物流客服服務(wù)小結(jié)(參考版)
2024-09-25 11:27本頁面
【正文】 到現(xiàn)在已經(jīng)達到三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者?！ 〕啥己艚兄行?四川順豐通訊科技有限公司)屬順豐速運(集團)下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。主要經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動等?！ 》e極參加公司早晚班會議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)知識。 受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，幫助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問題?！ ∈芾硇驴头聠螛I(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件。為今后正式工作打下基礎(chǔ)。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。 以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準(zhǔn)確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責(zé)。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。更重要的是傳達信息的急時性、
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