到騰沖一職校培訓(xùn)總結(jié)(參考版)
2024-09-28 20:58本頁面
【正文】 四是加強學習培訓(xùn)力度，認真落實整改，將自查自糾常態(tài)化，引入獎勵機制，形成動態(tài)管控效能，并動員廣大員工，切實發(fā)揮主動性，提出合理化建議，促進機場服務(wù)質(zhì)量工作的不斷提升。 三是克服困難，合理調(diào)配。 二是加強督導(dǎo)，確保實效。 三、下一步工作重點 一是落實責任，密切協(xié)作。 二、存在的問題 航班增多、航班密集，但保障人手相對不足。 不斷完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機制 實行以各部門自查為主，日常監(jiān)督檢查小組督查為輔的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機制。其中，發(fā)放旅客意見卡200份，貨運服務(wù)質(zhì)量意見卡23份，航空公司地面服務(wù)意見卡65份（其中東方航空30份，祥鵬航空20份，重慶航空10份，西部航空5份），收到合理化建議十余條。 以顧客需求為導(dǎo)向查找問題，不斷提升服務(wù)水平。 今年5月1日至8月31日，因騰沖機場天氣原因返航、備降或取消的航班共計112班；安撫滯留旅客14000多人次；安排延誤用餐15400人次，住宿9500人次；地面轉(zhuǎn)運旅客1744人次；處理進港破損行李19件，處理遲到行李95件。再一方面，機場各部門與XX縣區(qū)各相關(guān)保障單位之間保持良好的通信聯(lián)絡(luò)和溝通，各單位之間按照《騰沖雨季不正常航班應(yīng)急保障方案》開展應(yīng)急聯(lián)動，有效轉(zhuǎn)運和安排旅客。為做好航班大面積延誤的保障工作，避免引發(fā)的群體性不安全事件，機場充分利用廣播、電話和騰沖機場企業(yè)微博等方式將天氣信息、航班信息以及地面運輸選乘路線及發(fā)車班次、票價等及時傳達給旅客，讓旅客充分了解和掌握機場航班動態(tài)、天氣情況和后勤保障。目前，騰沖機場企業(yè)微博已擁有4萬余粉絲，粉絲中除廣大旅客外還包含酒店、餐廳、旅行社、旅游景點、購物廣場、銀行、巴士、貨運、貴賓室等領(lǐng)域，形成了以機場為中心輻射各行業(yè)的旅游信息服務(wù)圈。有一次，一名旅客的包遺忘在機場，機場工作人員及時通過微博發(fā)布失物招領(lǐng)，幸運的是該旅客是騰沖機場的“粉絲”，于是得以及時找到失主，同時機場服務(wù)工作也得到了旅客的贊揚。雨季期間，機場通過微博發(fā)布騰沖機場及周邊機場天氣、航班信息和班車信息，旅客通過微博能夠快捷有效的了解機場的天氣情況和航班動態(tài)，有效緩解旅客盲目匯集到機場增大機場保障壓力，使旅客自行合理變更調(diào)整出行方式。 企業(yè)微博的開通，取得了良好效果，一是轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)信息獲取方式，拓寬了信息渠道，旅客可以通過手機隨時查看航班信息、天氣情況以及其他相關(guān)資訊。 隨著人們對信息服務(wù)需求的不斷增加，機場傳統(tǒng)的電話咨詢、候機樓廣播方式已經(jīng)不能全面覆蓋被服務(wù)人群。 為確?！胺?wù)質(zhì)量主題月”活動開展取得實效，騰沖機場每月末結(jié)合當月主題對活動開展情況進行檢查、評比，并將檢查結(jié)果與各部門的月度檢查、班組考核結(jié)果掛鉤，提高各部門各崗位開展“主題月”活動的積極性，確保“主題月”活動按計劃進行，并取得良好效果?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下： 一、服務(wù)管理主要工作 認真開展“服務(wù)質(zhì)量主題月”活動。加強同企業(yè)聯(lián)合，拓寬就業(yè)渠道，增加農(nóng)民受益。 ，拓展培訓(xùn)渠道。 加強與學員的溝通，了解掌握培訓(xùn)后的生產(chǎn)情況，更好地為學員提供力所能及的服務(wù)。不僅在本校的網(wǎng)站上宣傳，還要在更多更高層次的媒體上宣傳報道我市的培訓(xùn)經(jīng)驗。
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