獨(dú)家原創(chuàng)-郵政儲(chǔ)蓄銀行強(qiáng)化基礎(chǔ)管理調(diào)研報(bào)告(參考版)
2024-10-01 00:23本頁面
【正文】 在開展文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)中盡管我們努力的做了一些工作，取得了一些進(jìn)步，但我們深知與上級(jí)和群眾的要求還有很大的差距，我們將以銀行業(yè)協(xié)會(huì)開展文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)為動(dòng)力，選擇新的標(biāo)桿，積極向其他銀行學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)我們工作中的不足，使我們的服務(wù)水平更上一層樓。由于服務(wù)的不斷提高，得到客戶的肯定與尊重，職工也從中得到了無窮的快樂，一些客戶成了朋友，主動(dòng)的打招呼主動(dòng)的問候，支行的人流量、業(yè)務(wù)量也比往年明顯增大。對(duì)一些特殊業(yè)務(wù)的人性化處理，如atm機(jī)吞卡、不出鈔、特殊的掛失等問題，合規(guī)辦理，細(xì)心解釋，在規(guī)定允許的情況下特事特辦。支行還為客戶提供急用電話、飲水、小藥箱、針線包、雨傘、打氣筒、嬰兒車、服務(wù)卡等設(shè)施以方便用戶使用。為了減少排隊(duì)支行及時(shí)靈活的安排臺(tái)席，增加自助設(shè)備。在與顧客交往中堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，交班制、回訪制。 四、堅(jiān)持用戶至上，注重特色服務(wù) 為用戶著想，為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)已成為支行每一個(gè)人的自覺行為，支行的每一個(gè)成員都力求使每一位客戶來的高興、辦的滿意、走的舒心。部門主任、支行領(lǐng)導(dǎo)周六、周日輪流值班，做好網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理做好記錄。周六、周日是支行管理相對(duì)薄弱的時(shí)間段，由于支行長(zhǎng)和部門主任休息，用戶投訴服務(wù)問題解決困難，前臺(tái)服務(wù)的壓力較大。支行挑選具備一定管理經(jīng)險(xiǎn)的人員就任大堂經(jīng)理，明確大堂管理工作的責(zé)、權(quán)，責(zé)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)負(fù)責(zé)；權(quán)是支局授權(quán)大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的檢查權(quán)、考核權(quán)，對(duì)服務(wù)工作不到位的部門和個(gè)人開具考核單，由支行審批后根據(jù)相關(guān)規(guī)定酌情處理。在軍式化的口令聲中調(diào)整職工的精神狀態(tài)、調(diào)動(dòng)職工的工作熱情；在服務(wù)點(diǎn)評(píng)中了解工作中的不足加以克服改進(jìn)；在互動(dòng)中談心得體會(huì)、學(xué)習(xí)簡(jiǎn)
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