【正文】 以上是我所開展“三好一滿意”活動(dòng)情況的階段小結(jié)，在今后的工作中我們將進(jìn)一步把 “三好一滿意”活動(dòng)推向深入，結(jié)合自身實(shí)際，更好地改善患者就醫(yī)感受，全力打造特色服務(wù)品牌。對(duì)重點(diǎn)部門和崗位人員實(shí)行定期交流輪崗，形成制度。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，進(jìn)一步健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)和違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。重視醫(yī)患溝通，加強(qiáng)溝通技能的培訓(xùn)，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，尊重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。五是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)。及時(shí)、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)疾病網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息。重視健康教育和康復(fù)服務(wù)，開展多形式的健康教育活動(dòng)，教育引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。三是改革服務(wù)模式方面。對(duì)惡性瘧疾病人，及時(shí)實(shí)施救治。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，通過(guò)手機(jī)短信、電話或網(wǎng)絡(luò)查詢等形式方便患者，方便農(nóng)村和外地患者就醫(yī)。落實(shí)《江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》，實(shí)行掛號(hào)、檢驗(yàn)、“一站式”服務(wù)。整改提高。我所積極開展調(diào)查研究，通過(guò)召開座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種形式，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫(yī)療服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題，掌握人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。弘揚(yáng)先進(jìn)的結(jié)果，就是將典型人物和先進(jìn)事跡當(dāng)作鏡子，讓大家發(fā)現(xiàn)先進(jìn)、發(fā)掘典型，在工作中查找自己的不足，進(jìn)行自我反省，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一件事，實(shí)踐好“三好一滿意”工程。借此機(jī)會(huì)，我所對(duì)兩位同志的先進(jìn)事跡進(jìn)行了專題報(bào)告，并組織門診科室相關(guān)人員到會(huì)聆聽，后又在全所范圍內(nèi)組織討論學(xué)習(xí)。我所積極宣傳那些醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，讓全所職工全面了解那些為保障人民群眾身體健康做出不懈努力和重要貢獻(xiàn)的醫(yī)務(wù)工作者，讓職工感受身邊力量，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型。今年我所將“三好一滿意”活動(dòng)作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的有機(jī)組成部分，與其他工作協(xié)調(diào)開展，做到了相輔相成，做到了活動(dòng)開展有力。“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。開展 “讀黨史，知黨情，跟黨走”讀書活動(dòng)，激發(fā)廣大黨員繼承和發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)定社會(huì)主義理想信念，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀。黨員干部用歌聲唱出心聲，歌聲緬懷歷史，牢記使命，彰顯時(shí)代精神，唱響積極向上振奮自強(qiáng)的主旋律。作出承諾，并在實(shí)踐中兌諾。二是在全所范圍內(nèi)開展黨員承諾和黨員箴言征集活動(dòng)，征集的內(nèi)容主要圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值、行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)以及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。增強(qiáng)修養(yǎng)。加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視服務(wù)質(zhì)量提高和行風(fēng)建設(shè)。我所多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，建立健全“三好一滿意”活動(dòng)工作制度，結(jié)合我所工作實(shí)際，立即研究方案，制定《江蘇省血吸蟲病防治研究所開展“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動(dòng)實(shí)施方案》，并迅速安排部署。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況總結(jié)如下：成立組織工作機(jī)構(gòu)。第五篇：三好一滿意自查報(bào)告三好一滿意自查報(bào)告按照衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳的部署，我所啟動(dòng)了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。三是通過(guò)加強(qiáng)各種形式義診義檢活動(dòng)的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個(gè)醫(yī)院的形象。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)對(duì)門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，關(guān)注患者感受，聽取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。繼續(xù)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。充分利用我院在醒目位置設(shè)立的意見(jiàn)箱及意見(jiàn)薄，以便及時(shí)解決患者的困難。