電信企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境整改措施(參考版)
2024-10-01 00:40本頁面
【正文】 第12頁 共12頁。（分） ⒍遇到客戶有困難或有緊急情況求助時，應(yīng)根據(jù)實際條件和可能，給予熱情幫助。遇到疑難問題回答不了，應(yīng)記錄下來，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。 （分） ⒊與客戶電話交流應(yīng)主動、自如地使用您好、請、謝謝、對不起、再見等文明服務(wù)用語，不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒；不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語。（分） ⒉電話應(yīng)答客戶時，必須使用普通話，統(tǒng)一規(guī)范用語。（分） ⒊施工、查修人員在工作中不準(zhǔn)接受客戶的任何招待，不準(zhǔn)利用工作之便索要或接受客戶饋贈、報酬、回扣及各種名目的好處費。（分） ⒉施工、查修人員在班前和工作中不準(zhǔn)喝酒。施工、查修人員工作結(jié)束后，應(yīng)有禮貌地向客戶告別，不得在客戶室內(nèi)無故逗留。服務(wù)中要注意保持客戶室內(nèi)清潔，避免碰臟客戶物品，工具包不得放在客戶的床、沙發(fā)等生活設(shè)施上；施工現(xiàn)場做到人走地凈；要注意愛護(hù)客戶財物，搬移客戶設(shè)施物品時，動作要輕穩(wěn)，損壞客戶設(shè)施物品應(yīng)賠償。未經(jīng)客戶同意，不得動用客戶的設(shè)施物品。不得在服務(wù)現(xiàn)場打鬧、喧嘩?？蛻舨辉诩矣治存i門時，不可擅自進(jìn)入。（分） ⒊施工、查修人員進(jìn)入客戶室內(nèi)，應(yīng)先敲門，敲門用力要適度，按門鈴的時間要有適當(dāng)間隔，不可按長鈴。不得讓客戶提供裝移機(jī)工具。預(yù)約后要守信，因故變更要事先通知客戶，并表示歉意。（分） 三、舉止操作（分）公務(wù)員之家，全國公務(wù)員共同天地 ⒈施工服務(wù)應(yīng)先與客戶預(yù)約。（分） ⒎當(dāng)遇特殊情況電話不能裝通或故障不能修復(fù)時，施工、查修人員應(yīng)向客戶說明原因，取得客戶諒解，并與客戶商定再來施工或查修的時間。（分） ⒍當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶使用通信設(shè)備不當(dāng)時，施工、查修人員慶熱情指導(dǎo)客戶正確使用。請客戶改變不當(dāng)要求或請客戶諒解。如發(fā)生服務(wù)現(xiàn)場不能解決的問題，應(yīng)向公司匯報，及時妥善處理。 （分） ⒊施工、查修人員在服務(wù)工作中不論遇到何種情況都不準(zhǔn)頂撞、責(zé)備客戶，不得對客戶流露出不滿或不耐煩情緒。與客戶對話時應(yīng)正視對方，態(tài)度謙恭，有禮貌。男職工不留長發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當(dāng)飾物。（分） ⒉施工、查修人員上崗時要在左胸上方端正地佩戴工號牌。不準(zhǔn)敞懷作業(yè)。 （分） 電話裝移機(jī)施工、電話障礙查修人員文明服務(wù)行業(yè)規(guī)范 一、儀表儀容（分） ⒈施工、查修人員上崗時必須穿著配發(fā)的時令制服。（分） ⒋營業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一制定的電信資費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自立項收費或提高收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫客戶使用高等級、
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1