【正文】 組織紀檢督察對窗口民警著裝儀容、舉止禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面進行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，立即督促整改。二是強化督察。 一是開門納諫。同時，為方便群眾辦事，各派出所在辦證大廳配齊了有關(guān)服務(wù)指南材料，辦事的程序，把戶口審批、出入境政審、交通違法處理等日常業(yè)務(wù)全面公開，真正實現(xiàn)了“陽光作業(yè)”，增強了工作透明度。 三、從強化內(nèi)務(wù)規(guī)范入手，切實落實各項便民利民措施。對發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)場進行整改；對模糊認識予以澄清。 二、從強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)入手，切實提高窗口民警辦事效率。 分局把強化窗口民警的思想政治教育當(dāng)作一項重要任務(wù)來抓，認真教育引導(dǎo)民警進一步端正工作態(tài)度、擺正自身位置，牢固樹立為民服務(wù)的宗旨意識。 篇六 **分局以提升效能為目的，將基層窗口服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)作為重點，從政治思想、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平等方面入手，強化四項措施，狠抓基層窗口服務(wù)質(zhì)量，努力打造窗口服務(wù)新形象。平時編辦根據(jù)實際情況不定期組織督查督辦，組織小組分赴各縣（市、區(qū)，管委會）及52個市直單位開展“放管服”改革專項督導(dǎo)，推動政府機構(gòu)窗口優(yōu)化服務(wù)提升政務(wù)效能；將行政許可標準化建設(shè)和“一門式一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)改革納入市直單位績效考核內(nèi)容，賦予10%權(quán)重，強化考核結(jié)果應(yīng)用。 （六）針對“配套設(shè)施不全”問題，按照省“五個統(tǒng)一”“八個有”的要求，狠抓落實基層公共服務(wù)平臺建設(shè)工作，順利完成全市121個鎮(zhèn)（街）、1934個村（社區(qū)）的建設(shè)任務(wù)，已搭建起市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街）、村（居）四級政務(wù)服務(wù)體系；升級改造市級行政服務(wù)大廳，設(shè)置自動售貨機、銀行atm機、電動摩托車充電樁等便民設(shè)施，不斷完善自助服務(wù)區(qū)設(shè)施；增設(shè)便民醫(yī)療服務(wù)點和愛心哺乳室，提供人性化便捷服務(wù)；升級改造業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)展示平臺、辦事指引導(dǎo)航系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、政務(wù)微信公眾號、服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)等，建成全省領(lǐng)先的實體辦稅廳、電子辦稅廳、自助體驗廳三廳一體的“o2o集成辦稅體系”；推進企業(yè)專屬網(wǎng)頁和市民個人網(wǎng)頁建設(shè)，已實現(xiàn)其與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)互聯(lián)互通；有序推進電子證照庫建設(shè)，第一批電子證照目錄已初步確定。 （三）針對“多頭跑、來回跑”問題，推行“即審即辦”“多證合一”等改革，已有260項事項實現(xiàn)即來即辦，現(xiàn)場辦結(jié)，有效地降低群眾辦事時間成本；推行容缺審批制度，30個窗口部門396個事項實行容缺審批，為企業(yè)群眾提供容缺審批服務(wù)264人次，有效減少企業(yè)群眾跑動次數(shù)；推行行政審批“網(wǎng)上辦”，完成市級44個部門1075項行政審批標準化發(fā)布，并對接網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一申辦受理平臺，目前，市縣兩級共有327個部門4281項行政許可事項（其中3656項可在線辦理）進駐，截至今年第一季度，共受理各類事項22萬余件，辦結(jié)率達100%，群眾滿意率達99%，%，%，%，%，% （四）針對“辦理時限長”問題，加大并聯(lián)審批力度，全面優(yōu)化投資項目審批時限，印發(fā)實施《關(guān)于調(diào)整工程建設(shè)項目審批流程的通知》，推動建設(shè)項目在部門內(nèi)部、部門之間同時審核審查，審批時限由原來的219個工作日壓縮至35個工作日；持續(xù)推進“一門式”政務(wù)改革，在28個市直部門設(shè)置行政審批科，推行由一個內(nèi)設(shè)機構(gòu)統(tǒng)一申辦行政許可事項，并向行政服務(wù)窗口集中；推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，將市級10個部門分設(shè)辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口，入駐70項審批事項，并與網(wǎng)上統(tǒng)一申辦受理平臺無縫對接，變“多頭受理”為“統(tǒng)一受理”。 （二）針對“辦事慢”問題，以群眾滿意為標尺，市行政服務(wù)中心積極推動政府機構(gòu)行政窗口服務(wù)優(yōu)化，精簡審批辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)效能。同時，突出問題導(dǎo)向，部署政府機構(gòu)窗口服務(wù)單位開展自查自糾，收集匯總部門問題清單，逐一研究整改措施，建立問題整改臺賬。分管相關(guān)工作的市委常委、常務(wù)副市長和市委常委、組織部長經(jīng)常指導(dǎo)督促窗口服務(wù)整改工作。市委書記鄭人豪親自率隊到行政服務(wù)中心開展專題調(diào)研，視察了市直各單位服務(wù)窗口，傾聽了在場辦事群眾企業(yè)的意見建議，聽取了窗口服務(wù)單位的匯報，聚焦服務(wù)的“堵點、盲點、痛點”，提出了整改落實意見。 篇五 今年以來，我市把優(yōu)化政府機構(gòu)行政窗口服務(wù)作為一項政治任務(wù)和民生工程，主動作為、壓實責(zé)任，協(xié)同部門、多管齊下、真抓實干，推動全市政務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境建設(shè)取得階段性新突破，讓更多企業(yè)群眾獲得改革紅利。 五是積極推進網(wǎng)上政務(wù)大廳向電子政務(wù)云平臺遷移。開展政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，及時了解公眾政務(wù)服務(wù)需求，探索個性化精準推送服務(wù)，變被動應(yīng)對為主動服務(wù)，促進政務(wù)服務(wù)更精準、更智能、更高效。以服務(wù)對象為中心，不斷簡化優(yōu)化辦理流程，豐富辦理形式，做好便民告知，以“政府多費心”換“群眾少操心”，“政府多服務(wù)”換“群眾少跑腿”。推動政府購買公共服務(wù)、政府和社會資本合作（ppp）的信息公開，重點公開相關(guān)政策法規(guī)、項目名單、操作方式、監(jiān)督途徑等信息。線上辦理事項要實現(xiàn)流轉(zhuǎn)過程可追溯，讓申請人能夠?qū)崟r查詢事項辦理情況。推動全市行政審批和政務(wù)服務(wù)事項辦理向網(wǎng)上辦事大廳延伸，實體大廳與網(wǎng)上大廳深度融合，全面實現(xiàn)辦理事項在線咨詢、網(wǎng)上辦理、電子監(jiān)察。優(yōu)化完善統(tǒng)一認證、查詢反饋、網(wǎng)上預(yù)審、互動問答、網(wǎng)上支付、快件遞送等服務(wù)功能，深化網(wǎng)上辦理深度，優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗。 二是深化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵和外延。 二、下一步工作打算 一是貫徹落實國務(wù)院文件精神。推進政務(wù)服務(wù)大廳標準化建設(shè)。 八是積極推進線上線下一體化聯(lián)動。 七是試點探索跨部門協(xié)同應(yīng)用。在數(shù)據(jù)對接的基礎(chǔ)上，確定網(wǎng)上預(yù)約預(yù)審（網(wǎng)上預(yù)約，窗口先辦）、統(tǒng)一網(wǎng)上受理（需1次前往實體大廳）、全程網(wǎng)上辦理（不需要前往實體大廳）三級辦理標準。匯總各類審批服務(wù)事項的同時，開展審批和服務(wù)事項梳理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過跨部門數(shù)據(jù)資源的流動共享，積極推動一站式、全流程、全覆蓋的服務(wù)體系和跨部門、跨層級、跨區(qū)域的協(xié)同應(yīng)用，用數(shù)據(jù)跑路，替代群眾跑腿。在政府網(wǎng)站網(wǎng)上政務(wù)大廳和實體政務(wù)大廳，集中公開審批和服務(wù)事項辦理依據(jù)、條件、程序、期限、所需提交材料目錄等，并實行動態(tài)調(diào)整。將公開的要求嵌入辦事全過程。依托市級網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)公共資源交易服務(wù)平臺，與政府采購、工程建設(shè)項目招標投標、土地使用權(quán)和礦業(yè)權(quán)出讓、國有產(chǎn)權(quán)交易等公共資源交易系統(tǒng)互聯(lián)互通，逐步實現(xiàn)統(tǒng)一認證、信息發(fā)布、信用查詢、專家共享、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等服務(wù)功能，打造規(guī)則統(tǒng)一、公開透明、服務(wù)高效、監(jiān)督規(guī)范的公共資源交易體系，逐步推動公共資源交易從依托有形場所向以電子化平臺為主轉(zhuǎn)變。目前，已完成所有市級委辦局和區(qū)政府服務(wù)事項