第四組小組調(diào)研報告(參考版)
2024-10-01 02:49本頁面
【正文】 讓顧客做到賓至如歸。有很多特色菜，連山回鍋肉是一絕，藿香鯽魚也好吃。自己開車去后到哪都還是方便，酒店里很多停車位，免費(fèi)。我有租自行車騎游，酒店外就是一條河，可以沿著綠化步道騎車，另外還有個很漂亮的露天游泳池，現(xiàn)在還沒開，要到夏天才開放。房價也不高。酒店是一個大園林，鳥語花香，遠(yuǎn)離市區(qū)，有清新的空氣和陽光，很靜心，適合度假休閑和親朋好友一起出游。對酒店的ktv進(jìn)行檢查，對隔音效果差的ktv進(jìn)行改造。 6，酒店ktv隔音太差。 5，加強(qiáng)和旅游集散中心合作關(guān)系 相應(yīng)的建議。 4，加強(qiáng)指示牌的建設(shè) 相應(yīng)的建議。設(shè)立獨(dú)立的服務(wù)營銷部門，并且實(shí)實(shí)在在地讓它運(yùn)作起來。 3，沒有設(shè)立獨(dú)立的服務(wù)營銷部門，只有簡單的銷售部同時兼做宣傳。 2，酒店設(shè)施 相應(yīng)的建議。 相應(yīng)的建議。 4，酒店應(yīng)該做好提示性標(biāo)牌的建設(shè)，讓游客和顧客能夠更加清楚的找到瞿上園酒店5，瞿上園酒店并沒有和三星堆旅游集散中心建立良好的合作關(guān)系，造成顧客的流失6，酒店ktv隔音太差。 3，沒有設(shè)立獨(dú)立的服務(wù)營銷部門，只有簡單的銷售部同時兼做宣傳。而且在服務(wù)的同時不能保持良好的狀態(tài)。完善的服務(wù)體系，定位高端，在廣漢有較高的知名度，是廣漢18家酒店當(dāng)中最高檔的酒店之一，所以它在廣漢能持久的發(fā)展下去。推行自助餐模式，同時利用節(jié)假日推行優(yōu)惠活動，如廣發(fā)抵價券、折扣券來拉攏更多的新客戶，促進(jìn)老客戶的消費(fèi)。；社會渠道是面向社會大眾、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和有效的公關(guān)宣傳盡可能多地吸引潛在客戶。有合同渠道、個人關(guān)系渠道、社會渠道。同時兼顧考慮自己的具體條件和環(huán)境制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并且隨著時間、季節(jié)做出細(xì)致的微調(diào)。 （2）價格策略。相對狹窄的菜系是為保證菜色的質(zhì)量和特色。由中餐、宴會、日餐為主，同時兼售中外特色小吃。瞿上園大酒店擁有各種客房，分為標(biāo)準(zhǔn)房、觀景房、豪華套房三類，三類房間有三個梯度的裝修檔次和員工服務(wù)，當(dāng)然也進(jìn)行有梯度的收費(fèi)。同時瞿上園以自己獨(dú)特的風(fēng)格管理模式、人性化的服務(wù)，對四大主營業(yè)務(wù)進(jìn)行差異化以區(qū)別于同行的其他酒店，拓展屬于自己的消費(fèi)市場。旅游游客、高收入、事業(yè)成功的消費(fèi)群體提供住宿、企業(yè)會議、婚宴場所，如企業(yè)年會、企業(yè)論壇還有三星堆游客的接待等。旅游游客、觀光的游客，歷史研究人員，白領(lǐng)、企業(yè)高管等高收入、事業(yè)成功的消費(fèi)群體。有許多高層次大規(guī)模的會議瞿上園大酒店成功召開，更是三星堆古跡旁更好的休閑之處。 設(shè)施。