【正文】 第 15 頁(yè) 共 15 頁(yè)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上進(jìn)取發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議?！　【?、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作　　進(jìn)取完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)某某門及某某區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。　　八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動(dòng)　　在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成?！　∑?、部分樓宇的收樓工作　　在_月份，完成了_、_的收樓工作?！　∥?、能源費(fèi)的收繳工作　　如期完成某某區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)某某區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。　　四、某某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作　　根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，進(jìn)取開展某某、某某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。根據(jù)報(bào)修資料的不一樣進(jìn)取進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)更加的深刻。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)?！　』仡櫼荒陙?lái)的客服工作，有得有失。　　回首某某年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改善完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年?！　∠聜€(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。　　加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)某某英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高率。　　咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。經(jīng)過這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自我并不是很滿意，主要存在一下問題：　　咨詢量本身與上月相比有所降低?！　《?、53客服咨詢情景　　在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事。文章。(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)　　在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告?！　∠蛩阉饕嫣峤桓碌奈恼潞筒┛停瑺?zhēng)取被搜索引擎抓取。下頭具體的來(lái)說明一下工作的完成情景：　　一、網(wǎng)絡(luò)工作資料　　更新某某網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。物流客服工作鑒定8　　來(lái)到某某的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，可是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對(duì)自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)?！　∵M(jìn)取應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，某某年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情景，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為某某年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止某某年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴?！　《?、理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)取開展客服人員的培訓(xùn)工作　　一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)某某年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，某某年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了很多的培訓(xùn)：　　培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。可是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作物流客服工作鑒定7　　一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度　　在某某年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，某某年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，進(jìn)取應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情景，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。　　密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、提議?！　《ㄆ谡匍_部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)?！　】蛻舨拷⑼晟乒臼罩n案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃?！　〔块T管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工職責(zé)心和工作進(jìn)取性受到必須影響。　　經(jīng)過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查