【正文】 第18頁 共18頁。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。 網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立建行自己的品牌。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展三多服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。在20__年的工作中，我將做到以下幾點： 采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。 四、存在的不足及工作計劃 本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著公開、公平、公正的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。 （3）、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。 （2）、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴。業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。 （1）、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。 二、進入角色，認真履職 作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。 述職人：___ 運維主管述職報告5本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達的各項指標(biāo)任務(wù)，單位的各項考核均排在前列。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們一如既往地待我。 總而言之，總結(jié)一年來的工作，我可以問心無愧地說。在和部門幾位同志工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學(xué)。在平時的工作中，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，從不討價還價，確保保質(zhì)保量完成。每當(dāng)我的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認可，每當(dāng)看到自己的努力對淮安網(wǎng)通事業(yè)發(fā)展起了一些作用時，那種成就感，那種自豪感是任何語言也無法表達的。除此之外，還積極主動配合市場部門做好支撐工作，在方案制定和工程實施做好全套支撐服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)維護方面，積極配合建設(shè)部門完成20__年客戶工程項目的驗收，20__年20__年固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)固和資產(chǎn)交接，維護資料建立和標(biāo)準(zhǔn)化機房改造。為寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。據(jù)自已粗略統(tǒng)計，全年在計劃建設(shè)方面，能夠積極主動按照公司總體發(fā)展思路，先后完成ip城域網(wǎng)接入網(wǎng)13期工程、西大院小區(qū)、南院小區(qū)、建業(yè)小區(qū)等寬帶小區(qū)的建設(shè)，截止到今年年底，寬帶adsl局點達到54個，總?cè)萘窟_到1168線。一年來，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞地努力完成。我惟一的回報方式就是努力地工作。 三、勤奮工作，回報領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛 我從計劃建設(shè)部調(diào)動至運維部，主任和同志們都給了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助。對用戶，做到嚴(yán)于律己，自重自愛。對領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重服從，令行禁止。想想自己已在淮安網(wǎng)通奮斗多年，我個人無論