【正文】 。在網(wǎng)站設(shè)計，制作方面，由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設(shè)計時有很大的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰手有余香。與此同時，我們還設(shè)立了論壇，不僅滿足了廣大青年學生等切實需要，也可以滿足社會不同年齡層次消費者的需求。八,項目小結(jié)了解到廣大大學生朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標，運營機制，項目策略等方面都進行了總體規(guī)劃。系統(tǒng)邏輯方案是實現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標，策略和方式的總體框架。在系統(tǒng)初具雛形后，公司將根據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進行實時測試。七、系統(tǒng)開發(fā)計劃根據(jù)公司創(chuàng)建初期資金缺乏的情況和我們開發(fā)小組的實際情況，我們決定選擇虛擬主機的方式來建立我們公司的網(wǎng)站。這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和德州市區(qū)，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進一步的提高。預(yù)計需要人民幣2萬元左右。六、經(jīng)營成本預(yù)估:把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值。對于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建設(shè)，公司將通過內(nèi)部成員中計算機較好的同學和招聘有這方面特長的成員來共同完成。60元以下的鮮花最受歡迎。另外，我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購。根據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會達到20%，我們正積極與建設(shè)銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進在線支付。⑸在宣傳當天，請與學校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報道，如德州晚報，各地方電視臺等。⑶請學校廣播站播發(fā)“青鳥花店”宣傳部門擬定的宣傳材料,在早,中,晚各一次,連續(xù)數(shù)日。宣傳內(nèi)容包括:⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為35條,以“青鳥花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。,宣傳對象以在校學生為主,他們對流行感興趣,往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對于邏輯思維較強的工科學生,我們利用先期的受眾進行傳播達到宣傳效果。該模式成功后,以ASP的形式在分站推廣。選擇批發(fā)商時,一般考察其經(jīng)營業(yè)績,信譽,合作態(tài)度,供貨是否及時等方面,要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點,以便于各高校配送成員就地花。⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案,客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字,客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶,并享受價格優(yōu)惠,成為會員后享受會員價格。②無條件接受客戶退貨,集中受理客戶投訴。⑵服務(wù)方面網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的,對于配送隊員而言,只要有定單,就必須按照定單要求按時按地送到,并且是微笑服務(wù)。既走價格路線,又走質(zhì)量路線,滿足不同層次消費者的需求。在品牌包裝上,由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預(yù)測,采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案,從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃,力求具有獨特創(chuàng)新。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。在校大學生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位。⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格，品種，包裝，服務(wù)等。⑶在校大學生沒有固定的購買模式，購買行為往往隨心所欲。⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學或朋友介紹產(chǎn)生購買行為。此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。因此，暫定的目標消費群以德州各高校大學生為重點，將來逐步擴大市場，以德州學院為例，各類在校生近2萬人，則投入4校共有近8萬的目標消費者，而最新的統(tǒng)計表明，全國在校大學生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當龐大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實，目標市場的容量將是相當可觀的。三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析“德州學院青鳥花店”網(wǎng)站是由在校大學生推出的面向數(shù)萬在校大學生的垂直網(wǎng)站，因此目標消費者定位為在校大學生。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在德州學院作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點時間為一個半月。我們的青鳥將成為一個可愛的信使,把祝愿和幸福送到千家萬戶，為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境!立足本地，服務(wù)德州，輻射華北，創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有“德州學院青鳥花店”品牌優(yōu)勢的市場。隨著人們的生活水平不斷進步，生活質(zhì)量不斷提高，鮮花已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的點綴。另外，在系統(tǒng)開發(fā)計劃方面，公司也結(jié)合我國的實際情況，參閱了大量的關(guān)于網(wǎng)站服務(wù)方面的文獻，也結(jié)合了課堂上所學的電子商務(wù)的知識，做出了適合公司的網(wǎng)站運作流程和設(shè)計流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)邏輯方案最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學生朋友特殊要求的情況，我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝福卡片，電話傳情等并且制定了合理的價位。預(yù)計需要人民幣2萬元左右。另外，我們重點推出倍受學生喜歡的短信訂購 年輕化，100%為青年人，以男性學生為主。宣傳內(nèi)容包括⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為35條，以一點紅花店網(wǎng)址和校園花店隆重推出為題搭配懸掛 ⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，發(fā)送傳單，可以上網(wǎng)查詢并訂購。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達成一致意見。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負責采取以下幾種方式 ①打感謝電話或發(fā)EMAIL進行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴③設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料 ④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會員沙龍，交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng) 4 渠道建設(shè)就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新 2 價格策略“一點紅”花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。此次我們共發(fā)出問卷500份，收回370份。三，花店近期目標：立足交大,服務(wù)師生,創(chuàng)建雙港一流的花店。②地點：由于現(xiàn)在我們的資金并不是很多，所以不能去市區(qū)找一個門面，作為大學生，可以在學校里開拓市場，花店地點設(shè)在校內(nèi) ③銷售對象：主要針對大學生以及年輕人群④工作人員：在花店開始初期，我們五位同學輪流值班，安排好值日表，后期花店有進展后，擴招人員。其行業(yè)前景非常廣闊。他們信譽高,文化素質(zhì)高，公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機的形式存在的,但是現(xiàn)實中要達到這一點卻很困難。本公司將用一年的時間在武漢的消費者中建立起一定的知名度,該區(qū)市場容量在3000人以上,較有代表性,經(jīng)營環(huán)境與客戶分析“地質(zhì)大學青鳥花店”網(wǎng)站是由在校大學生推出的面向650萬在校大學生的垂直網(wǎng)站,在湖北各高校設(shè)有分站,因此,暫定的目標消費群以湖北各高校大學生為重點,將來逐步擴大市場,以中國地質(zhì)大學為例,各類在校生近2萬人,則投入8校共有近20萬的目標消費者,而最新的統(tǒng)計表明,全國在校大學生有65