旅游職員實(shí)習(xí)工作報(bào)告(參考版)
2024-09-23 16:49本頁面
【正文】 ?！ 》?wù)員值臺(tái)時(shí)要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，互相幫助?！ ?服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒有更好的?另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。 1茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈?！ X、展現(xiàn)在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西?！ ?服務(wù)無止境?！ ∽非罅闳秉c(diǎn)服務(wù)。既要想客人所想，又要想客人之所未想?！ ∮泄ぷ骷で椴拍茏龊妹恳患??！ ∶恳晃粏T工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色?！ 】腿说骄频曩I一杯咖啡時(shí)，也許咖啡本身沒有多大的差別，但這杯咖啡是通過什么方式端上來的，客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗(yàn)到尊重、微笑和認(rèn)同等，才是 差別所在?！ 」芾砝砟顝?qiáng)調(diào)的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍。 最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切?！ 』毓竞蟊M快結(jié)清賬款，書寫帶團(tuán)小結(jié)。 安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊(duì)填寫意見反饋單，送游客就近下車?！ ∽詈笠惶烊缬行谐贪才牛瑒?wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間，以免誤機(jī)。 返程時(shí)的工作： 提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系
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