【正文】 切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。與人交談時(shí)要靠邊站立。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則。(4)行走穩(wěn)健。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿。遇到有師生到來,應(yīng)立即起身問候。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等。須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”。在值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力,并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn),它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。(2)保安禮儀以尊敬為原則。保安禮儀的特點(diǎn)(1)保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。保安上崗培訓(xùn)計(jì)劃方案篇7一、目的通過培訓(xùn),使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。b、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或分隊(duì)長。d、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。b、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，填寫送修 單由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。（5）交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。（2）本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。交接班管理規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生（1）值勤崗位及值班室的衛(wèi)生由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)清掃。勤務(wù)休息（1）午間當(dāng)班值勤人員可以互相替換，進(jìn)行適當(dāng)活動(dòng)和休息，但不得擅離職守，發(fā)生空崗現(xiàn)象。當(dāng)班就餐（1）當(dāng)班值勤人員應(yīng)輪流就餐，每人不超過30分鐘。（3）交接班時(shí)間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況，應(yīng)以交班人員為主、接班人員配合進(jìn)行處理。作息制度交接班（1）接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對(duì)講機(jī)等，清點(diǎn)無誤后在值班記錄上簽字。（4）一般情況請(qǐng)假應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)說明原因，辦理書面請(qǐng)假手續(xù)，逐級(jí)同意后，方可離開，同時(shí)要按時(shí)銷假。（3）保安隊(duì)員請(qǐng)假，一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，一天以上須經(jīng)部門主管報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。特殊情況臨時(shí)離崗，必須經(jīng)部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排好頂班替換人員，方可離開。（9）糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常工作的行為。團(tuán)結(jié)互助，積極配合。（6）不私自亂動(dòng)各種設(shè)備、設(shè)施，自覺維護(hù)大樓設(shè)施完好正常。不早退，按時(shí)請(qǐng)銷假，時(shí)刻做好巡查、盤查、接待等其他管理與服務(wù)性工作。精神應(yīng)飽滿，坐立端正。不準(zhǔn)留長發(fā)、染發(fā)、戴墨鏡。不準(zhǔn)在崗位上嬉笑打鬧、看報(bào)、聽廣播或做與工作無關(guān)的事。值班執(zhí)勤制度（1）值班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工作服，佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具，執(zhí)勤應(yīng)文明用語，禮貌待人。（9）堅(jiān)持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶的來訪、查詢、委托、投訴等事宜，自覺維護(hù)學(xué)校和本單位的良好形象。（7）提高安全防范意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并排除各種安全隱患，做好防火、防水、防盜、防破壞工作。（5）積極參加常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)防衛(wèi)能力，掌握基本的救護(hù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。 （3）嚴(yán)格遵守值班執(zhí)勤紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，不得擅守，認(rèn)真做好值班記錄，按時(shí)交接班。（二）日常值勤培訓(xùn)作風(fēng)、值勤動(dòng)作靜站稍息、立正、跨立停止間轉(zhuǎn)法起步、跑步行進(jìn)與立定擒敵術(shù)（三）崗前培訓(xùn)保安員職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物管部的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)社會(huì)公德，牢固樹立“師生至上，服務(wù)第一”的思想。（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系動(dòng)力部，盡快采取措施恢復(fù)供電。停電事故的處理程序（1）接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知師生。（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同動(dòng)力部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失。如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。水浸處理程序（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告分隊(duì)長，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值隊(duì)長，組員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知?jiǎng)恿Σ亢碗娞莨?。特別注意骨折、心腦疾病患者不可隨意搬動(dòng)）。（3）對(duì)中毒事件應(yīng)立即查找毒源并切斷傳播途徑。其它突發(fā)事件中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序（1）發(fā)現(xiàn)或接到中毒及突發(fā)傷病事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并撥打“120”請(qǐng)求急救。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。（5）詳細(xì)記錄案件發(fā)生情況存檔備查。（3）當(dāng)盜竊案件正在實(shí)施時(shí)，應(yīng)立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡可能控制犯罪嫌疑人。防盜培訓(xùn)盜竊案件處理要求（1）發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即向部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時(shí)撥打“110”報(bào)警。c、 立即向上級(jí)報(bào)告。（4）滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。b、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救。C、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。（2）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后a、即時(shí)報(bào)告。b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。（4）消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄。b、報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)或?qū)嶒?yàn)室且已上鎖時(shí)，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖，并通知負(fù)責(zé)人。（3）當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查 。 c、報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)，與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。報(bào)警地點(diǎn)在辦公室內(nèi)，先按門鈴，向師生簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。（2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則 。b、即時(shí)向分隊(duì)長或主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。（7）滅火后，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（5）切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（3）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行補(bǔ)救。 保安員火警報(bào)警程序無論什么時(shí)候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作 ：（1）立即用火場(chǎng)附近的電話通知保安部，如附近無電話時(shí)，可打火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。 （5）疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施緊急救護(hù)。（3）根據(jù)火勢(shì)大小，經(jīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警或直接報(bào)警。防火培訓(xùn)火災(zāi)處理要求（1）報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。（2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。舉止禮儀（1）坐著談話時(shí)，應(yīng)雙目正視說話者。（4）保安員之間不得取綽號(hào)，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊“報(bào)告”或敲門。（3）保安員著制服時(shí)，不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、戒指等飾物。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水。（3）注意個(gè)人衛(wèi)生。（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：（1）服裝要整潔。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中， 態(tài)度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。與人交談時(shí)要靠邊站立。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則。（4）行走穩(wěn)健。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。遇到有師生到來，應(yīng)立即起身問候。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。遇對(duì)方表示感謝時(shí)， 應(yīng)說“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”。在值勤中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。良好的舉止行為， 對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力， 并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明， 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)， 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。奉行尊敬