電信“服務(wù)明星”申報材料報(參考版)
2024-10-01 00:29本頁面
【正文】 今天，雄偉的事業(yè)、多彩的人生、用心的服務(wù)構(gòu)筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是聯(lián)通人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉，我想到的是中國聯(lián)通燦爛輝煌的明天。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。為用戶服務(wù)首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說：“我喜歡他”，把客戶當(dāng)作親人一樣，這樣才是合格的服務(wù)者。望著那一堆小山似的資料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再錄吧。風(fēng)一飄雪一飄，吹得路人東倒西歪。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真好。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，并給用戶提供了詳細的話單。那是我在營業(yè)廳咨詢臺工作的時候的事情，曾有一位用戶因手機突然不能撥打前來聯(lián)通投訴，一進門就滿口臟話。 我時刻都告訴自己，在工作
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