7醫(yī)院價(jià)格投訴處理機(jī)制(參考版)
2024-09-26 14:43本頁(yè)面
【正文】 七、附則 本辦法自發(fā)布之日起施行。 客戶投訴的處理，務(wù)必實(shí)事求是，對(duì)不按要求執(zhí)行或經(jīng)驗(yàn)證處理結(jié)果不符的，要提出批評(píng)，責(zé)令整改。接訴部門要做好客戶投訴登記和處理的歸檔工作。 對(duì)于直接投訴及廣泛投訴的問(wèn)題予以優(yōu)先處理。 ，應(yīng)將具 1高度重視首次投訴，提升投訴一次性解決能力。 （二）直接投訴 客戶在歸屬地發(fā)起，越過(guò)問(wèn)題處理人員直接向總部或高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的投訴。 二、it投訴內(nèi)容及級(jí)別 it投訴是指客戶在問(wèn)題處理過(guò)程中，處理人員行為舉止不當(dāng)、內(nèi)部管理流程不暢或其他原因，影響用戶使用，而產(chǎn)生不滿和抱怨，向it部門反映問(wèn)題、尋求解決、處理的行為。 第五篇：客戶投訴處理機(jī)制it問(wèn)題投訴處理機(jī)制 一、目的 為及時(shí)處理用戶對(duì)it系統(tǒng)的各種意見(jiàn)、建議和投訴，規(guī)范各部門工作流程，提高用戶滿意度，對(duì)投訴郵件、投訴電話等投訴問(wèn)題進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)工單的流轉(zhuǎn)與處理，縮短投訴解決時(shí)限。 此辦案程序如有與國(guó)家規(guī)定不符的，按國(guó)家規(guī)定辦理。 立卷歸檔材料主要內(nèi)容。 如被處罰人對(duì)行政處罰決定不服的，可以在收到行政處罰決定書之日起60日內(nèi)向XX省旅游局或XX市人民政府申請(qǐng)復(fù)議；也可以在3個(gè)月內(nèi)直接向人民法院起訴；逾期不申請(qǐng)行政復(fù)議或者不向人民法院起訴又不履行行政處罰決定的，由市旅游局依法向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。 八、旅游投訴的行政處罰 對(duì)造成違反法律、法規(guī)或者規(guī)章事實(shí)的當(dāng)事人，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)根據(jù)國(guó)家《旅游投訴處理辦法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)給予相應(yīng)的行政處罰。超過(guò)時(shí)效的請(qǐng)求不予受理，投訴者可向人民法院直接提起民事訴訟。 保護(hù)旅游者合法權(quán)益的旅游投訴的受理時(shí)效為90天。 旅游行政管理部門作出賠償決定后，旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)責(zé)任時(shí)，旅游行政管理部門作出使用該社保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書面通知旅行社和投訴者。 屬于被投訴旅行社的過(guò)錯(cuò)，可以決定由被投訴旅行社承擔(dān)責(zé)任；可以責(zé)令被投訴旅行社向投訴者賠償損失；可以從被投訴旅行社的保證金中賠償投訴者的直接經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)質(zhì)監(jiān)所調(diào)查審理費(fèi)用。 屬于投訴者與被投訴旅行社的共同過(guò)錯(cuò)，可以決定由雙方各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。 六、旅游投訴的理賠 屬于投訴者自身的過(guò)錯(cuò)，可以決定撤消立案，通知投訴者并說(shuō)明理由。 旅行社和賠償請(qǐng)求人對(duì)使用保證金賠償決定不服，可以在接到書面通知之日起60日內(nèi)，向上一級(jí)旅游行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議。 質(zhì)監(jiān)所作出處理決定后，在規(guī)定的期限內(nèi)向當(dāng)事人發(fā)送旅游投訴《處理決定書》。 五、旅游投訴處理決定 辦案人員在查明事實(shí)后，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，判定投訴方雙方責(zé)任，提出處理決定意見(jiàn)，填寫《處理決定審批表》，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。調(diào)解協(xié)議書一式三份，被投訴者應(yīng)及時(shí)將和解協(xié)議送達(dá)質(zhì)監(jiān)所，視為結(jié)案。 四、旅游投訴的調(diào)解 旅游投訴應(yīng)堅(jiān)持“盡量調(diào)解，調(diào)解自愿”的原則，在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。 質(zhì)監(jiān)所應(yīng)當(dāng)對(duì)被投訴旅行社的書面答復(fù)進(jìn)行復(fù)查。 被投訴者接到《立案通知書》后，應(yīng)及時(shí)返回《送達(dá)回證》，并在接到通知之日起10日內(nèi)做出書面答復(fù)。 三、旅游投訴的調(diào)查審理 對(duì)需立案的旅游投訴，應(yīng)填寫《立案通知書》。 經(jīng)審
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