為識別（簡稱BI），包括經(jīng)營理念指導(dǎo)下的一系列經(jīng)營活動，將內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、員工行為準(zhǔn)則都視為一種傳播符號。CI稱企業(yè)形象識別、企業(yè)策劃是企業(yè)進(jìn)入市場的一張綠卡，能夠推動企業(yè)文化的升華，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上升和社會地位的提高。良好的企業(yè)形象能夠提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、激勵士氣、改變現(xiàn)狀、開拓未來，轉(zhuǎn)化為巨大的有形的物質(zhì)力量和物質(zhì)財富。企業(yè)形象包括認(rèn)知、信賴和好感。二、把塑造企業(yè)形象作為企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)常性工作來抓。當(dāng)然，還要進(jìn)一步完善、充實其內(nèi)涵。我們集團(tuán)公司經(jīng)營理念已經(jīng)逐步形成，在企業(yè)改制時，通過廣泛的征集和整合，已經(jīng)提煉出“誠信、合作、創(chuàng)新、卓越”的企業(yè)精神。企業(yè)的經(jīng)營理念（即企業(yè)的價值觀）和企業(yè)精神是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營管理實踐中形成的，是一種無形的力量。第三節(jié) 如何建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化是一項系統(tǒng)工程，有很多工作要做。很難想象，沒有一個濃烈的企業(yè)文化氛圍的企業(yè)能夠產(chǎn)生出現(xiàn)代化的經(jīng)營管理思想。經(jīng)營思想現(xiàn)代化所包括的內(nèi)容很多，如戰(zhàn)略觀念、市場觀念、創(chuàng)新觀念、競爭觀念、服務(wù)觀念、信息觀念、人才觀念、以人為本觀念、效率觀念等。其中，經(jīng)營思想的現(xiàn)代化是企業(yè)現(xiàn)代化的重要前提。企業(yè)文化建設(shè)有助于促進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化。這種文化意識的管理，使員工從被管理、被支配、被命令、被迫服從轉(zhuǎn)向自覺的心甘情愿的投身行為。在一定物質(zhì)條件下，追求精神滿足的一面成為個體行為轉(zhuǎn)向社會目標(biāo)動力源泉。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)“以人為本”，“以人的尊嚴(yán)、價值實現(xiàn)為中心”，可以使企業(yè)從根本上改革和創(chuàng)新管理，建立企業(yè)文化管理與行政管理相協(xié)調(diào)的新格局。企業(yè)文化建設(shè)有助于從根本上改革和創(chuàng)新管理，使員工真正成為企業(yè)的主人。三是優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)著以人為中心的根本思想，體現(xiàn)著員工心理及行為的一般要求，體現(xiàn)著多數(shù)員工的“共識”，因此能夠?qū)V大員工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用，使廣大員工發(fā)揮聰明才智和勞動積極性，并積極參與管理，提合理化建議，提高勞動效率，最終給企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟(jì)效益。一是優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，保證企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的舞臺上穩(wěn)扎穩(wěn)打，避免受到經(jīng)濟(jì)規(guī)律的懲罰。優(yōu)秀的企業(yè)化作為企業(yè)的一種精神財富，具有一種神秘的力量文化力?？梢哉f企業(yè)文化對現(xiàn)代企業(yè)所以起的潛移默化作用是很大的。企業(yè)文化是一項巨大的無形資產(chǎn)，為企業(yè)帶來高美譽(yù)度和高生產(chǎn)力。增譽(yù)功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦形成，就會內(nèi)生一種無形力量，對企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面起到優(yōu)化作用。它可以使員工樹立崇高理想，培養(yǎng)員工高尚的道德，鍛煉員工的意志，凈化人的心靈，學(xué)到為人處事的藝術(shù)，學(xué)到進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營及管理知識、經(jīng)驗，有助于員工提高能力，全面發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化體現(xiàn)卓越、成效和創(chuàng)新。這三根紐帶中，文化紐帶是韌性最強(qiáng)、最能突出企業(yè)個性的紐帶，同時也是維系企業(yè)內(nèi)部力量統(tǒng)一，維系企業(yè)與社會良好關(guān)系，保持企業(yè)持久繁榮的最重要的精神力量。維系功能，企業(yè)文化像一個無形的“紐帶”，維系一個企業(yè)的正常運(yùn)行。協(xié)調(diào)工能。另一方面，受企業(yè)文化影響和熏陶的企業(yè)員工，對企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任和企業(yè)目標(biāo)有透徹的領(lǐng)悟和深刻的理解，從而自覺地約束個人行為，使自己的思想、感情和行為與企業(yè)整體保持相同的取向。企業(yè)文化通過精神文化、制度文化等軟硬件控制，對企業(yè)員工有無形的約束力。所以優(yōu)秀的企業(yè)文化具有良好的激勵功能。企業(yè)文化的激勵功能，是指通過以人為中心的軟性管理，強(qiáng)調(diào)尊重人、相信人，最大限度地開發(fā)人的潛能、激發(fā)企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。這種強(qiáng)有力的文化成為企業(yè)導(dǎo)向的有力工具，使員工能夠以極其微妙的方式把員工個人的思想、追求和目標(biāo)統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)和價值觀念上來，使員工們能自覺地成為企業(yè)價值觀的實踐者，能動地為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗。第二，企業(yè)文化決定企業(yè)行為的價值判斷。企業(yè)文化作為一種共同的價值觀，是企業(yè)最精粹、最概括的指導(dǎo)思想，必然對企業(yè)目標(biāo)提出質(zhì)的要求。企業(yè)文化的導(dǎo)向功能，是指對企業(yè)發(fā)展方向、價值觀念和行為取向的引導(dǎo)作用。企業(yè)文化的這種凝聚功能尤其在企業(yè)處在危難之際和創(chuàng)業(yè)、開拓之時更顯示出巨大的力量。第二節(jié) 企業(yè)文化的功能與作用一、企業(yè)文化的基本功能企業(yè)文化作為企業(yè)的精神支柱和經(jīng)營管理之魂，具有以下功能：凝聚功能。加強(qiáng)企業(yè)心理建設(shè)，可以提高全體員工的歸屬感，增加企業(yè)的凝聚力，形成良好的組織氣候，激發(fā)員工的工作熱情和勞動干勁。企業(yè)心理。企業(yè)良好形象一經(jīng)確立，對內(nèi)就成為員工群體的價值準(zhǔn)則，對外能提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和信任度。它構(gòu)成了企業(yè)生存和發(fā)展的外部環(huán)境。它包括內(nèi)部形象和外部形象。企業(yè)形象。作為企業(yè)文化重要組成部分 的目標(biāo)，主要是指企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)或最高目標(biāo)，它著眼于企業(yè)未來的生存和發(fā)展，著眼于提高其應(yīng)變能力、競爭能力和自我發(fā)展能力，著眼于追求企業(yè)的長遠(yuǎn)利益和社會效益等。企業(yè)目標(biāo)是指企業(yè)在一定時期內(nèi)要達(dá)到的目的，或要實現(xiàn)的追求。確立富有個性特征的企業(yè)風(fēng)貌，是推動企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面。良好的精神風(fēng)貌表明企業(yè)有優(yōu)良習(xí)慣