【正文】 第23頁 共23頁。五是要適時(shí)組織企業(yè)對(duì)部門服務(wù)狀況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并逐步建立相關(guān)考核機(jī)制。二是要進(jìn)一步深化服務(wù)大環(huán)境創(chuàng)建活動(dòng)，繼續(xù)搞 好在第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)中廣大干部群體提出的關(guān)于軟環(huán)境建設(shè)問題的整改，建立長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固整改成果。 2011年軟環(huán)境建設(shè)要以轉(zhuǎn)變政府職能為重點(diǎn)，以深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，以“服務(wù)無小事、真情我傳遞”為主題，針對(duì)存在的問題全力改進(jìn)和完善服務(wù)。 三、執(zhí)行六項(xiàng)制度，搞好信訪接待 認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制、一次投訴查實(shí)追究制為主要內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)六項(xiàng)制度。建立健全投訴處理制度，對(duì)受理范圍、受理方法、處理程序、處理時(shí)限和問責(zé)方式等進(jìn)行了明確規(guī)定。狠抓機(jī)關(guān)管理，出臺(tái)了新的作風(fēng)建設(shè)管理規(guī)定，堅(jiān)持上下班點(diǎn)名制度、出勤抽查制度、外出公示制度、亮牌辦公制度，對(duì)機(jī)關(guān)干部出勤執(zhí)紀(jì)情況進(jìn)行了隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時(shí)糾正處理，杜絕了機(jī)關(guān)干部上班時(shí)間打游戲、打牌等現(xiàn)象，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升了工作狀態(tài)。并通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，收集社會(huì)各界對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)的建議意見共6條，在此基礎(chǔ)上，提出了整改方案，切實(shí)進(jìn)行了整改。 二、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，切實(shí)搞好服務(wù) 機(jī)關(guān)作風(fēng)好壞，直接影響黨委政府在企業(yè)和群眾心目中的形象，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境好壞的主要表現(xiàn)。街道多次召開機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人和社區(qū)主任參加的三級(jí)干部會(huì)，貫徹街道優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)工作實(shí)施方案，組織全體機(jī)關(guān)干部，向企業(yè)、個(gè)體工商戶和居民百姓征求經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境方面的意見和建議，切實(shí)解決生產(chǎn)、生活中遇到的困難和問題，為群眾做好事、辦實(shí)事。 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳學(xué)習(xí) 為加強(qiáng)街道投資發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的力度，重點(diǎn)研究和處理軟環(huán)境建設(shè)中涉及街道與社區(qū)工作的有關(guān)問題，街道主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投訴件做到親自批閱，對(duì)疑難上訪做到親自接待，對(duì)重要投訴件做到親自參與協(xié)調(diào)處理。 在軟環(huán)境集中整治活動(dòng)中，通過學(xué)習(xí)，查找問題、分析原因、進(jìn)行剖析；整改落實(shí)，我處收效明顯，我們將在以后工作中繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和貫徹黨的十五大精神，廣泛開展以江總書記“三個(gè)代表”的重要思想，“七一”重要講話，及wto等方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，建立好開放的政策環(huán)境，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，公正嚴(yán)明的法制環(huán)境，規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，健康講文明的人文環(huán)境，使全體干部職工的全局意識(shí)，拓展意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，宣傳意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，并將經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)深入持久的走下去，為淮安水 7利行業(yè)窗口樹立良好的形象，扎實(shí)有效地推進(jìn)水利系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的開展。