【正文】 s（ content_relate） 。 加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個部門 工作目標(biāo)的一致性， 第 18 頁 共 18 頁 進(jìn)一步提高執(zhí)行力。 努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。 第 17 頁 共 18 頁 一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成 員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原 因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。 深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 一年來我經(jīng)常深入到實際工 作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。 加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力 為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非 常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。 第 15 頁 共 18 頁 搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展 渠道的建設(shè)一直是 **工作中的弱項，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力 度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。 我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧 ，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是 **區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前 途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。通過對 第 14 頁 共 18 頁 營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行 “ 首問負(fù)責(zé)制 ”提供了有力支撐。 理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量 在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。 20xx 年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度 %，三季度 kpi 得分 ，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。我們的明天會更美好。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前。在今后的工作中要及時與同事和工人進(jìn)行溝通， 向工人宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高 第 12 頁 共 18 頁 工人們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己。 為了更加安全的施工，我更是考取了《安全資格證書》。 二、主要工作內(nèi)容 20xx年 xxxx工地在移動公司的招投標(biāo)中中的傳輸擴(kuò)容工程，在施工中， xxxx 移動工程進(jìn)度要求緊，施工壓力大， xxxx 項目組全年共完成將近 300 個站點(diǎn)的傳輸擴(kuò)容任務(wù)。定期召集各隊長開會，交流通報一些工程施工上的進(jìn)展和問題， 第 11 頁 共 18 頁 對于施工中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，這樣使得施工人員工程質(zhì)量管理 意識得到了增強(qiáng)。為了加強(qiáng)工程的質(zhì)量，我們利用一切機(jī)會對我們的隊伍進(jìn)行培訓(xùn)，提高施工隊伍的施工能力和綜合素質(zhì)。 加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量。 深化服務(wù)意識?，F(xiàn)將 20xx 年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下： 一、主要工作思路