電力和諧社會思考(參考版)
2024-09-29 14:19本頁面
【正文】 。 有序用電是一種壓力，是一種挑戰(zhàn)，也是供電企業(yè)建功立業(yè)的一次機(jī)遇。大力采用先進(jìn)、可靠的新設(shè)備和新技術(shù)，努力建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、調(diào)度靈活、安全可靠、經(jīng)濟(jì)高效、適度超前的現(xiàn)代化堅強(qiáng)電網(wǎng)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，按照 “ 完善布點(diǎn)、優(yōu)化網(wǎng)架 ” 的原則，及時滾動修編規(guī)劃。 “ 一強(qiáng)三優(yōu) ” 把建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)擺在了首位，著重體現(xiàn) “ 電力發(fā)展、電網(wǎng)先行 ” 。 六、建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)，適應(yīng)社會發(fā)展需求 從一些縣市電網(wǎng)的用電負(fù)荷來看，已經(jīng)基本是滿負(fù)荷甚至是超負(fù)荷運(yùn)行，對電網(wǎng)的安全造成一定的隱患，不能再承受更高的用電負(fù)荷，難以適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對用電的需求。制訂切實(shí)可行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評價辦法，逐步建立和完善對規(guī)范化窗口達(dá)標(biāo)率、電壓合格率、供電可靠率、服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、投訴舉報結(jié)案率、客戶滿意度指數(shù)等的監(jiān)督考核。認(rèn)真對待客戶的投訴，及時與投訴客戶溝通，對反映的問題進(jìn)行認(rèn)真分析研究，利用客戶投訴這面鏡子，改進(jìn)和完善服務(wù)工作，努力實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)督向事前控制的轉(zhuǎn)變，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的質(zhì)量不斷提升。加強(qiáng)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，完善 95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能，推行 “ 一站式 ” 服務(wù)，對城鄉(xiāng)居民客戶主動上門服務(wù)，對大企業(yè)客戶實(shí)行客戶經(jīng)理制，為客戶提供個性化服務(wù)。二是要完善業(yè)擴(kuò)體系，規(guī)范服務(wù)流程。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司 “ 三公 ” 調(diào)度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神，廣泛學(xué)習(xí)和宣傳 “ 三個十條 ” ，做到職工人手一冊，所有營業(yè)場所統(tǒng)一張貼、懸掛 “ 三個十條 ” ，讓廣大客戶家喻戶曉、人人皆知。 開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須要緊密聯(lián)系經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和供電企業(yè)的實(shí)際，不斷豐富服務(wù)的內(nèi)涵。 五、缺電不缺服務(wù)，限電不限真情 優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是發(fā)揚(yáng)電力行業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的需要，是新時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀要求，是 “ 人民電業(yè)為人民 ” 的直接體現(xiàn)，是有序用電工作中 必不可缺的重要內(nèi)容，是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分。 XX 縣區(qū)供 電局加強(qiáng)了自備電源的安裝驗(yàn)收和技術(shù)指導(dǎo)工作，每個供電營業(yè)所指定 2 名技術(shù)指導(dǎo)員，專門負(fù)責(zé)指導(dǎo)企業(yè)自備發(fā)電機(jī)的安全安裝與運(yùn)行，并經(jīng)常巡回上門進(jìn)行技術(shù)
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