還要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，認(rèn)真查處上班遲到、上退、無故曠工、上班娛樂、干私活、外出不請(qǐng)假、離崗串崗等各種散漫行為。對(duì)待服務(wù)單位請(qǐng)求解決問題或要求提供服務(wù)，負(fù)責(zé)接待的工作人員要充分考慮接待處理，全面推行講文明服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，做到來有迎聲，問有答 6聲，走有送聲。今年國慶期間油田鉆井處按已批準(zhǔn)程序在楊家壩油田井區(qū)進(jìn)行鉆探，閔橋鎮(zhèn)油管所和閔橋堤防站在油田勞務(wù)方面發(fā)生利益沖突，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民將運(yùn)輸車輛阻攔在井場(chǎng)外，導(dǎo)致油田無法生產(chǎn)，我處得知情況后，想方設(shè)法幫助他們處理矛盾糾紛，將幾家的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)到我處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，化解矛盾，雖然我處作了一些努力，但是仍覺得我們服務(wù)工作不夠到位，在今后工作中我們要注意少犯“本本主義”，特別是要為我們征收河道堤防占用補(bǔ)償費(fèi)的大戶江蘇油田勘探局幾個(gè)下屬單位，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)觀念。如：在國慶、中秋放假期間，江蘇油田勘察局鉆井處擬在入江水道左堤處打井，任務(wù)非常緊迫，按常規(guī)程序需先報(bào)批后施工，可假期無法及時(shí)辦理 5手續(xù)，管理處領(lǐng)導(dǎo)一邊主動(dòng)向局工管科匯報(bào)情況，一邊組織人員趕繪制圖紙，勘察放樣，整理申報(bào)材料，最終使油田節(jié)假日期間生產(chǎn)未受到影響。如果按規(guī)定程序申報(bào)，時(shí)間確實(shí)來不及。我們?nèi)虢拦芾硖幍墓ぷ魇洽俪こ坦芾砗退?zhí)法以外，還包括為江蘇油田的開采審批服務(wù)，由于油田工作比較特殊，不是大規(guī)模的成片開發(fā)而是零散的工程比較多，不是固定工程而是短期移動(dòng)性的工程，油田在入江水道管理范圍內(nèi)施工，通常審批其步驟是由油田具體單位按規(guī)定繪制圖紙、打報(bào)告到我處，再由我處實(shí)地勘察，提出轉(zhuǎn)報(bào)意見，再轉(zhuǎn)報(bào)給市水利局，再由市局報(bào)省水利廳批準(zhǔn)。 精簡(jiǎn)審批手續(xù)。必要時(shí)通過電視、廣播進(jìn)行宣傳。我們要大范圍將《水利工程管理?xiàng)l例》和《河道管理實(shí)施辦法》張貼在圩堤的醒目處，將法規(guī)性文件、條例復(fù)印給有關(guān)業(yè)務(wù)單位。在河道堤防占用補(bǔ)償費(fèi)征收、清障等敏感問題上，要完全把政策交給群眾、交給社會(huì)，使企業(yè)和群眾對(duì)我們工程管理項(xiàng)目審批、規(guī)費(fèi)征收有新認(rèn)識(shí)。我們?nèi)虢拦芾硖幖缲?fù)著入江水道淮安段的工程管理、防汛抗洪、水政執(zhí)法和規(guī)費(fèi)征收等工作，是水利行業(yè)的窗口單位，對(duì)一些政策性法律、法規(guī)必須吃透、吃準(zhǔn)，而我們對(duì)水法律、法規(guī)政策還有少數(shù)同志沒完全吃透，這就不利于工作的開展，不能夠從有利于加快淮安水利經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的角度出發(fā)，用好用活用足政策。只有實(shí)實(shí)在在做好整改工作，才能取信于民，才能真正實(shí)現(xiàn)市委、市政府開展集中整治工作的戰(zhàn)略意圖。 二、落實(shí)整改措施。認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，深刻思考分析產(chǎn)生問題的原因，明確整改方向，能立即改的，當(dāng)即就改，使自查收到實(shí)效。并對(duì)所提意見我們及時(shí)進(jìn)行了梳理；第二深入剖析。第一公開向社會(huì)征求意見，對(duì)服務(wù)單位發(fā)放征求意見表，召開業(yè)務(wù)單位座談會(huì)。我們單位每個(gè)部門、每個(gè)人都開展了用“三講”辦法和整風(fēng)精神，并對(duì)照《丁解民書記在全市軟環(huán)境建設(shè)動(dòng)員大會(huì)上的講話》和市水利局許局長(zhǎng)《在市直水利系統(tǒng)軟環(huán)境建設(shè)動(dòng)員大會(huì)上的講話》中查找問題的重點(diǎn)內(nèi)容和要求，深入仔細(xì)查找和剖析單位及個(gè)人存在的問題，堅(jiān)持“個(gè)人找、群眾提、互相印、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)”，本著“嚴(yán)、準(zhǔn)、實(shí)、深