7醫(yī)院糾風(fēng)工作總結(jié)匯報(參考版)
2024-09-23 00:18本頁面
【正文】 。值得慶幸的是，經(jīng)多次調(diào)查問卷、走訪病人，至今尚未發(fā)現(xiàn)有人觸犯此類問題。這些違規(guī)現(xiàn)象的處理，進一步凈化我院的就醫(yī) 環(huán)境。 8 月市紀(jì)律轉(zhuǎn)來投訴我院亂收費信件進行了認(rèn)真調(diào)查，并及時進行了回復(fù)。例如今年 7 月 28 日，有位老年病人在打針時，因護士態(tài)度生硬憤然投訴。對觸犯衛(wèi)生部 “ 八條行業(yè)紀(jì)律 ” 、 “ 衛(wèi)生系統(tǒng)實行一次性投訴待崗制的暫行規(guī)定 ” 和本院 “ 醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)處理細則 ” 者一律按章處罰，決不手軟。自 2024 年 7 月設(shè)立隨訪電話以來，共受理回訪 4500余人次，發(fā)出隨訪信 1815封（件），春節(jié)發(fā)出慰問明信片 2305 封。各科室懸掛醫(yī)生照片，公布姓名、職稱、業(yè)務(wù)專長，以供病人選擇在服務(wù)的全過程中，要求醫(yī)務(wù)人 第 7 頁 共 8 頁 員用醫(yī)院的文明規(guī)范語言，不準(zhǔn)說 “ 喂 ” 、 “ 不知道 ” 等不文明用語，必須禮貌接待每位病人及陪伴的親友。為病人提供免費茶水、針 線、郵寄報告單等 36 項便民服務(wù)措施，極大方便了患者就診。為全市特困戶減免醫(yī)藥費用 元。 在醫(yī)療服務(wù)中，堅持以人為本，以病人為中心，推行人性化服務(wù)模式。 堅持醫(yī)療服務(wù)綜合信息公開，充分尊重病人的知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，歡迎社會各界的監(jiān)督，從而使病人對醫(yī)院增加了信任感，融洽了醫(yī)患關(guān)系，避免了不必要的爭執(zhí)和糾紛。每年年終，所有醫(yī)務(wù)人員都要求有否向病人索要 “ 紅包 ” 或收受病人貴重禮物；在醫(yī)療活動中，有否收受 “ 回扣費 ” 、 “ 介紹費 ” 、“ 開單費 ” ；有否利用職務(wù)之便，開具假證明、假檢查報告而謀取私利；有否對病人態(tài)度生硬，語言粗魯、推諉、拖延、甚至與病員爭吵等現(xiàn)象；有否利用病人名字開搭車檢查、治療等；有否利用職務(wù)之便和收取病人應(yīng)付或不應(yīng)付的項目收費；有否假結(jié)扎、假引產(chǎn)、性別鑒定、擅自復(fù)通輸卵管等違反計劃生育行為；有否因服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強、無故脫崗造成差錯事 故和重大醫(yī)療糾紛等八個考評項目及群眾來信來訪情況和獎懲情況先行自我小結(jié)，再由科室、黨支部考評、最終由醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)督部門作考評結(jié)論。 五、加強醫(yī)院管理，建立和完善行之有效的
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1