房間內(nèi)完善的設(shè)施豪華典雅，中西合璧，所有房間配置互聯(lián)網(wǎng)接口和國際直撥電話，使您的商務(wù)活動極具方便。瞿上園大酒店酒店擁有風(fēng)格不同各種客房。餐廳能夠同時 容納下1300人進(jìn)行就餐。 餐廳。距成都約30 分鐘車程，可在廣漢客運(yùn)中心站乘坐6路公交到達(dá)。 交通。豪華的住宿環(huán)境加上各種高規(guī)格的服務(wù)，令酒店成為了一個接待旅游團(tuán)隊(duì)、會議洽談，舉辦婚宴壽宴，親朋聚會的理想場所。酒店設(shè)有多個大小專業(yè)會議室及商務(wù)中心，另有棋牌茶坊和游泳池、洗浴中心、音樂酒廊、ktv歌城等娛樂設(shè)施?？偼顿Y約一億元人民幣，是按四星級標(biāo)準(zhǔn)興建的、以三星堆文化為主題的大型園林觀光式酒店。 廣漢賓館服務(wù)營銷調(diào)研結(jié)論 調(diào)查結(jié)論：廣漢賓館是一家擁有得天獨(dú)厚的地理環(huán)境、在廣漢有良好的企業(yè)形象和美譽(yù) 度，受到了商務(wù)人士，旅游人士等客戶的一致好評，但是賓館因成立時間較長，在設(shè)計之處沒能規(guī)劃合理的停車位置，影響客戶的停車的方便，加上管理層的營銷意識太保守，應(yīng)該對管理進(jìn)行新觀念的培訓(xùn)，并與知名的旅游網(wǎng)站如攜程合作進(jìn)行客房訂購合作，這些在一定程度上影響了酒店發(fā)掘潛在客戶、保有現(xiàn)有客戶，不利于其拓展更廣闊的消費(fèi)市場、實(shí)現(xiàn)向頂尖酒店發(fā)展的恢弘愿景。 相應(yīng)的建議。引導(dǎo)顧客盡量把車停到停車場。請清潔公司對外觀的瓷磚進(jìn)行清潔，保持賓館外觀的干凈。3，賓館外觀太陳舊，影響客人的第一印象。 問題的相應(yīng)建議： 1，四樓的ktv裝飾豪華，隔音效果好，但歌不是很新而且電腦會死機(jī)重啟很浪費(fèi)時間。原因。4，門口隨時停車太多，太亂原因：停車位置狹窄。3，賓館外觀太陳舊，影響客人的第一印象。 2，網(wǎng)上合作太少，訂房只能在官方首頁訂房且官方首頁知名度低，對外地游客，不是很方便。 廣漢賓館存在的問題及問題產(chǎn)生的相應(yīng)原因 1，四樓的ktv裝飾豪華，隔音效果好，但歌不是很新而且電腦會死機(jī)重啟很浪費(fèi)時間。 部分結(jié)論： 廣漢賓館是在廣漢服務(wù)營銷觀念較強(qiáng)的企業(yè)、完善的4ps營銷理念、一批有極高顧客 忠誠度的固定消費(fèi)群體。 促銷渠道。合同渠道主要是與廣漢地區(qū)的各大公司（主要為旅游服務(wù)業(yè)）和政府事業(yè)單位以優(yōu)惠政策建立長期互利互惠的合作關(guān)系；個人關(guān)系渠道是以個人人際關(guān)系在公司員工內(nèi)實(shí)行內(nèi)部營銷，利用員工的人際網(wǎng)絡(luò)尋找潛在的消費(fèi)顧客。 渠道策略。廣漢賓館的定價程度在業(yè)內(nèi)對比，是屬于中檔定位。因?yàn)樵摼频甏蟛糠值闹胁拖M(fèi)者是本地人以及南部地區(qū)的流動人口及旅游游客，四川本地的川菜和粵菜的選擇能在最大程度上覆蓋區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者。中餐以川菜和粵
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