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正文內(nèi)容

物流客服服務(wù)小結(jié)(參考版)

2024-09-25 11:27本頁(yè)面
  

【正文】 到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到三百人以上的規(guī)模,其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理,已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。  成都呼叫中心(四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(yùn)(集團(tuán))下屬全資子公司,主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù),工作職能為:接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。  積極參加公司早晚班會(huì)議,了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識(shí)?! ∈芾砜蛻舸呤湛旒⑷∠l(fā)件等業(yè)務(wù),幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題?! ∈芾硇驴头聠螛I(yè)務(wù),為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息:具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等,同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員,盡快上門收取客戶快件。為今后正式工作打下基礎(chǔ)。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒”?! ∫陨鲜俏覍?duì)一年來(lái)思想、工作情況的總結(jié),不全面和不準(zhǔn)確的地方,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)、指正。同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神?,F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,形成一個(gè)團(tuán)體力量,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、
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