服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督制度(參考版)
2024-09-30 22:20本頁面
【正文】 第6頁 共6頁。 第二十七條本辦法自發(fā)布之日起施行。 第二十五條電信管理機構(gòu)工作人員對調(diào)查所得資料中涉及當事人隱私、商業(yè)秘密等事項有保密義務(wù)。 第二十三條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不能按期、如實向電信管理機構(gòu)報告服務(wù)質(zhì)量自查情況的，給予警告。 第二十一條對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反電信服務(wù)標準，并損害用戶合法權(quán)益的行為，由電信管理機構(gòu)發(fā)出限期整改書；對逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以500元以上、10000元以下罰款。 第十九條代辦電信業(yè)務(wù)單位（或個人）的服務(wù)質(zhì)量，由委托的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者負責，并負責管理和監(jiān)督檢查。跨省經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者將自查情況每半年向信息產(chǎn)業(yè)部報告，其分支經(jīng)營單位及取得省內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)許可證的經(jīng)營者將自查情況每半年向本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督制度第2頁 理局報告。計費原始數(shù)據(jù)保存期限為5個月。 第十七條用戶要求查詢通信費用時，在計費原始數(shù)據(jù)保存期限內(nèi)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供查詢方便，做好解釋工作。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，應(yīng)及時規(guī)范和調(diào)整格式條款的有關(guān)內(nèi)容。 第十五條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者制定和使用格式條款應(yīng)當報電信管理機
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