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。志愿者活動(dòng)組織相對(duì)較弱，社會(huì)監(jiān)督機(jī)制有待完善?；A(chǔ)設(shè)施不夠醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。三好一滿意自查報(bào)告（三）為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，下面是我們的匯報(bào)，由YJBYS自查報(bào)告頻道發(fā)布：一、存在問(wèn)題思想認(rèn)識(shí)不高極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。醫(yī)院有安全保衛(wèi)部門，專門負(fù)責(zé)醫(yī)院的安保工作。醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)和安全管理部門定期對(duì)安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，促進(jìn)整改。十一、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，做好后勤保障醫(yī)院有安全管理委員會(huì)，制定有安全生產(chǎn)責(zé)任制并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。有放射防護(hù)培訓(xùn)記錄和健康檔案，進(jìn)行了放射工作人員個(gè)人劑量監(jiān)測(cè)。醫(yī)院建立放射防護(hù)組織機(jī)構(gòu)，制定有相應(yīng)的管理制度。建立有實(shí)驗(yàn)室人員的檔案管理，實(shí)驗(yàn)室人員定期進(jìn)行健康體檢，經(jīng)常開展內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)嚴(yán)格實(shí)行考核合格上崗制度。醫(yī)院建立并維持風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制程序，醫(yī)院了廢棄物處理符合相應(yīng)法律法規(guī)規(guī)定。九、重視生物安全，全面質(zhì)量控制醫(yī)院設(shè)有生物安全委員會(huì)，醫(yī)院院長(zhǎng)為主任委員，是第一責(zé)任人，委員會(huì)成員職責(zé)明確，各負(fù)其責(zé)。2011年上半年已全員培訓(xùn)3次。醫(yī)院開展醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)，并根據(jù)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題制定有效的改進(jìn)措施。八、加強(qiáng)院感管理、防止交叉感染醫(yī)院有醫(yī)院感染相關(guān)制度，并不斷完善和修正。醫(yī)院病房有保障患者安全的制度和措施，各種標(biāo)識(shí)清晰，符合要求。有護(hù)理不良事件報(bào)告制度，如出現(xiàn)護(hù)理不良事件能及時(shí)進(jìn)行分析并改進(jìn)。制定全年護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，上半年全院護(hù)士培訓(xùn)2次。醫(yī)院護(hù)理方面的規(guī)章制度健全，各類疾病的護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程，臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、完善。醫(yī)院護(hù)理管理組織體系健全，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議中定期研究和解決護(hù)理工作的問(wèn)題。毒、麻、精藥品能嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)院相關(guān)制度管理。醫(yī)院認(rèn)真開展處方點(diǎn)評(píng)工作，認(rèn)真落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理指標(biāo)，從6月份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上，我院門診和住院病人及手術(shù)病人清潔切口抗菌藥物使用率基本接近市、區(qū)衛(wèi)生局要求的控制指標(biāo)。制定有抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則實(shí)施細(xì)則，定期抽查門診處方、住院病歷檢查抗菌藥物應(yīng)用情況，并將統(tǒng)計(jì)分析資料上報(bào)衛(wèi)生局。六、加強(qiáng)藥事管理，推進(jìn)合理用藥醫(yī)院設(shè)立有藥事管理委員會(huì)，并定期召開例會(huì)研究臨床用藥管理工作。五、加強(qiáng)技術(shù)管理，完善管理制度醫(yī)院制定有醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理相關(guān)制度，并對(duì)本院已經(jīng)開展的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行全面梳理，目前醫(yī)院開展的技術(shù)項(xiàng)目均是比較成熟的。按上級(jí)部門要求公開相關(guān)內(nèi)容。醫(yī)院制定有查對(duì)制度、醫(yī)囑制度、手術(shù)分級(jí)管理制度等制度，在各項(xiàng)檢查、治療過(guò)程中認(rèn)真檢查和確認(rèn)病人身份，采取了手術(shù)安全檢查和手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)平復(fù)等措施以保證醫(yī)療安全。四、落實(shí)安全措施，實(shí)施院務(wù)公開制定有重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度并按制度執(zhí)行多年。醫(yī)院早已實(shí)行無(wú)假日醫(yī)院，節(jié)假日、雙休日門診，病房各科正常接診。制定推進(jìn)“先診療、后結(jié)算”服務(wù)的工作計(jì)劃，并建立有“先診療、后結(jié)算”服務(wù)工作的管理制度和工作機(jī)制，一實(shí)施“先診療、后結(jié)算”服務(wù)，并運(yùn)行良好。建立了預(yù)約門診工作制度和管理規(guī)范，正在完善預(yù)約門診的工作機(jī)制。積極組織實(shí)施臨床路徑工作，爭(zhēng)取今年建立13個(gè)臨床路徑管理。醫(yī)院下發(fā)有行業(yè)作風(fēng)管理文件，建立有抵制商業(yè)賄賂的管理機(jī)制，今年醫(yī)院為發(fā)現(xiàn)收受“回扣”、“紅包”、商業(yè)賄賂等現(xiàn)象。醫(yī)院經(jīng)常利用全院職工大會(huì)、醫(yī)務(wù)人員例會(huì)、門診全體人員例會(huì)、入職崗前培訓(xùn)、法