標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得體會3篇(參考版)
2024-09-30 23:16本頁面
【正文】 教會了我如何做好一個真正的服務(wù)人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。是非常有道理的。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機(jī)會，積極應(yīng)對，這就是黃經(jīng)理所講的機(jī)遇原則。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。 服務(wù)禮儀，看似簡單，其實(shí)不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。 通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)心得三： 服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。 以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。 七、服務(wù)心態(tài)。還要懂得自我驗(yàn)證。要做到消除破壞性的批評。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利。 三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我
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